Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
F. A.
22/05/2025

Problema con la garantía que no me la quieren cubrir y lo envié a reparar y me lo devolvieron peor

Estimados/as señores/as: Orange En fecha [14/01/2025] llevé a reparar un [iPhone 15 pro max]. Me pongo en contacto con ustedes porque [en varias ocaciones lleve mi teléfono a reparar pq se me había apagado y no me querían prender lo llevé y me dijeron q no cubrían con la reparación y q ellos me lo acomodaban en 265€, no le di respuesta y me lo devolvieron lo llevé a la iPhone y me dijeron q el teléfono no era original lo volví a llevar a Orange y me dijeron q ya no me lo podian recibir pq el teléfono esta irreparable cosa q cuando yo se los entregue estaba en perfecto estado y cuando me lo devolvieron estaba con la cámara partida y el teléfono abierto con la pantalla suelta osea floja y le faltan tornillos osea el teléfono peor ] Adjunto fotocopia [FO0801450041] SOLICITO [que me solucionen con mi teléfono, reparandolo o reponiendome otro teléfono ]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
C. S.
22/05/2025

Facturación de dos líneas de internet segunda vivienda

Solicité un cambio de dirección de la fibra de segunda vivienda del número 930389698, y como la nueva dirección es de otra provincia, en concreto la de Tarragona, me dijeron que me tenían que poner otro número 977074735, pero que el otro número se daría baja sin problema. En esta factura ya me han cobrado el importe de cada una de ellas. Por lo que veo ya me van a cobrar las 2 líneas cuando eso no debería ser así. Por teléfono, desde atención al cliente, me aseguraron que el trámite lo habíamos hecho correctamente. Cuando entro a través de la aplicación de mi Orange me salen las 2 líneas de fibra mencionadas con el período de permanencia, cuando creo que la del número 930389698, ya no debería salir. También creo que el importe que se me ha cobrado de más, se me debería abonar. Espero que solucionen esto, solo utilizo una linea de segunda vivienda, la que necesito. Gracias.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
P. R.
21/05/2025

Mas de 72 horas sin internet y televison

Buenas noches estuve desde el jueves 15 hasta el domingo 18 sin internet y sin televisión. Me habeis hecho un descuento ridiculo de 1,58 € si que voy a cambiar de compañia y quiero que me quiteis la permanencia, aparte del mal servicio que me han dado sus empleados donde adjuntare capturas de imagen donde se ve que he hablado con personal vuestro donde me dicen que me van hacer un descuento en la factura durante 1 año (cuando todo a sido mentira) y donde otra compañera me daba largas e incluso dejo de contestarme via whatssap.

Cerrado
K. F.
21/05/2025

dado de baja

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes con el fin de comunicarles que el pasado 31 de octubre de 2024 solicité, a través del Departamento de Atención al Cliente, la baja del paquete Love, que incluía el servicio de internet y mis dos líneas móviles. Durante el mes de octubre, recibí varias llamadas con el objetivo de retenerme como cliente. Tras rechazar todas las ofertas, se me indicó telefónicamente que se procedería a la baja. Entendí en ese momento que dicha baja aplicaba a todos los servicios contratados. Sin embargo, posteriormente he comprobado que una de las líneas móviles seguía activa. Desde hace más de 10 años he tenido una segunda línea, la cual solo utilicé durante el primer año. En su momento solicité su cancelación, pero se me informó que no tenía ningún coste y que no era necesario darla de baja. Esto resultó ser un error. Orange puede verificar fácilmente que dicha línea no ha tenido uso en casi una década. Durante 2024, recibí diversas ofertas con regalos (como una baliza o un altavoz) que implicaban una permanencia. Al parecer, uno de estos regalos fue vinculado a la segunda línea sin que yo fuera consciente de ello, ya que, insisto, dicha línea no ha estado en uso. Posteriormente, tras pensar que todos mis servicios habían sido dados de baja, recibí una factura correspondiente a la segunda línea. Me sorprende que, habiendo cancelado la tarifa LOVE, se me aplique unilateralmente una nueva tarifa a esa línea —que antes era gratuita— sin mi consentimiento ni notificación previa. Desde marzo de 2025 he intentado reiteradamente gestionar la baja definitiva, sin éxito. Ante la negativa por parte de Orange de finalizar el servicio, he dado orden al banco para no abonar más recibos. Orange dispone de la grabación de la llamada en la que se confirma mi solicitud de baja en octubre de 2024. Han transcurrido varios meses desde entonces, durante los cuales se me han seguido generando cargos y se me ha amenazado con ser incluido en listas de morosos, algo que considero totalmente injustificado. Por tanto, solicito que se haga efectiva la baja de todos los servicios contratados con fecha retroactiva al 31 de octubre de 2024, fecha en la que fue solicitada formalmente, y que se anulen todos los cargos emitidos con posterioridad. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
I. R.
17/05/2025

Incidencia NO solucionada

Estimados/as señores/as: Soy Teodosia Fidela García Salas, titular de la línea 615…..57 de Orange. El pasado día 14 de abril notifiqué una incidencia a Orange contándoles que no recibía ninguna llamada entrante. Me comentaron que en 48h/72h lo tendría solucionado. A día de hoy (17 de mayo) sigo sin servicio y sin tener ninguna noticia al respecto de la avería ni de cuando me van a dar solución. Por ello, este lunes voy a pedir portabilidad a otra compañía y reclamo que no se me cargue ningún tipo de cargo por permanencia ya que han incumplido el contrato por no dar el servicio por el cuál han sido contratados. Solicito asimismo se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, ya que he estado incomunicada por un mes con el consiguiente perjuicio y pérdida de contratos laborales. Sin otro particular, atentamente. Teodosia Fidela García Salas

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
R. O.
17/05/2025

Problema con la facturacion en partida CONSUMOS Y OTROS SERVICIOS (Roaming voz/datos)

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 625836894. En la factura de la que adjunto copia, aparece facturado en concepto de CONSUMOS Y OTROS SERVICIOS, ROAMING la cantidad de 48,1540 € + IVA. Según las fechas de las conexiones/llamadas son de los primeros días de abril del 2025. Y parecen que son de ORANGE MARRUECOS. Yo soy residente en la Ciudad Autónoma de Melilla y NUNCA TENGO ACTIVADO EL ROAMING. Y nunca me había pasado ésto, que me facturase una compañía de Orange de Marruecos, porque haya cogido mi móvil cobertura o interferencia de sus antenas. es la primera vez que me ocurre. Adjunto además: residencia en Melilla. Por este motivo, les requiero para que me reembolsen la cantidad de 48,1540 € + IVA correspondientes a la facturación del ROAMING durante el mes de Abril de 2025, DEVOLUCION DEL IMPORTE INTEGRO INDEBIDAMENTE FACTURADO. La facturación es errónea, yo nunca he estado en territorio de Marruecos, no tengo ni pasaporte. Sin otro particular, atentamente. Ricardo Ortega Cuadra

Cerrado
F. R.
15/05/2025

Reclamacion cobro indebido

El día31/12/2023, contraté con Orange España S.A.U. un paquete de servicios convergentes (fibra, líneas móviles y televisión) que incluía una promoción específica: YouTube Premium gratuito durante los primeros 12 meses. Esta condición consta en el contrato firmado. Pese a ello, Orange procedió al cobro indebido del citado servicio en las siguientes facturas mensuales: Mayo 2024: 9,08 € Junio 2024: 9,08 € Julio 2024: 9,08 € Total cobrado indebidamente: 27,24 € Ante esta irregularidad, presenté una reclamación formal por escrito dirigida al Departamento de Reclamaciones de Orange, mediante carta certificada con número de seguimiento VD08IJ0000949140028223K, enviada y registrada el 28 de noviembre de 2024. No he recibido ninguna respuesta formal por parte de la compañía en el plazo legal. Solo tras realizar una llamada telefónica al servicio de atención al cliente el día [indicar fecha de la llamada], se me informó verbalmente de que desde el 9 de diciembre de 2024 constaba internamente en su sistema que debía acudir a una tienda física (Plaza del Emigrante, Dos Hermanas) para gestionar la reclamación. Esta información nunca fue comunicada de forma oficial ni mencionada en ninguna comunicación escrita ni telefónica anterior. Ante la falta de respuesta, la reiteración de los cobros indebidos y la ausencia de garantías de cese, me vi obligado a dar de baja el servicio, lo que implicó perder condiciones contractuales (como descuentos, acceso a terminales y servicios adicionales) y quedé penalizado comercialmente, al reducirme el crédito disponible, pese a haber abonado todas las facturas anteriores, incluso con recargos impuestos por la propia operadora. Considero que Orange ha incurrido en: Incumplimiento contractual, al cobrar por un servicio expresamente gratuito durante un periodo determinado. Falta de atención al cliente y transparencia, al no responder en tiempo ni forma a mi reclamación. Actuación abusiva y negligente, al derivarme verbalmente a una tienda sin notificármelo formalmente. Y una posible actuación de mala fe, dado que, por un error propio, el cliente ha resultado perjudicado económicamente y penalizado comercialmente. Solicito: La devolución inmediata de los importes cobrados indebidamente (27,24 €). Un recargo del 50% en concepto de daños y perjuicios (13,62 €). El pago de intereses legales. Una compensación adicional por el daño moral, el tiempo invertido y la pérdida de condiciones contractuales. La anulación de cualquier permanencia o penalización impuesta debido a la baja anticipada motivada por la conducta de Orange.

Cerrado
A. L.
14/05/2025

Problema en el servicio de internet en mi casa

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet Desde el pasado 26 de abril estoy sin servicio Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
I. M.
13/05/2025

Me engañaron y me cobraban más de lo debido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a partir del septiembre pasado me llamó un comercial de Orange y me ofreció unos dispositivos y una línea 4g que no necesitaba en compensación por un relog que había pedido y se estropeó el primer día y me dijeron que no cubría la garantía.yo pagaba 110€ de factura y el comercial me dijo que me cobrarían 105€ y me daban varios dispositivos,en la grabaciones lo tenéis.y a partir de ese momento me empezaron a cobrar 145€ y 150€ en las siguientes facturas,después de hablar varias veces con agentes de Orange que no me daban solución por lo que me vi obligado a hacer portabilidad con otra compañía.me engañaron totalmente,en la grabaciones se podrá ver....y ahora me reclaman mil y pico euros..hablé con un agente de recobros y le expliqué todo,según la conversación me decía que si pagaba 500 y pico de euros se solucionaba...pero claro en ningún momento me mandaban factura de lo que me querían cobrar....yo no me niego a pagar los dispositivos a plazos que me quedaban,xo claro lo que me quedara por pagar y todo facturado y escrito.primero me devuelvan el dinero que me cobraban de más todos estos meses y después pagar lo que me corresponda,en ningún caso la permanencia ya que Orange se salto el contrato.yo llevaba muchos años con ellos si no hubiera tenido ningún problema habría seguido como hasta entonces.pero lo que voy a permitir es que me engañen y me cojan dinero de mi cuenta por qué si.me pasaron 841 € sin ningún tipo de factura ni nada. Además quiero denunciarles por acoso...acoso permanente en mi linea de teléfono en el de mi madre y mi hermana. SOLICITO que de septiembre hasta la portabilidad ajusten lo que me cobraban de más,y después me manden factura detallada de lo que me faltará de pagar de dispositivos si es posible atraves de la ocu.ya que conmigo no lo han hecho antes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
C. P.
13/05/2025

Reclamación por factura incorrecta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda urgente con un problema que arrastro desde hace más de dos años y que aún no ha sido resuelto, a pesar de haber cumplido con todas las gestiones solicitadas por parte de Orange. En 2023 cambié de domicilio desde una vivienda en la Comunidad de Madrid a Segovia. Me informaron entonces que debía dar de baja el servicio actual y solicitar un alta nueva por tratarse de comunidades autónomas distintas. Procedí con la baja sin inconvenientes. El problema surgió con la devolución de los equipos (router y ONT), ya que no me llegaban los códigos necesarios para realizar la entrega. Tras múltiples llamadas a Atención al Cliente y varios intentos fallidos, finalmente me enviaron los códigos después de insistir mucho. Acudí personalmente a una tienda Orange en Segovia para realizar la devolución de los equipos. En la tienda aceptaron los dispositivos, y entendí que con eso el asunto quedaba solucionado. Sin embargo, semanas después recibí una factura por penalización por no devolución (121 € con IVA), a pesar de haber devuelto correctamente los equipos. Desde entonces, he seguido recibiendo correos de agencias de recobro reclamando el pago de una deuda que no corresponde. No dispongo del justificante de entrega, pero solicito que se revise internamente el sistema, ya que los equipos se devolvieron correctamente en una tienda oficial. Por todo lo anterior, les pido por favor que: - Se revise mi caso - Se cancele la factura incorrecta - Se detenga el proceso de recobro Quedo a la espera de una pronta respuesta. Muchas gracias por su atención y quedo atento a cualquier requerimiento adicional. Un saludo.

Cerrado

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