Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenemos cables en la fachada de atrás porque hemos instalado un ascensor y da problemas para su uso SOLICITO el desvío de cables por detrás de la torreta del ascenso Sin otro particular, atentamente. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 697274457 ANTECEDENTES DE HECHO: A finales del mes de Marzo desde un teléfono en el que decían llamar de parte de Orange (685154657, 613307634), se ponen en contacto conmigo comunicándome que se acaba mi periodo de descuento del 40% con Orange, describiendo como motivo de la llamada la renovación del descuento en caso de que estuviera intersado en los mismos términos. Tras esto, me informan sobre una serie de productos de los que me puede resultar beneficiosa su compra ya que a través de Orange lo pagaría en cómodos plazos. Dado que era una oferta que me parecía buena, pregunté el importe que me cobrarían de más sobre los 85 euros que estoy pagando y que continuaría haciéndolo con la renovaciçon del descuento, a lo que me respondieron que únicamente pagaría alrededor de 1,50€/mes más por tal compra, por lo que lo contraté. Cual es mi sorpresa que al mes siguiente no me han aplicado el descuento que pretendían renovar y que, dicho por el propio comercial de Orange, era el motivo de su llamada. He tratado, desde entonces y por los medios que Orange ofrece, de contactar con Orange para que me arreglasen este este desaguisado, obteniendo la callada por respuesta o proponiéndome el descuento a raíz de la fecha de mi llamada (confirmando de manera criminal que ese descuento es aplicable y que no se había hecho antes), y sólo he obtenido respuesta al devolver las facturas de Orange. Mientras las compañeras del 1478 se comprometían a solucionarme el problema, los que me llamaban horas después tras esto decían no saber absolutamente nada ni tener evidencias de que lo que haya ocurrido fuera real, insinuando de manera descarada y totalmente negligente que se trataba de una invención por mi parte, lo cual es surrealista porque si reconocen que hubo llamada antes de finalizar el periodo de descuento, pero que como si se tratara de un chiste, el motivo no se trato de renovar el mismo (entonces, ¿por qué llamaron?). Pero es que para acabar de hacerlo más surrealista aún, me piden evidencias físicas de una llamada telefónica!! Cómo va a saber un cliente de que manera manifiesta Orange una contratación con un cliente, si se hace por teléfono?! Por que sí, me he encontrado en ocasiones (portabilidades, altas nuevas) en las que envían un contrato para aceptar, pero para ampliar un descuento, nunca, jamás, incluso por otros temas. Un cliente no puede aportar una evidencia física de algo que no se produjo de manera física. Solicité que comprobaran la llamada y el origen de la misma, ya que además al principio se me indicaba que ésta pudiera ser grabada, pero las dos operadoras que se pusieron en contacto conmigo ni tan siquiera se molestaron en comprobarlo, lo cual es lo opuesto que las que me atendieron en el 1478, que sí que lo comprobaron y lo confirmaron, tanto llamada como las facturas anteriores donde tengo el descuento. Puedo suponer que se tratan de departamentos diferentes porque no se puede estar más descordinado. Por esto exijo: 1.- Una disculpa por escrito por parte de Orange por el perjuicio causado y el tiempo perdido en llamadas y gestiones que provienen de un error de la compañía y/o sus empleados. 2.- La modificación y aplicación del descuento desde finales de Marzo como se comprometió el comercial de la compañía, para poder así realizarles el pago de las facturas por el medio que me indiquen, que es mi voluntad puesto que si me he visto obligado a devolver los recibos ha sido por haberme visto obligado al sufrir tal despropósito. De no realizar estas acciones les informó que pondré una denuncia en la oficina de consumo y que llegaré hasta las últimas consecuencias, obviamente exigiendo además la reposición del perjuicio causado además de lo descrito anteriormente. Adjunto fras de Marzo y Abril para que puedan comprobar el origen del error (la no aplicación del descuento); Gracias. Saludos.

Asunto: Solicitud de justificación documental de deuda – Expediente N46916992M0002 A la atención del departamento correspondiente: Yo, Alexandra Noriega Rivas, con DNI 46916992M, en relación con el expediente N46916992M0002, y la reclamación de una supuesta deuda pendiente de 178,19 €, deseo manifestar lo siguiente: No reconozco dicha deuda como legítima, ya que no se me ha facilitado hasta la fecha ningún contrato firmado, detalle del servicio contratado, ni prueba alguna que justifique el origen de dicho importe. Por tanto, y en ejercicio de mi derecho a la defensa y la transparencia informativa, les solicito formalmente que me remitan copia del/los contrato/s firmado/s por mi persona, así como un desglose detallado de los conceptos que componen dicha deuda, incluyendo fechas, servicios facturados y cualquier otro documento que consideren pertinente. Hasta tanto no reciba y analice la documentación solicitada, me reservo el derecho de no realizar pago alguno, y rechazo cualquier intento de incluir mis datos en registros de morosidad, lo cual podría constituir una actuación ilícita en caso de no acreditar suficientemente la legitimidad de la deuda. Quedo a la espera de su respuesta por escrito en un plazo razonable y advierto que, en caso de no recibir respuesta o documentación adecuada, me reservo el derecho de interponer reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y/o la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de inclusión indebida en ficheros de solvencia. Sin otro particular, les saluda atentamente, Alexandra Noriega Rivas DNI: 46916992M

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] En fecha […] contraté con la compañía […] que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a […] Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía […] y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [……27/05/1982] adquirí en su página web [tienda física ,calle Madrid 67 getafe, 28992….] el producto […auriculares inalámbricos .]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [30/05/2025…]. El producto fue recogido en fecha […27/05/2025] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. A parte mi único propósito es devolver el producto que está en término en cuanto a plazo de devolución, por otra parte indicar que el día de la compra no se me envió el contrato que adjunto hoy como habitualmente se hacía,tampoco se me explicó que el producto especificado no se podía devolver una vez desembalado , además de afectar mi permanencia con ellos por 24 meses más , por ello y todo lo antes expuesto solo se me vendió el producto sin brindarme detalles del contrato, mi objetivo es solamente devolver el producto y así rescindir la nueva permanecía con la compañía en cuestión Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, he revisado la facturación correspondiente al mes de Mayo y veo que me ha subido más de 10€, dado que no se aplica un descuento que ustedes han cambiado unilateramente. Mi problema radica en que el pasado 3 o 4 de Abril se me informó que cambiando de tarifa me pondrían un decodificador Home Infinity BOX, sin ningún coste para mí y sin límite temporal, y que se mantendría el descuento que tenía desde que contraté los servicios con ustedes. Despues de multiples llamadas, Whatsapp y gestiones, y de dos envíos de decodificadores de inferior calidad al ofertado, finalmente despues de revisar la grabación de la llamada, aceptaron enviarme el decodificador correcto tal y como consta en la grabación de la llamada, pero no me mantenían el descuento, si no que tenía que esperar a recibir el aparato y entonces, lo harían. Esta decisión, despues de los problemas que he tenido con ustedes, les pedí que me lo remitieran por escrito para evitar nuevas decisiones por su lado, a lo que ustedes se negaron, por lo que en la conversación con su compañera les indiqué que no enviaran el decodificador y que me aplicasen el descuento que me correspondía y que me han quitado. La compañera me indicó que lo revisaba y me llamaría y sigo esperando. Adicionalmente hace unos días me llamó otra compañera indicandome que no había recogido el decodificador y que me daba la posibilidad de enviarmelo nuevamente en otro horario que me viniese bien, y al indicarla que no lo quería al no poner por escrito las condiciones que se me indicaron por telefono, llamada que está grabada y por tanto es valida legalmente, y que estaba esperando que me confirmasen que me volvían a poner el descuento. Muy amablamente me dijo que lo revisaba y que me llamaría y sigo esperando. Mi petición es que me apliquen el descuento que tenía antes de esta nefasta gestión por su lado y me devuelvan el importe cobrado de más. Renuncio al decodificador, harto de esperar a que me llegara con las condiciones que se me indicaron en la llamada, y que nunca se han cumplido, pero no al descuento que en derecho me corresponde. Quedo pendiente. un saludo.

En el mes de noviembre doy de baja a un Servio que tenia de Apple Music, por lo cual nunca orange le dio de baja ni escribiendo por su mensajería de watsapp que lo hice el 12/12/2024 tarde 2 mese con ellos para que no me cobraran ese servicio que no uso desde hace tiempo. En el mes de marzo me dirijo a una de sus oficina por problemas con la linea móvil por no tener mucha cobertura en muchos lugares de Barcelona centro, pero en mi teléfono no iba en muchos lugares por lo que me cambian de chip y mejoraría que es algo que nunca paso. El día 12/05/2025 llamo por una incidencia que ya tengo mucho tiempo con fallas en la fibra de mi casa tengo internet 2.4 que es navegación normal, tengo 5G para navegación mas rápida y debería llegar a 1gb de velocidad y tengo 6G que debería llegar a mas velocidad, pagando una velocidad de 10GB que ofrecen, solo justifican que después de apagón tienen muchas incidencia y no han arreglado pero ya ha pasado muchos días del apagón, hacen una comprobación por teléfono y me eliminan la de 5G que es una de las que mas uso según el rauter no respondía a lo que hacia el operador, decidió enviar a un técnico El dia martes 13/05/2025 me escribe por Whatsapp las 9:08am un técnico que iría a mi casa por la incidencia numero 1113511282, lo esperaría en una franja horaria de 12 a 15, a las 11;24am me escribe el técnico diciendo que no puede ir por no tener el material necesario, le respondo solo es cambiar router y configurar porque la instalación esta en mi casa, el dice lo reviso y te aviso, paso el dia martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo, nadie me escribe ni llama, el día lunes vuelvo a llamar y me dicen si esta la orden del técnico, me pasan con el departamento de citas, me la dan para el dia siguiente martes 20/05/2025 a las 9:30am Llegó el técnico a mi casa el día 20/05/2025 a las 9:30am, le explico lo que sucede y el comienza a "Resolveer" me dice esta dañado el router lo tengo que cambiar, va al vehículo y trae uno nuevo, lo instala pero resulta que el router nuevo no le sirve el botón WPS para poder emparejarlo con el repetidor de orange que tengo ubicado en una habitación que esta lejos del router, no puede hacer la comprobación de la velocidad porque la laptop del tecnico no llega ni a una velocidad de 5g el solo confía de que funcione y listo, llama por telefono para que verifiquen la velocidad y el operador dice deja asi instalado que si tiene incidencia que llame de nuevo, el tecnico dice te dejo el nuevo sin el repetidor o te dejo el viejo y se solicita uno nuevo, le digo no me sirve tener uno nuevo si no llega la señal a la otra habitacion y tengo contratado los 10GB para que pueda tener señal todo el piso, me dice el tecnico tienes que llamar de nuevo porque le di cerrar caso y esta como resuelto. LLamo de nuevo con esa misma molestia de hacer lo mismo ese mismo dia 20/05/2025, le comento lo que sucede y estoy pagando una factura de casi 100 euros como para tener un servicio tan pésimo me dicen enviaremos al tecnico con todo para arreglar la incidencia nueva 000000013334273, le digo al operador me pasas al departamento de citas que trabajo y no puedo esperar horas franja necesito hora especifica, al pasarme la llamada el operador me dice que no puede darme la cita porque se esta procesando la solicitud de mi incidencia el me llamaria en cuanto estuviera listo, le digo pasame al departamento de bajas, me pasan con ese departamento les pregunto debido al mal servicio que estan dando y puedes verificar mis incidencia a partre que pago la fibra mas cara quiero saber si me voy hay una penalizacion me dicen que por llevarme mis 3 lineas telefonicas y quitar la fibra tengo que pagar 330euro aprox, Tenia dos telefonos pagando en orange los dias 22 y 23 pague esos dos puertos que saque, hoy 26/05/2025 aun sigo esperando el tecnico para que revise y arregle mi fibra, nadie me llama nadie me dice nada, al parecer tengo que estar detras de ellos y ya me esta generando problemas de ansiedad y estres, solo quiero quitar la fibra y llevarme mis tres lineas a otra operadora por el mal servicio y de atención al cliente que ofrece esta compañía, estoy pagando mucho dinero y ellos no resuelven, están incumpliendo con el servicio que me ofrecieron, solo me dicen que si me voy pago penalización, me tienen con mucho estres,

Yo Pedro Pablo Carvajal Cruz con numero de identificacion 17523651C solicito la baja de mi fibra ya que no requiero del servicio Agradezco su atencion presente

Estimados/as señores/as: Con fecha 04/05/25 se formalizó el contrato on line, según archivo que se adjunta de la conversación. En fecha 06/05/25 su empresa instaló la fibra, pero sin finalizar el trabajo. Según el instalador no podía pasar la fibra porque teníamos que separar un mueble, que llamáramos a un carpintero para separarlo de la pared y que después avisáramos para venir a finalizar el trabajo. Así lo hicimos el 14/05/25. Ese mismo día se lo comunicamos a Orange, para que vinieran lo antes posible, pero nadie apareció a pesar de llamar reiteradamente al 1470. Me pongo en contacto con ustedes para que de inmediato venga un instalador a finalizar el trabajo, ante la desagradable situación en la que nos encontramos, con el mueble en medio del salón y el menaje sobre la mesa y en el suelo. Es desesperante e indignante que llevemos más de quince días en esta situación y ustedes haciendo caso omiso a nuestras reiteradas llamadas. Adjunto fotocopia del contrato on line, y fotos del mueble y del menaje esparcido. SOLICITO : Que de forma inmediata solucionen esta situación Sin otro particular, atentamente. José Santiso Pérez (firmante del contrato) Margarita Corral Míguez (mi esposa y socia de la OCU) . P/D. Copia del chat del contrato .4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* - 2 lineas moviles con llamadas ilimitadas y GB ilimitados 5G+ - Fibra de 1GB simétrico con nuestro router WIFI7 que asegura la mejor conexión en casa - Fijo con llamadas ilimitadas nacionales - Más de 90 canales para ver en el decodificador que te ponemos y en la app ORANGETV hasta en 5 dispositivos. Funciones de grabacion, retrodecer y ver emisiones de hasta hace 7 dias - Además incluidos Netflix 4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Con los 2 XIaomi 4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Por 44€ al mes el primer año 4/5/25, 22:29 - José Santiso Pérez: Es la cuota total al mes 4/5/25, 22:29 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Sí 4/5/25, 22:29 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Os voy a enviar 2 SMS de confirmación, uno a cada número de teléfono que portamos a Orange 4/5/25, 22:30 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Solo tenéis que contestar los dos SMS con un SI para aceptar la oferta 4/5/25, 22:30 - José Santiso Pérez: ¿Y el 2° año? 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* El precio de la tarifa sin el descuento es 81€, con el descuento te lo he puesto en 41,50€ el primer año 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Ya tienes los dos mensajes 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Contesta ambos con un SI para finalizar el pedido 4/5/25, 22:33 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* ¿Lo has visto? 4/5/25, 22:42 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* ¿Os deja contestar? 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* El técnico os llamará mañana para hacer la instalación de la fibra, y una vez esté la fibra instalada, 48h después os llegarán las tarjetas a tienda junto a los móviles 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Os informaremos de todo el proceso por SMS 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Muchas gracias y bienvenidos a Orange 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Gracias por contactar con Orange. Antes de finalizar, te voy a enviar una breve encuesta para que evalúes mi atención. Muchas gracias. Un saludo. 4/5/25, 22:46 - ORANGE CONTRATO: Orange Por favor, contesta con un sí o no a la siguiente pregunta, ¿hemos solucionado el motivo de tu conversación? 4/5/25, 22:47 - José Santiso Pérez: 👍👏👏👏 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: No he podido recuperar tu valoración, ahora necesitaría un "sí" o un "no" como respuesta. Muchas gracias. 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: Orange Por favor, contesta con un sí o no a la siguiente pregunta, ¿hemos solucionado el motivo de tu conversación? 4/5/25, 22:47 - José Santiso Pérez: Si 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: Gracias por ser Orange