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Suplantacion de identidad en OrangeSeñores de Orange acuso recibo de su contestación a mi reclamación con los números de referencia: S/Ref.: 06002094 - Ref.: 1-37888677723 de fecha 03/01/2023 que fue presentada en mi nombre ante ustedes por la asociación OCU y que OCU me han remitido.En esta contestación en ningún momento citan el motivo de mi reclamación que es por la suplantación de mi identidad en la compra de 5 Airpods Pro 2022 con fecha del 22/11/2022 y se limitan a comentar que estoy al corriente de pagos y vuelven a reiterar que yo hice este pedido....Reiteró que esos 5 dispositivos de Apple NO fueron comprados por mi, ya que en el mismo momento de redactar la denuncia presentada por mi en la comisaría de la Policía Catalana, ya se comprobó por el albarán de entrega de la empresa de mensajería GLS contratada por Orange, que se habían entregado en una dirección desconocida por mi en Madrid (yo vivo en Barcelona) a una persona no autorizada por mi para recogerlo que les dio el nombre de Anton con la presentación de un DNI español con una numeración diferente al mio.Total y simplemente Orange entregó a través de la empresa de mensajería GLS un paquete a una persona que no fue debidamente identificada y que no estaba autorizada como titular del contrato de Orange al que iba destinado el pedido.Los hechos están claros: El nombre del receptor del pedido, la dirección de entrega y el número telefónico de contacto del albarán de entrega no coinciden con los datos de mi vigente contrato con Orange.Es evidente que Orange y la empresa de mensajería GLS contratada por Orange para la entrega de este pedido hemos sido engañados por una suplantación de mi identidad en la compra de dichos 5 Airpods Pro 2022 valorados cada uno en 354€ con un valor total de 1770€ y que ya llevo pagados 3 plazos de 73.75€ y que además me compromete a una permanencia de 24 meses con Orange.Orange con su respuesta a mis reclamacion obvia la suplantacion de mi identidad y no quiere reconocerlo pues así el único perjudicado soy yo y no ellos.Señores de Orange tenemos que llegar a un acuerdo o solución sobre este tema, ya que les puedo demostrar con la denuncia, albarán de entrega y capturas de pantalla, la negligencia por su parte en la entrega de este pedido a una persona no autorizada.He pedido a OCU que este escrito sea publico en su web, pues después de más de un mes aún estoy esperando respuesta a la alegación a su respuesta a mi reclamación que fue enviada por OCU con fecha 08/02/2023.

Hola, el día 16 de febrero del presente año, desde el departamento de bajas se me hace una devolución porque solicito la baja por inconformidad con la factura. De esa devolución se hace llegar un sms en forma de comprobante donde se detalla la devolución realizada, el importe y que se hará efectiva en la próxima factura. El importe de esa devolución, se me indica que lo veré reflejado en mi siguiente factura. Cuando el día 7 de Marzo la factura ya está disponible en el área de cliente, al revisarla compruebo que nose me esta aplicando la devolución tal y como se me informó. Llamo a Orange, lo que se me dice es que se me está aplicando una compensación del 20% en factura. Veamos, mi factura es de 111€ cada mes, si me vas aplicar una compensación en factura tiene que ser sobre el importe que pago mensual, ¿que sentido tiene aplicar una compensación a un cliente sobre un importe superior al de su factura mensual? Desde mi punto de vista, un engaño, realmente no se te aplica nada.Desde el día 7 de Marzo he llamado infinidad de veces a Orange ( tengo anotadas todas las llamadas, hora, día, persona que me atendió, etc.) pidiendo que la factura se modifique, que se cumpla con lo que se me informó y lo que consta en el comprobante, nadie lo ha solucionado. En el transcurso de esas llamadas, la primera respuesta por parte de Orange fue que ya me habían compensado en factura con un 20%, compensación que no es real, porque se realiza sobre un importe diferente a lo que paga el cliente, el cliente no lo ve reflejando en su factura, paga lo mismo que cada mes, un engaño total. Te aplican un 20% no sobre el importe de tu factura sino sobre otro importe superior. En conclusión, no se refleja en tu factura real. Después, ante me insistencia me dijeron que la factura ya no se podía modificar, que la pagara y me lo devolvían el siguiente mes, me negué. Y finalmente me dijeron que ese comprobante del que dispongo es un error, que esa devolución que su compañera con la que había estado prácticamente 45min al teléfono el día 16 de febrero y me dijo textualmente ya estaba todo solucionado, no existía. Es importante dejar claro que, la persona de Orange que me realiza esa devolución, el mensaje que me envía se equivoca de nombre, yo sé lo digo y me dice textualmente “ discúlpame, me equivoque pero no se preocupe ya lo tiene todo resuelto” a ese error en el nombre es a lo que Orange se quiere agarrar. He solicitado la grabación de la llamada del día 16 de febrero donde se puede constatar todo lo que aquí estoy relatando y no he conseguido que me la faciliten. Desde el día 7 de Marzo he estado llamando a Orange para intentar solucionar esta incidencia. Cada uno con el que hablas te dice una cosa diferente, es increíble como personal que trabaja para una misma empresa en un mismo servicio puede dar informaciones tan dispares sobre una misma cuestión.Agradecer a la Srta Ana del departamento de facturando de Sevilla. El 7 de Marzo a las 12h del medio día tras 40 min de espera me cuelga.El día 8 de Marzo a las 9:37hJessica de fidelizacion Murcia. Llamo y me abren esta reclamación : 1-HK3MGCU. A día hoy, nadie ha const estado. El mismo día, me llaman desde Orange con este número 910132499 a las 10:25h se presenta como Jonathan y me indica que no se puede enviar la grabación. Martes día 8 Marzo, Eva del departamento bajas Oviedo llamada a las 10:38h, se niega a explicar la factura. Cuelga la llamada porque no quiere gestionar la baja.Día 10 de Marzo, Rocío, departamento atención al cliente , facturación, llamada a las 12:55h. Indica que el mensaje que se me envío no existe y por lo tanto no me van a devolver nada. Ante la pregunta de si su cómpañera me engaño, guarda silencio. No contesta Y así, sucesivamente tengo un registro extenso con todas las llamadas realizadas y el mismo mensaje: la factura está incorrecta no se me está realizado la devolución acordada.He sido cliente de Orange durante 7 años pero no pienso seguir tolerando prácticas abusivas de empresas que no respetan a sus clientes. Y ni que hablar de las reclamaciones que abrimos los clientes las cuales nunca se contestan y se cierran de manera automática sin informar al cliente. Por ejemplo esta, 1-HKASKAW, sigo esperando respuesta. Tengo varias más que nunca volví a saber nada. Solicito que Orange a la vista que no van a cumplir lo acordado, me facilite la grabación de la llamada para que yo pueda también reivindicar mis derechos como cliente.De igual manera informó que haré este escrito público animando a otros que hagan valer sus derechos como clientes.

Hola, hice una portabilidad desde Orange a otra compañia. Me llamaron el viernes 10/03/2023 desde orange a hacer una contraoferta la cual acepte y me gestionaron un contrato nuevo con el 30% de descuento sobre el precio de la tarifa nueva. Al aceptar esta oferta tenía que llamar a la otra compañía a cancelar la portabilidad y, efectivamente me mejoraron la oferta y no cancelé. El día lunes 13/03/2023 tras 50 llamadas perdidas desde orange logran ponerse en contacto de nuevo conmigo y un comercial llamado jose Manuel (Chema) desde el número de teléfono 615997903 me hace una contraoferta con el 40% de descuento en la tarifa, me dice que tengo que llamar antes de cierta hora a la otra compañía para que no se haga la portabilidad y se me pueda aplicar dicho descuento(el 40%) el cual el mismo me pone en contacto con la otra compañía para que yo la cancelara, una vez cancelada la portabilidad llamo a orange para dar el número de la referencia de cancelación me dicen que todo correcto y me informan de las condiciones y nuevo contrato. Cuando me están informando me dicen que tengo aplicado solo el 30% y no el 40%(como me había dicho el compañero hace 1 hora atrás) prosigo a exponer el caso y decir que he realizado a cancelar dicha portabilidad por la contraoferta de el 40% porque de lo contrario me hubiese cambiado de compañía la respuesta de la comercial es que si, que le refleja pero que hasta que no pase unos días no se me hace válido dicho descuento( cuando esto es totalmente falso porque se hace al momento) sigo hablando con ella casi 1 hora pidiendo explicaciones y no supo responder las dudas cuelgo. A lo largo de el día vuelvo a llamar a orange para hablar con otro operador a ver si me logra dar respuesta, y me dicen que no que está oferta nunca se me ha puesto y que ni siquiera aparece reflejada. Mi reclamación para orange es: 1. Que se me sea enviada la conversación grabada con el comercial que me llamo el lunes 13/03/2023 en horas de la mañana ofreciéndome el 40%2. Quiero que se me aplique el 40% de descuento en mi nueva tarifa, ya que si no hubiese sido por esta oferta no cancelo mi portabilidad con la otra compañía.

Hola,Me ha llegado un SMS de una alta en TAROMANCIA NEW yo no he dado mis datos ni autorizado nada. He llamado a Orange me han dado al momento de baja y me han dicho que ya se me había facturado 3,99€ si no habían pasado ni 10 min de que me llegara el SMS.Es una estafa porque te suscriben al algo que no te pide en ningún momento datos sino que lo asocian con tu numero móvil de ORANGE.Solicito el reembolso de lo que se facturo sin ningún tipo de autorización.Gracias.

Hola. Realice una petición de portabilidad a o2. Me llamaron del dpto de retención de Orange para ofrecerme el oro y el moro.Le indico que tengo que consultar antes de hacer nada... Me dicen que tengo que llamar a O2 para cancelar la portabilidad. Cuando para mí sorpresa me llama un tal Julio de Orange y me dice que no me preocupe que ya me hacen la oferta que no hace falta que llame a O2. Total que me suena raro y llamo a O2 y me dicen que hace unos minutos ya llamo el titular para cancelar la portabilidad. Yo no llamé. Fueron ellos haciéndose pasar por mi. Escucho la oferta, 30€ dos líneas , fibra y tv .Ok acepto. Pasa el mes y veo que me están cobrando 120€. Llamo y me dicen que es que no se ha quedado la propuesta aceptada . Perdón? Después de la que habéis liado y no está aceptada??? Paso ..venga te la dejamos ahora mismo hecha para diciembre. Paso otra vez...llega el mes de diciembre después de 6829394 llamadas en las que me dicen que todo está bien,de hacerme coger un terminal porque no tiene permanencia y están en liquidación....y mi sorpresa nueva 130€ de factura. Por lo que ya sí que decido hacer la portabilidad. Necesito que alguien me ayude ,porque ahora me reclamarán la permanencia . Etc...yo solo voy a pagar los terminales que cogí y con el descuento que supuestamente tenía.Han cometido dos ilegalidades,hacerse pasar por otra persona y una farsa en toda regla. Entiendo que al no respetarme la oferta de retención entiendo que no hay contrato nuevo. Gracias

Hola, la empresa de telefonía ORANGE, me sigue facturando no siendo cliente ya desde Junio, me di de baja el 29 de Julio ya que hasta el 31 de Julio no había penalización e hice portabilidad con otra empresa, y me siguen facturando y amenazando que me van a poner en morosos

Hola. Realizó la presente reclamación ya que se me ha cobrado el cargo por penalización de un contrato que fue incumplido por parte de la empresa al no prestar el servicio. Realice las reclamaciones pertinentes en tienda y atención al cliente y supuestamente había quedado resuelto y no me cobrarían la penalización por ser la empresa la responsable del incumplimiento del servicio y del contrato firmado. Pero a fecha 23 de diciembre de 2022 se me ha cargado en la cuenta el importe de 75,28 por concepto de APL. Reparos. Causando esto una situación desfavorable para mí en mi entidad bancaria. Solicito el reembolso del recibo y la finalización de la incidencia para evitar futuros cargos. Gracias!

Cuando me mudé de piso en 2019 (Barcelona), me conecté a la web de Orange que ofrecía un servicio de chat con técnicos. A través de este servicio pedí que me dieran de baja en el servicio de internet que tenía contratado en el anterior piso, tras lo cual el técnico accedió y me dijo que estaba todo listo. Meses más tarde, habiendo contratado un servicio de Orange de nuevo para el nuevo piso, me di cuenta de que se habían estado cobrando los dos servicios, el nuevo, y el que di de baja por el servicio de chat. Tras días de llamadas, números de incidentes y discutir con diferentes teleoperadores donde todos me aseguraban que se me devolvería el dinero, uno de ellos un día decide (no me explica muy bien cómo) que el servicio de chat (que ellos mismos ofrecen en su página web oficial) no es válido para dar de baja un servicio de internet y que no se me devolverá el dinero. No es sólo la primera noticia que tengo de que este servicio (insisto, en su página oficial y hablando con operadores reales, no bots) no vale, si no que cambian completamente de discurso. Les dejo bien claro si es su última palabra y me dicen que sí, que no di de baja bien el servicio, tras lo cual contacto con mi banco y cancelo todos esos recibos desde que pedí la baja. Ahora, años más tarde, una empresa (Northfields Spain SLU) compró mi deuda con Orange (125,19 euros) y a través de una asesoría (Procobro) me indican que estoy a punto de ir a juicio por el impago de una deuda.

Me llamó un tal Emilio el 18/11/22 en nombre de la tienda Orange del Plaza Norte II, para ofrecerme una nueva tarifa, ofertada con dos dispositivos gratuitos (supuestamente costaban 0,12 cts cada uno en total) y dijo que no me cobrarían más y que podría llamarle a ese teléfono en cualquier momento si teníamos algún problema. Quedo con él en ir a la tienda a recoger los productos y firmar el nuevo contrato de la tarifa el 27/11/22 pero que él no estaría. Llego a la tienda y el chico que hay me dice que los que llaman del Call Center como Emilio, son unos estafadores que prometen todo, para que vayamos a tienda a pegarles a ellos (dicho textualmente por un empleado de Orange, muy fuerte). Este chico de la tienda no me da contrato, porque dice que se les ha caído el sistema, que me ofrece darme los productos y que yo firme, solamente, mi fotocopia del DNI como que los he recogido. Así hicimos y no me quedé copia, ni resguardo de la firma, ni de las fotocopias, ni de haber recogido los productos. El mismo 27 por la tarde, miré mi app de Orange para ver qué me estaban cobrando realmente, ya que el chico me dijo que todo esto estaba contratado y en vigor desde el día 18/11/22, sin yo haber dado mi consentimiento escrito, ni grabado, ni haber recogido nada en tienda hasta el 27/11. Y efectivamente, uno de los productos cuyo precio iba a ser, por la oferta, de 0,1 céntimo/mes, resulta que cuesta 2,42€ al mes, por un total de 24 meses (otra vez me han vuelto a estafar, los mismos de siempre). Hoy he ido a la tienda del Plaza Norte 2, a devolver el producto, ya que ayer me dijeron por teléfono que tenía 14 días desde el día 18/11 y bueno, el mareo al que me han sometido ha sido increíble: le digo al chico de la tienda que quiero devolver el producto y me pide el código de desistimiento, el cual no tengo, ni nadie me ha dicho que saque. Llamo por teléfono al 1471 para conseguir esa orden y la chica que me atiende me dice que el producto ha sido comprado en tienda (a mi me llamaron por teléfono y yo no he ido a ninguna tienda a pedir ni oferta, ni terminales, ni nada) por lo que ella no puede hacer la orden de desistimiento. Que ve que los productos han sido aprobados, al igual que la nueva oferta sin mi consentimiento y que esto es fraude, ella misma, empleada de Orange, me anima a poner una reclamación e incluso a denunciarles por suplantación de mi identidad (ya que han aprobado un contrato sin dar mi autorización como titular del contrato). La chica me dice que es la tienda la que tiene que crear la orden de desistimiento, porque fue comprado, supuestamente, allí y el chico de la tienda, me dice que los productos comprados en tienda no se pueden devolver. Osea una trampa que les ha salido maravillosamente, porque ahora no puedo devolver el producto, habiendo ido dos veces hasta San Sebastián de los Reyes desde Soto del Real, para nada.Por eso, como víctima del fraude que soy, exijo a la compañía Orange que me devuelva el valor de la gasolina y el tiempo gastados en estos viajes absurdos. Exijo que se me envíe una copia de contrato firmada por Mí y que sólo ene se caso sea válida y exijo que se me regale, como se me prometió desde la llamada de la tienda Orange del CC. Plaza Norte 2 los dos dispositivos y que no me cobren ni un sólo euro. No sólo he perdido tiempo en estos problemas ocasionados por Orange, sino trabajo, ya que soy autónoma y he tenido que cancelar horas de trabajo, perdiendo dinero, para poder ir a San Sebastián de los Reyes a devolver un producto con el que me han estafado, a firmar un contrato que no existe (hoy, el chico de la tienda de Orange me ha dicho que estaba todo firmado y que no hay ningún contrato y yo no he firmado ni tengo en mi posesión nada más que los dos dispositivos que se me dieron con mi DNI) y a perder tiempo.El operador que me hizo la supuesta promoción, que ha acabado siendo una estafa, me aseguró que si no iba a recoger los dispositivos, se me cobrarían igual, porque entraban en la oferta, osea que he sido coaccionada a recogerlos y recogiéndolos, es como realmente seguía la estafa.Ruego me den lo que pido, porque habéis cometido fraude con mis datos, me han suplantado la identidad y han jugado con mi tiempo y mi dinero y no es la primera vez que lo hacen. Llevamos desde 2012 con orange y no hacen más que robarnos e intentar engañarnos, por lo que si no llegamos a un acuerdo, denunciaré por incumplir la normativa de protección de datos y por estafa a un cliente. Gracias.

Hola,en la primera factura de Orange Espagne, S.A.U., luego de hacer una portabilidad desde Movistar, en la descripción de la linea 6xxxxx366 incluida en el nuevo contrato, incluye detalle de servicios de terceros el cual consiste en cuatro conceptos como detallo a continuación:SUBS Cuore Xtra DOD 900907110 01/11/2022 Importe: 3.9900 SUBS Cuore Xtra DOD 900907110 08/11/2022 Importe: 3.9900 SUBS Cuore Xtra DOD 900907110 18/10/2022 Importe: 3.9900 SUBS Cuore Xtra DOD 900907110 25/10/2022 Importe: 3.9900En comunicación el día 16/11/2022 la operadora me informa que esa subscripción corresponde por haber pinchado en alguna noticia de alguna pagina WEB o alguna red Social como Instagram o similar, la operadora al comentarle yo que entendía como funcionaba el ENGAÑO, accede a dar de baja el servicio pero no es posible para ella descontar de la factura los importes facturados porque la compañía factura para una empresa ajena.Entonces, esta claro para mi que abrir una noticia en la web y con ese solo hecho, (sin demandar ni solicitar ningún tipo de información, sin siquiera pueda uno ser consiente )y acabar subscripto a una revista, ES UN ENGAÑO ,que la compañía telefónica, facilita los medios para que el ENGAÑO se haga efectivo dando de alta al servicio de la misma manera que según me intentaron hacer creer que ellos tan solo pueden dar de baja el servicio de suscripción.Me siento decepcionado por la compañía a la cual me une una permanencia, me asesorare de la posibilidad de cambiar a la anterior compañía en la cual estuve vinculado 14 años.RECLAMO: Anulación de los importes mencionados y/o reintegro si se hiciesen efectivos.