Últimas reclamaciones

Buenos días.Llevo 3/4 semanas recibiendo entre 8 y 10 llamadas telefónicas diarias para reclamar una deuda que no es mía.El motivo de que me llamen es que en alguna ocasión he hecho el pago de la deuda de esa persona con mi tarjeta de crédito.Pese a que en varias ocasiones tanto la persona que tiene la deuda como yo hemos solicitado que me borren como contacto, no lo hacen.He llamado a Orange hasta 5 veces en estos últimos días. En las 5 llamadas el agente que me atiende me dice que no puede hacer nada directamente pero que lo pasa a su superior. Ayer mismo di a la persona que me atendió 3 de los números desde los que me están llamando para ver si de esta forma se acababan las llamadas, pero hoy mismo me han vuelto a llamar.En la llamada de hoy, le digo que por favor (por vez número 50) me borren como contacto. Quien está al teléfono me responde que como familiar que soy (no lo soy), tengo responsabilidad con la deuda, y que si quiero que dejen de llamarme le diga a la persona que tiene la deuda que atienda las llamadas. Y esta es la tónica desde hace casi un mes.Por mi trabajo tengo que atender todas las llamadas que recibo, y esto es una auténtica pesadilla.Voy bloqueando los números, pero no sirve de nada porque me llaman desde otros.Me he apuntado a la lista Robinson, pero puede tardar hasta 3 meses.Paso a detallar algunos de los teléfonos desde los que me llaman:911 864 897 (la llamada de hoy)675 295 583 (8 llamadas ayer)653 656 326 (EL DOMINGO)685 940 778617 617 983911 444 861635 739 473653 966 617 (8 llamadas el miércoles 16/01)Y aquí finaliza el historial telefónico.Muchas gracias.En Vigo a 22 de enero de 2019.

El 1 de enero de 2019 me ha llegado la última factura de mi compañía Amena (perteneciente a Orange), esta factura con número S60007115316-1218 asciende a 52,60€. Sin embargo, hay un cobro indebido que quiero reclamar formalmente. No deseo presentar una incidencia, quiero presentar una reclamación oficial conforme a la legislación vigente y a lo establecido en el procedimiento de la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.En la factura consta un cobro por servicio de roaming del día 2 de diciembre de 2018 en un país en el que yo no estuve: Suiza. Desde el 28 de noviembre hasta el 3 de diciembre estuve visitando Italia y en ningún momento crucé la frontera con Suiza. De esto tengo datos constatables, como el historial de ubicación de mi móvil en el que detalla dónde estuve en cada momento durante el día 2 de diciembre a las horas en las que, erróneamente, el móvil se conectó de manera automática a una red suiza, sin darme ninguna opción a rechazar esa conexión. Dado que Italia es un país en los que entra el roaming gratuito en la tarifa que tengo contratada con amena y, por tanto, no existía ningún motivo para tenerlo desactivado siendo que en todo momento iba a estar en un país en el que no se iba a cobrar ningún saldo adicional. Así, tal y como dicen en la web: El servicio de roaming y llamadas internacionales viene activado por defecto con tu tarifa. Una vez que enciendas el terminal en el país que estés visitando, el teléfono se conectará automáticamente a la red con mejor cobertura dentro de las que tienen acuerdos de roaming con amena.Por tanto, es un servicio que se activa automáticamente y en el que el criterio de cobro se establece por países y, por tanto, es un criterio geográfico. De lo que se deduce necesariamente que si yo me mantengo dentro de las fronteras de un país incluido en la zona 1, que es la zona en la que se aplican las mimas condiciones de facturación que la de tu país de origen, no deberían poder aplicarme ninguna otra tarifa. Como han hecho indebidamente. Y así se puede leer en su web lo mismo que he descrito anteriormente:Ahora puedes navegar y hablar en roaming en un país del Espacio Económico Europeo (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega) en las mismas condiciones que con tu tarifa nacional, dentro de los límites de un uso razonable o no abusivo según la nueva regulación europea.En cuanto recibí la factura, puse una reclamación a través del chat de amena, en el que me atendió Ludith Hernandez, y a través de la cual puse la reclamación con número 1-DVP095Z y que, debido a que fui yo la que tuve que preguntar si era una reclamación formal, me enteré de que no estaba siendo formal dicha conversación y que tenía que remitir mi queja al correo reclamaciones.amena@orange.com. Cosa que en efecto hice, y todavía no me han contestado. La persona que me atendió por chat me dijo, sin derecho a hacerlo y sin haber hecho un estudio en profundidad de la factura (ya que como ella mismo dijo ella no puede poner una reclamación formal), que iba a dejar nota de que no procede realizarme ninguna compensación o abono por el (supuesto) consumo.Además de argumentar lo siguiente (copio la conversación que tengo guardada del chat)Ludith Hernandez: ademas el gps del movil como te informaba anteriormente tu puedes estar ubicado geograficamente en italia pero si tu movil se conecta a una red suiza se te cobrara como si estuvieras en suizaEste argumento entra en contradicción con el criterio de cobro geográfico explicado en la web. Donde en ningún lugar de las bases legales dice que es posible que, si te encuentras en un país, se te puedan cobrar tarifas de roaming de otro país. Esto, además de no tener sentido y ser un engaño, supone la inviabilidad de las condiciones que ofrecen en el servicio de roaming, si no están sujetas al compromiso de cobrarte lo que corresponde según el país en el que te encuentres.

En la ultima factura se me reclaman unos costes de penalizacion de unos 68 euros por cada linea movil (4) a los que no tengo porque asumir dado que mi opcion de irme de su compañia se debe a su incumplimiento de contrato por parte de Orange, ya que me ofrecieron una fibra de 500 Mg en la linea fija de mi domicilio y nunca la tuve es mas, no recibi nunca el router para que esto fuera posible . Con esto no quiero decir que no esté dispuesto a pagar los costes de mi ultima factura, pero no la penalización que ustedes me quieren aplicar injustamente. He llamado a su empresa para intentar solucionarlo , y solo he recibido contestacion de una empresa asesoria juridica que telefonicamente (917717599) les explique que a mi Orange ni tan siquiera me hizo una grabacion de voz para esta ultima oferta que me hicieron en julio para quedarme con los servicios de telefonía de Orange además de no cumplir con la parte del contrato donde me prometieron la fibra de banda de 500 Mg ni el router para que esto fuera posible, me dice que tengo que hacer frente a ese pago o se me incluirá en el fichero de morosos.Espero que esto se resuelva y yo les pueda abonar su factura con los gastos de mi consumo pero sin la penalización que injustamente se me aplica

cargo SUBS Playweez no contratado que se cobra desde agosto hasta diciembre por un importe total de 75,81. Ya reclamado a ORANGE para que lo den de baja y devuelvan el importe

Motivo : App SUBS Playweez cobra desde el mes de abril por la vía de Orange Pay cuotas semanales por una suscripción vía una ventana emergente considerada como una trampa.Consecuencia : me han cobrado desde el mes de abril 3,99€ por semana reflejada en mi factura como Aplicaciones de tercero.Los pasos que he dado : Llamar a Orange para que me bloqueen esta aplicación y que me ponga de baja al Orange Pay, la devolución max que pueden hacer es de las 6 ultimas semanas y se descontara en la próxima factura.Luego llame a SUBS Playweez (900907110) para intentar de recuperar la devolución de la totalidad del importe desde abril, me dijeron que solo las 6 ultimas semanas me podían devolver y también que constaba que no había, ni una sola vez, utilizado este servicio de al parecer un juego online, por eso me pongo en contacto con usted para saber si vía una reclamación a mi compania, se podría volver a percibir la totalidad del dinero desde abril pasado.

ORANGE me ha cobrado 45€ de gastos adicionales en concepto de Cuota Z2 tarifa Roaming 24h Correo/Naveg 9. Cuando pasé la frontera de Andorra desactivé los Datos Móviles, como de costumbre, pero no se me notificó que se cobrarían gastos adicionales por tener los Datos en Itinerancia activados.Me llegó más tarde un mensaje que me indicaba el consumo de 36,3€ de datos y entonces me recomendaban desactivar los Datos en Itinerancia. No pasaron más de 2 minutos hasta que lo desactivé y el importe ha ascendido a 45€.He llamado al servicio al cliente de ORANGE y me indican que al ser un consumo realizado no hay nada que hacer, pero les indico que a mi nadie me había avisado que a parte de desactivar los Datos Móviles, debía desactivar lo Datos en Itinerencia y por lo tanto, me han pasado un gasto sin previo aviso.

A continuación les expongo el motivo de mi reclamación tras haber contactado sin éxitoen 2 ocasiones con la compañía para solucionar este problema.En la última factura recibida por ORANGE se me han facturado 50€ en concepto deroaming por datos. La conexión se produjo en EEUU el día 13 de septiembre a las 5:20 alencender el teléfono tras el aterrizaje.La duración de la supuesta conexión según factura es de 50 segundos produciéndoseentre las 5:19 y las 5:20. A las 5:20 el operador me envió estos dos mensajes simultáneos:13 de Septiembre de 2018a las 05:20Hola. Llevas 36,3 eur de gasto de datos en roaming (IVA incluido). Si no quieresseguir navegando puedes desactivar la itinerancia de datos desde el menu de tutelefono13 de Septiembre de 2018a las 05:20Hola. Tu factura de datos en roaming ha llegado a 60,50 eur (IVA incluido). Hemosinterrumpido el servicio de datos, si quieres seguir navegando envia gratis *118# yreinicia tu telefonoTras recibir los mensajes desactivé el teléfono. La operadora no me dejó tiempomaterial entre los mensajes para desconectar el teléfono como indica en el primer mensajedado que los mensajes se recibieron de forma simultánea.La operadora me envió el siguiente mensaje a las 5:29 (9 minutos después de lainformación del consumo y gasto por roaming):13 de septiembre de 2018a las 05:29Bienvenido a EEUU. Llame a España y reciba llamadas por 1,69 euros/minuto(establecimiento de llamada 1,82 euros). Envie SMS por 1,21 euros. Por 6,05 eurosdisponga de 500 KB para navegar durante 24 horas. IVA incluido. Para mas informacionmarque gratis *117#. ¡Buen viaje!He reclamado a la operadora la devolución del importe íntegro de 50€ dado que lainformación sobre la tarificación que aplica en EEUU ha sido enviada a posteriori de producirsedicho consumo. Entendiendo que el objetivo de dicha comunicación es la de informar al clientesobre la tarificación aplicable para que éste pueda decidir libremente sobre realizar el consumoo no.Por otra parte, tal como indica el primer mensaje recibido, la operadora informa trasaplicar el primer cargo sobre la opción de desactivar la itinerancia de datos para interrumpir elservicio pero no deja tiempo material de hacerlo al recibir simultáneamente un segundomensaje con un cargo adicional.El servicio prestado por la compañía es fraudulento por los siguientes motivos:- la operadora no me ha informado del servicio de tarificación hasta producirse el gasto,- la operadora no me ha permitido realizar la desconexión de datos entre sus dos primerascomunicaciones al producirse de forma simultánea,- la tarifa de datos del servicio de roaming es abusiva para una supuesta conexión de 50segundos y una transferencia de datos de 6,67 Mb,- los mensajes enviados por la operadora no tienen ningún tipo de utilidad al producirse lafacturación de forma inmediata.Denuncio que la operadora se está beneficiando de forma fraudulenta de este tipo desituaciones o descuidos que puedan producirse en los clientes facturando de formatotalmente injustificada importes excesivos por descuidos.

El pasado 26/septiembre mi hija contrató, por travesura, a través del mando a distancia, una película del videoclub. A los dos minutos, me di cuenta y llamé al 1470 y me dijeron que eso pasaba muchas veces, que no me preocupara, que melo abonarían. Llega la factura, y no está compensado. Llamo otra vez al 1470 y dicen que no procede, que es mi error. Que no aceptan reclamaciones, que vaya a una tienda.

Es un servicio completamente abusivo ya que el coste es altísimo: 2€ por cada 100MB a máxima velocidad, además, se activa en cuanto gastas los datos de la tarifa avisando únicamente a través de un SMS y tampoco es de buena calidad porque con este servicio he navegado más lentamente.

El motivo de la queja es que la compañía pretende cobrarme 1195€ por una descarga de datos de 111mb utilizando un operador de Suiza (CHE-Sunrise) cuando estaba en ese momento en Meersburg (Alemania) y siendo gratuito el ROAMING en la Unión Europea. El pasado 11-13 de Agosto estuve de vacaciones en los alrededores de Constanza(Alemania). El día 11 visité Suiza en coche y estaba utilizando Google Map para guiarme. Como el servicio de roaming no está contemplado en este país (cosa que desconocía pues otros operadores como Vodafone si lo tienen cubierto), al poco tiempo de pasar la frontera me notificaron con un mensaje de sms que había consumido 36.30€ de roaming. Posteriormente me llegó otro indicando que la factura de roaming accedía a 60.50€ y que se suspendía el servicio de datos. Como iba conduciendo no pude ver estos mensajes hasta que paré el coche. Me lleve una gran sorpresa y desactivé la itinerancia de datos. El domingo por la mañana, ya de vuelta en Alemania volví a activar el servicio de datos marcando *118# tal como me indicaba el sms recibido ya que necesitaba acceder a internet. No volví a entrar en Suiza y la tarde del domingo recibí otro sms que me indica que mi importe acumulado supera los 1249,54€ Supuse que se trataba de un error puesto que con el importe de 60.50€ quedó bloqueado el servicio y no volví a entrar en Suiza. Me puse en contacto con la compañía en varias ocasiones y me indicaron que había que esperar a que me llegara la factura. En el día de ayer me llegó la factura NºE20007222999-0918 y que asciende a la cantidad 1.530,87€ con impuestos incluidos. En ella se puede comprobar que efectivamente el día 11 de agosto a las 10:34 el teléfono con nº 630846033 descarga 2.43mb y a las 10:37 descarga 2.16mb utilizando una red telefónica de Suiza. Estos datos corresponden al momento en el que entré en Suiza y me cortaron el servicio de datos. Por esta descarga la compañía me cobra 50€. Se puede comprobar también que no hay más conexiones de datos durante el día 11 y es el 12 de agosto a las 8:51 cuando se vuelven a realizar descarga de datos ya desde una red alemana. Sin embargo, aún estando en Alemania y concretamente en Meersburg el 12 de agosto a las 13:26 y las 13:50 se producen descarga de datos, por una cantidad de 111Mb y desde una red de Suiza. Por esta descarga la compañía me cobra 1195€ sin impuestos. He intentado solucionar el problema con la compañía a través del 1470 y me indican que se trata de un problema de roaming fronterizo y que mi teléfono se debió conectar de manera automática a esa red durante ese periodo de tiempo. Por eso me envían la factura y procederán al cobro en los próximos días.Conservo el ticket del restaurante en el que comimos en Meesbrug el día 12 así como el ticket del parking de Constanza que adjunto.