Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU: Por la presente, solicito su asesoramiento e intermediación ante una situación de abuso comercial por parte de la operadora Orange. Detalles del caso: • Número de línea: [Tu número de teléfono] • Importe en disputa: 105,00 € (Incremento del 466% sobre la tarifa habitual). • Factura con fecha: 12/12/2025. Descripción de los hechos: Mi factura mensual habitual es de 22,50 €. Sin previo aviso, la última factura asciende a 127,50 €. Tras revisar el desglose, detecto los siguientes cargos improcedentes: 1. 57,44 € en "Consumos y otros servicios": No reconozco estas llamadas ni servicios de terceros. No he recibido información previa sobre esta tarificación. 2. 20,99 € por "Gestión de cobro": Un cargo que considero abusivo y carente de justificación contractual, ya que no existe un coste real que lo sustente. 3. 20,99 € "Exento de impuestos": Concepto opaco vinculado al cargo anterior. He intentado paralizar el cobro a través del servicio de atención al cliente de Orange (WhatsApp/Teléfono) solicitando una factura rectificativa, sin obtener una solución satisfactoria hasta el momento. Solicitud: Solicito que Orange anule estos cargos de forma inmediata antes de que se ejecute el cargo bancario, o en su defecto, proceda a la devolución íntegra de los mismos, emitiendo una factura que se ajuste a mi contrato de 22,50 €. Adjunto captura de pantalla del desglose de la factura como prueba de estos cargos desproporcionados.

Estimados/as señores/as: El día 19 de diciembre suscribí con Uds. contrato de fibra+TV mediante mi app de Orange,por 10 € al mes durante un año y después 36€. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato,al llamar para ver cuándo viene el técnico me dicen que yo no he contratado nada.que esa tarifa ni existe y que miento,y de muy malas formas todo. Yo adjunto,mi DNI y la captura de como en mi app Orange me deja contratar esa tarifa,el contrato firmado,más pruebas de como he contratado bien y ellos mismos me lo confirmaban, Y después por petición de ellos volví a hacer todo el tramite de contratar lo mismo otra vez, y para que no quede duda lo grabe todo en directo mientras lo hacía.y vuelvo a enviar toda la documentación y nada.solo me dan largas y que eso no existe.nisiquiera miran los documentos ni pruebas que les envío. Creo que con todos los documentos que aporto y que ellos mismos podían comprobar en mi área de cliente de Orange no tendría que haber ningún tipo de discusión ni pega para activarme la tarifa que he contratado y que por tanto tengo derecho a ella. Y todavía solo te mandan de teléfono en teléfono y de bot en bot a marearte pero ni te atienden Solicito: [el cumplimiento del contrato tal y como lo firme y se acepto.O en caso de seguir sin dar solución y pasando exijo que se finalice todo el contrato que tengo con ellos,y se me exima de ningún tipo de penalización de permanencia ni nada por incumplimiento de contrato por su parte. Sin otro particular, atentamente.

Hola Si para contratar bastó con un SMS al móvil, sin embargo accedes a WhatsApp para desistir y dice q cualquiera desde mi wasap se puede pasar por mi. Al igual q al contratar ¿no? Pues claro q no!! Son trabas para q no ejerzas tus derechos de consumidor. Exijo q se solucione y se me dé el derecho a desistir.

Orange me ofreció por teléfono una tablet con un descuento de 130€ en factura y la compré a plazos. Al recogerla en la tienda de Orange en 35110 Vecindario, C.C. Atlántico, C/Adargoma s/n (Promóvil Franquicias S.L., con NIF B49252612), enseño mi NIE y mi pasaporte para identificarme. El dependiente y la encargada me dicen que no pueden entregarme la Tablet porque tengo un NIE (y no un DNI español) y deben enviar un correo a su central para validarlo. Que vuelva mañana a ver si ya tienen contestación. El NIE es un documento expedido por el Estado español y junto con mi pasaporte alemán es identificación suficiente. Esto es discriminación y va en contra de las leyes y de la Constitución española. Ya es la segunda vez que me pasa en esta tienda. Orange me dice que no puede hacer nada, ni enviar la Tablet a otra tienda porque perdería el descuento. Pidiéndole la hoja de reclamaciones me entregaron que es casi ilegible (adjunta).

Hola, en el mes de febrero, el dia 3 exactamente contratamos mos servicios de orange, los cuales incluían, paquete futbol y cine, 1 línea móvil con datos y llamadas ilimitadas, por 52€/mes al cual añadimos 1 nueva línea por 9 99€/mes y un smartphone por 12€/mes por 36 meses. Adjunto contrato donde especifica que son 12 mensualidades a estos precios, y que hemos visto alterados y mediante un nuevo contrato digital. Supuestamente firmado por nosotros, a partir del tercer mes, incrementando en 38€/mes y sin nuestro consentimiento. Han pasado muchos meses donde mediante llamadas a Orange oor nuestra parte reclamando estas facturas y como tambien reclamando las escucha de llamadas. Para que nos explicasen si hubo algun error de comprensión oor nuestra parte. Recibiendo negativas una y otra vez por todos los trabajadores que nos atendían. Teniendo actualmente facturas de mas de 100€/mes Estamos reclamando todos los importes expedidos en cada mensualidad.

Buenos días: Tengo una tablet de Samsumg modelo Galaxy Tab A (2016) modelo SM T580 con la que he estado disfrutando de Orange TV desde siempre. Pues bien, hará unos 10 días al intentar acceder al servicio me dio error, dicho error me mandaba a Play Store para descargar una actualización que al mismo tiempo me decía que era imposible descargar, visto lo visto desinstalo la aplicación y la intento volver a instalar con la sorpresa que no aparece disponible en Play Store con lo cual me quedo sin el servicio en mi tablet. Así es como me comunico con el servicio técnico de Orange, que ya apenas te atiende por su teléfono sino a través del Whatapp, pues bien, en dos días no me solucionaron el problema y desistí, una solución que intentaron darme es una dirección donde descargar la aplicación que me daba error y a partir de ahí nada, me dieron largas y no me solucionaron el problema con lo cual me he quedado definitivamente sin ese servicio que pago religiosamente en mi tablet limitándome mucho el poder disfrutar de dicho servicio.

Hola, el dia 8 de noviembre un pedido online, a través de la página de orange,yo soy cliente de Orange. El articulo en cuestión es una caja higiénica esférica smart autolimpiable 4 L, el número de pedido es el P-DSPR-00769225-A, dicho artículo me fue entregado el 11 de noviembre, y dentro de los 14 dias de prueba, el dia 24 de noviembre llamo al 1470 de orange para hacer la devolución del articulo, dicha solicitud queda reflejado según la.operadora que me.atiende. Me indica que el vendedor se pondrá en contacto conmigo, para la retirada del articulo y así dar por zanja la devolución. Van pasando los dias y al ver que el vendedor no se pone en contacto conmigo, vuelvo a reiterar llamadas al.1470, teniéndome.hasta una hora en espera o colgandome las llamadas, por lo que he podido averiguar y por información de los.operadores que tuve suerte que me.atendiesen la devolución de dicho pedido están registradas en estas fechas el 24-11-2025, 01-12-2025 y la.ultima el 11-12-2025, pero según me.informan ellos son intermediarios y solo pueden pasar aviso al vendedor, el albarán de entrega figura la empresa ESPRINET, pero la dirección de envío es orange ESPAGNE paseo del club deportivo n1 esc.ed planta 8 28223 pozuelo de alarcon 28. Insistir que desde el 24 de noviembre que realizó la primera solicitud de devolución del articulo hasta el.dia de hoy he tenido muy mala atención ya por parte delm1470, como por la atención de whatsap y también a través de la app mi orange, y no me mas que la solución de que ellos son intermediarios y todo depende del vendedor, el cual hasta ahora nunca se puso en contacto conmigo, y este mes van a empezar a cobrarme el articulo

Buenas tardes, El día 03/12/2025 por la mañana, me puse en contacto con el 1470 para consultar el estado de mi reclamación 1-IPQGDPP, la cual realicé telefónicamente el pasado 25/11/2025. Para mi sorpresa, el agente que me atendió me informó de que no es posible abrir reclamaciones por teléfono y que lo que se hizo en aquella llamada fue únicamente registrar internamente mi situación. También me indicó que el código facilitado en su momento corresponde solo a un uso interno, por lo que debía enviar un correo electrónico para solicitar las grabaciones y abrir una reclamación formal. Además, en la llamada del día 25 se me proporcionó un correo electrónico incorrecto (oficinadpo.orange@orange.com), motivo por el cual mi mensaje no llegó a su destino. Ese día se me facilitó la dirección correcta (orangeproteccion.datos@es.orange.com). Además, detallo a continuación mi situación para que quede correctamente registrada: El día 22/10 contacté con un agente del 1470 para solicitar el cambio de mi tarifa a prepago. Como tengo varios dispositivos pendientes de pago, pregunté expresamente si era posible realizar el cambio y continuar abonando mensualmente la cuota correspondiente, que asciende a 110 € al mes. El agente me informó de que sí era posible; que únicamente tendría que pagar una penalización de 90 €, que mi factura de noviembre sería de 200 €, y que las siguientes pasarían a ser de 110 € hasta finalizar el pago de los dispositivos. Con esa información acepté el cambio. Pasados unos días, el 29/10, volví a llamar para confirmar que todo era correcto, ya que al cambiar a prepago dejé de tener acceso a las facturas desde la aplicación de Orange. En esta segunda llamada, la agente que me atendió me confirmó exactamente lo mismo: que mi siguiente factura sería de 200 €, y las posteriores únicamente de 110 €, correspondientes al pago de los dispositivos. Además, me indicó que, en caso de querer amortizar los dispositivos en algún momento, tendría que realizar la gestión por teléfono, ya que la aplicación dejaría de mostrar las facturas y estas pasarían a enviarse mensualmente a mi correo electrónico. El problema es que he recibido una factura correspondiente al mes de noviembre por un importe de 5.000 €, algo completamente inconcebible. El día 25/11 llamé para presentar una reclamación, tal y como he mencionado anteriormente, y se me informó de que en el plazo de una semana recibiría una respuesta. Sin embargo, nadie se ha puesto en contacto conmigo y, además, estoy recibiendo diariamente entre 6 y 8 llamadas de cobro, situación que me resulta totalmente insostenible. Solicito, por favor, que el departamento responsable revise las llamadas realizadas y me envíe las grabaciones lo antes posible, ya que estoy completamente seguro de la información que se me proporcionó. Resulta imposible que pueda asumir un importe como el que se me está reclamando, especialmente cuando actué en todo momento siguiendo las indicaciones de los agentes de atención al cliente. Grabaciones solicitadas: 22/10/2025 29/10/2025 25/11/2025 03/12/2025 También he enviado un correo electrónico con esta misma información a orangeproteccion.datos@es.orange.com, clientes.particulares@orange.es, cobrost.orange@es.orange.com hace 1 semana y sigo sin respuesta. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…