Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer esperábamos un paquete de GLS que nunca llegó. Al comprobar hoy el seguimiento nos damos cuenta de que está en "Proceso de devolución" supuestamente por "Rechazo del destinatario" a las 8.59 del día 7 de febrero, hora en la que estábamos tanto yo como mi pareja en casa y no apareció nadie. Es más, lo que realmente sucedió es que estaba nevando y el pueblo cubierto durante la mañana y el repartidor decidió no acudir y devolver el paquete diciendo que el destinatario lo había rechazado, lo cual es falso. Entiendo que el pedido se retrase por la nieve. Eso no es problema. El problema es que sin un aviso, sin llamadas y sin notificación nos enteramos hoy, sábado, gracias a la empresa donde compramos el paquete, que está siendo devuelto. SOLICITO que se vuelva a enviar mi paquete inmediatamente antes de ser devuelto por GLS y de paso una disculpa por haber mentido el repartidor en el motivo por el que el paquete no ha podido ser entregado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el día de hoy, a las 13,43 h, he recibido una llamada del 670 464738, se ha identificado como un mensajero y ha preguntado por mi que soy la destinataria del envío con número se seguimiento de GLS 1077946094 para hacer una entrega procedente de ZOOplus. Le he comunicado que acudiera a recepción del edificio cuyo número aparece en la dirección de envío. Que allí se lo recogerían o le darían indicaciones. Me ha preguntado si el paquete era la comida del perro. Mi respuesta ha sido que no tenía por que preguntar cual era el contenido del paquete y que hiciera la entrega en la dirección indicada. A las 13,49 me llama de nuevo desde ese número de telefono diciendo que no se lo recogían en destino y que yo "le había hablado muy mal", y que las personas que estaban en la recepción no me lo recogían. A mí me ha sorprendido mucho su respuesta, dado que habitualmente ese es el modo utilizado para la recogida. Y que si no estaba yo allí para recogerlo se lo volvía a llevar. Le he preguntado si se podía arreglar de algún modo y me ha dicho que no, que "devolvía el paquete, que por supuesto no lo iba a volver a entregar y que ya no tenía mas opciones". Tras esto, he consultado a las personas que habitualmente hacen la recogida de los envíos y me han confirmado que iba de muy mal humor y que lo primero que ha comunicado es que le han tratado muy mal y que si no estaba para recoger el paquete lo devolvía. Se han quedado perplejas con su actitud. No les ha dado opción a resolverlo de ningún modo. Al poco tiempo me ha llegado mensaje de su empresa de que no se ha podido entregar por no aceptar expedición. He puesto una reclamación también en Zooplus, el origen del envío y me han comunicado que no se puede permitir ese trato al cliente. No es la primera vez que hay problemas con este mensajero. Yo no tengo por qué comunicar el contenido de mi paquete. Su función es entregarlo. Otros trabajadores de su entidad se caracterizan por su prudencia, profesionalidad y educación. Este no es el caso. Mi impresión personal es que esta acitud recurrente podría estar relacionada con el hecho de que sea mujer la destinataria. Estoy a la espera de ver que sucede con el envío. Espero que se me haga llegar de nuevo en las próximas 24 horas. M.L.

Buenas tardes, en el mes de diciembre tuve que llamar en varias ocasiones al Servicio de Atención al Cliente de la empresa GLS por un pedido que tenían que recoger en mi casa. Me acaban de pasar una factura de 63 euros por dichas llamadas. He comprobado que es ilegal que una empresa tenga un teléfono de atención al cliente de pago. Además, es el único teléfono que aparece en la pagina web y en internet. Por lo que solicito que se me anule la factura de dichas llamadas. Gracias

Estimados/as señores/as: GLS Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho una devolucion con vosotros y me habeis facilitado fuera de plazo el link de seguimiento y ahora los de aliexpress no me han hecho el reembolso. SOLICITO : que gls pague por el reembolso y el envio. Sin otro particular, atentamente. adjunto conversacion con gls y ficha expedicion

Buenas, os escribo porque en los últimos meses he realizado algunas compras online en distintas tiendas y el caso es que he recibido paquetes gestionados a través de diversas empresas. Sin embargo, cada vez que un envío se realizaba con la vuestra en lugar de enviarlo al domicilio asumen que no hay nadie en cada (a pesar de que a veces estamos hasta 3 o 4 personas en el domicilio) y lo acaban enviando a un punto de recogida, por lo que no entiendo por qué ofrecéis reparto a domicilio si nunca lo enviáis al mismo, y tampoco llamáis al destinatario para comprobar si está ahí. Espero que más adelante podáis ofrecer un servicio a la altura del de vuestros competidores en lugar de ir a lo fácil y que siempre tengamos que ser los destinatarios los que tengamos que ir a buscar el paquete.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque su empresa ha modificado la dirección de entrega de un paquete sin mi consentimiento y se niega a entregarlo en la dirección original contratada para el servicio. Dispongo de un email informando que al día siguiente se va a producir la entrega de un paquete en mi dirección. La misma sale cortada, imagino que por un problema por el nº de caracteres, problema imputable única y exclusivamente a GLS puesto que el nombre de la calle cambió en 2017, es inexplicable que no haya actualizado sus sistemas para adecuarlos a la longitud de las calles existentes. El día de la entrega recibo un email diciendo que mi paquete está listo para recoger en una tienda. Tras contactar a atención al cliente via red social X (anteriormente Twitter) me responden diciendo que no me lo van a entregar, que si no voy a por el que lo devuelva. SOLICITO la entrega del paquete. En su defecto que GLS se encargue de la devolución del mismo y un nuevo envío, el paquete procede de Dinamarca. Ya que el error viene de GLS y sus sistemas, el consumidor no tiene por qué realizar acciones adicionales, ya es bastante perjuicio no disponer del paquete en la fecha contratada. También solicito la actualización de los sistemas para que no vuelva a pasar, como un entrenamiento adecuado al personal de atención al cliente sobre como resolver incidendias generadas por la propia empresa no imputables al consumidor. Por último me gustaría solicitar una investigación interna, ya que algún empleado ha tenido que tomar la decisión de cambiar la dirección de entrega unilateralmente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de GLS: Me pongo en contacto con ustedes porque envié un paquete desde Alemania y ha tardado 37 días en llegar, lo envié el 18 de Diciembre y me llegó el viernes24 de Enero 2025 y la caja estaba dañada por un lado . el repartidor se hizo foto, y al abrirlo , es un monitor de ordenador, y la pantalla está dañada , se enciende, pero no se vé bien la imagen. SOLICITO que me dagnifiquen por la perdida y molestias ocasionadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Llame a GLS por un paquete a su teléfono que sale en la web y me dijeron que llamara a un 806/807 y sopresa después de 17 min de llamada me cobran 28 euros cuando las llamadas a GLS son gratuitas y nunca te derivarán a un número que cobren , quiero mi dinero estafadores

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque considero que el coste de su teléfono de atención al cliente es abusivo y además no lo avisan en ningún momento cuando se realiza la llamada. SOLICITO que al menos se meta una grabación en la que se avise al usuario del coste y que se ponga a disposición un teléfono sin coste. Entiendo que la devolución del importe para mí va a ser difícil pero por lo menos que no se vean perjudicados más usuarios. Pondré la correspondiente reclamación también en Amazon. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hago un pedido por Amazon que transportan ellos. Sale como enviado y de repente cambio a recibido. A las 11:40 lo tiene transporte a las 11:41 lo he recibido según ellos. Algo no cuadra. El producto nunca lo he recibido. Mi telefonillo de la calle y el timbre de arriba de casa tienen wifi lo cual al llamar genera una llamada perdida y una foto y tengo pruebas como esas de q nunca han llamado. Nunca vinieron. Y obvio esta reclame a Amazon pero también reclamo aquí para que sepan y agilicen el proceso. Antes de ir a más .