Últimas reclamaciones

Hola, El día 29/07 contacté vía email a la dirección bajas@jazztel.com, solicitando la baja de la línea fija y ADSL que mantuve con la empresa hasta la fecha. Realizo dicha acción tras conversación telefónica con un operador que me indicó los pasos a seguir y la información que debía aportar. Para mi sorpresa, meses después, me siguen emitiendo facturas de un servicio del cual solicité la baja y no hago uso. Hasta la fecha recibo 2 facturas con las que no estoy de acuerdo: 1. No de factura: S11/0066648185. No de referencia: J879678493Fecha de facturación: 20 Agosto 2020, Periodo facturado: 15.07.2020 - 14.08.2020.2. Factura no: S11/0068262176 Ref. No: J893751005 Fecha de la factura: 20 Septiembre 2020 Período facturado: 15.08.2020 - 14.09.2020De la primera factura con importe de 61.7 euros existe un consumo real en base a telefonía móvil + línea fija y adsl hasta el 30 de julio, momento en que se hace efectiva la portabilidad de la línea móvil y abandono el domicilio donde tenía contratados los servicios de adsl y línea fija. De la segunda factura cuyo importe es de 50,13 euros, no existe ningún consumo puesto que yo no habitaba esa vivienda y había solicitado la baja desde el 29 de julio. El 18/10 llamo al número 640001565 para informar de lo sucedido, solicitando una solución, la operadora me corta la llamada. Ese mismo día escribo un nuevo correo a bajas@jazztel.com dando cuenta de la situación. 19/10 vuelvo a llamar al 640001565 y me pasan con el departamento de bajas, la persona que me atiende me da 2 opciones: 1. darme de baja en ese momento y renunciar al reembolso de las facturas emitidas desde la fecha de mi petición de baja o 2. Continuar de alta y presentar una reclamación por la solicitud de baja no atendida y reembolso de las facturas emitidas después de esa solicitud. Aceptó la segunda opción y se me asigna el número de expediente: 242117492 y me informan que antes del 28 de Octubre, alguien de departamento de reclamaciones se pondrá en contacto conmigo. El 21/10 recibo una llamada de un n0 desconocido indicándome que es del departamento de reclamaciones de Jazztel Interesándose por la incidencia, le explicó la situación y me dice que no puede hacer nada porque no tiene constancia de mi solicitud de baja, ni de las facturas que le señalo. Le solicito un correo electrónico donde remitirle los correos de la solicitud de baja y las facturas, me responde que no puede darme su correo personal (el cual no he pedido). Le solicito que me de un correo del departamento de reclamaciones para poder arreglar esta cuestión enviándoles la información necesaria. Me indica que es un tema del departamento de bajas y sin ellos quienes tienen que resolverlo. Le informo que desde bajas me remitieron a reclamaciones. No me da una respuesta aceptable, le pido que me remita a bajas y me cuelga la llamada. Llamo nuevamente a bajas a través del 640001565 y viendo que no hay voluntad de subsanar el problema, me indican que la solución es darme de baja para que no me sigan cobrando el servicio. Así lo hago. Sin embargo cómo no me han dado respuesta a mi petición, me he sentido engañada y no bien tratada por Jazztel devuelvo el pago de las 2 últimas facturas, cuando ya había efectuado el pago.Desde hoy 23/10 me ha llamado una operadora para solicitarme el pago de los recibos devueltos de lo contrario me incluiría en una lista de morosidad. No os mostráis efectivos para solucionar los problemas pero sí para amenazar a vuestros clientes. Me niego a pagar esas facturas hasta que no se atienda a mi petición. Mi deseo es pagarles el importe real pendiente, no tengo ningún interés en incumplir con mi compromiso con Jazztel, en mis 42 años de vida me siento muy orgullosa de no deberle nada a nadie. Sin embargo no acepto esta injusticia que se está cometiendo por una política de empresa “maliciosa”. Quiero que revisen mi solicitud de baja con fecha del 29/07, entiendo que a lo mejor tiene que hacerse efectiva un día o dos después de la recepción de la solicitud y que se me facture desde el 15/07 hasta el 29 o 30 de julio y que todas las facturas cuyo período de facturación vayan más allá de mi portabilidad y solicitud de baja, sean anuladas. Les reeitero mi buena disposición, mi deseo de efectuar el pago pendiente, pero de una forma justa. Estoy a su disponibilidad para subsanar esta cuestión cuanto antes. Un saludo.

Expongo mi problema: 22/08/2020 – Realizamos el trayecto en Ferry Algeciras - Ceuta. 23/08/2020 - Realizamos turismo por la ciudad, en ningún momento cruzamos la Frontera con Marruecos ni mucho menos entramos en territorio marroquí. Queda reflejda en la factura un importe total de 22,4616 EUROS entre las 11:12 y las 12:33 HORAS. 27/08/2020 – Día de regreso de Ceuta. Realizamos el trayecto en Ferry Ceuta - Algeciras. Montamos de nuevo en el ferry de vuelta a Algeciras, y nuestro barco durante una media hora no puede atracar debido a que su atraque sigue ocupado por otro embarque. Durante este trayecto, aparece un consumo de 100 KB a las 13:16 HORAS con un coste de 0,9766 EUROS y más tarde recibo una llamada a las 17:59 HORAS de duración 2800 KB, que quedan reflejados como 27,3438 EUROS en la factura. Durante nuestra estancia en ningún momento cruzamos la frontera con Marruecos y siempre nos encontramos en territorio español. 25/09/2020 – Llamo a la compañía para preguntar a qué se debe semejante cobro de dos líneas distintas, si en ningún momento hemos estado en territorio marroquí. El agente que me atiende me dice que me abrirán un proceso de reclamación y que se me comunicará el jueves los resultados. 28/09/2020 – Hago unas gestiones con la compañía y vuelvo a preguntar por el estado de la reclamación realizada anteriormente. Hablo con dos agentes del mismo asunto: ambos me explican que es problema mío y que para la próxima vez debería desactivar la itinerancia de datos. El último agente me dice además con toda sinceridad que no hay ninguna vía legal para poder recuperar el cobro, y que la próxima vez debo desactivar la itinerancia de datos. 05/10/2020 – Tengo constancia de otras personas que sí han gozado de la devolución de este cobro por el mismo motivo que el mío, pero se trata de otras compañías. Solicito un trato digno del cliente, debido a que el mantenimiento de sus líneas de cobertura no me compete a mi como cliente. Yo debo de disfrutar de una claridad en relación a la cobertura que brinda el servicio dentro del marco español, debido a que en ningún momento he cruzado la frontera con Marruecos. Ruego se tenga en cuenta mi reclamación y sea devuelto el importe completo de 50,7820 EUROS, tal como ha sucedido incontables veces en el caso de otras compañías telefónicas. Muchas gracias.

Hola buenas tardes, me cambié de compañía de Vodafone a Jazztel con la promesa del mantenimiento durante doce meses de una promoción de seis. Realicé para la contratación la grabación telefónica en Jazztel de la promoción de servicios por 45,86€ mensuales que se renovaría automáticamente por el mismo importe a partir del sexto mes por otros seis meses con la misma cuota.Posteriormente me dijeron que hiciera otra grabación pero sin mencionar la renovación automática de la promoción para solicitar la portabilidad a Vodafone y evitar así que hiciera una contra oferta donde la promoción sería solo por seis meses y permanencia doce meses.Pasados los primeros seis meses con el importe correcto la factura del séptimo mes es de 73,90€ sin promoción y con permanencia de doce meses. El contrato que figura en el área de clientes no hace reflejo de la primera grabación y de las condiciones que se pactaron. He realizado varias llamadas y he puesto una reclamación con nº 24039659 y la contestación ha sido que la han desestimado y que no existe tal promoción, lo mas que pueden hacer es un descuento del 5% sobre las tarifa.Hemos recurrido al teléfono que utilizamos para la contratación y no se puede contactar con nadie que nos atendió ni con el comercial, lo atiende después de mucha insistencia una persona particular que dice que no es de Jazztel, por lo que se ha desmontado la posibilidad de contactar con ellos a través del número de teléfono que se utilizó como vínculo de contratación y como paso para las gestiones con los departamentos de Jazztel.Esta misma contratación en el mismo teléfono con las mismas condiciones la hemos realizamos al menos tres personas en un periodo desde febrero a marzo del 2.020. Las tres nos conocemos y compartimos la información lastres y nos hemos sido estafadas.Da la sensación de que nos hicieron una grabación haciéndonos creer unas condiciones sin intención de cumplirlas con el ánimo de contratar y que posteriormente mediante engaño nos hicieron otra segunda grabación que es la que figura en el contrato.Las tres personas tenemos las grabaciones realizadas en nuestros móviles cuando hicimos la contratación y el proceso que siguieron de engaño por lo que es demostrable y a las tres personas nos ha sucedido lo mismo la séptima factura ha llegado con el importe sin promoción automática que se prometió.Tenemos el nombre si es que es verdadero del comercial que nos atendió, el nombre del departamento de contratación que hizo la gestión y el número de teléfono al que se estuvo llamando.Nos gustaría reclamar a la compañía pues nos sentimos engañados y víctimas de un fraude ya que no nos cabe duda de que fue un acto reconocido por ellos en las grabaciones que disponemos de competencia desleal hacia otra compañía y que fueron conscientes de que estaban realizando una contratación en la no se cumpliría la renovación automática.Les estaremos muy agradecidos si pueden realizar por nosotros alguna gestión o darnos alguna orientación de como podemos denunciar este fraude y realizar las acciones adecuadas.Muchas gracias por su atención, reciban un saludo.

Me dirijo a ustedes por medio de la presente para denunciar una situación en la que, a mi entender, hubo mala fe por parte de la compañía Y de este modo intentar dar una solución favorable en relación a dicho asunto. El día 17/9 fui contactado telefónicamente por una tele operadora (ventas) de la compañía Jazztel, que según me ha dicho ella su nombre es Rebeca M. desde el número de teléfono ?653 835 538? en la que me ofrecían:si pasaba mis dos líneas de móvil y el plan de fibra internet.- 39,90€ para siempre y sin permanencia- Pagar (Jazztel) si la hubiere la penalización de mi traspaso a la compañía (Yoigo) por Obligación de permanencia.- De regalo, un televisor Smart TVTras la insistencia de la vendedora en la cuál se aseguraba ellos se encargaban de todo y diciendome también que había que hacerlo ya por que se terminaba dicha oferta. Procedí a aceptar. Al día siguiente por la mañana (18/09/2020) se apersonó un técnico de Jazztel que desconectó el modem anterior (Yoigo) y conectó el nuevo.También recibí por correo las 2 tarjetas sim. Luego, el mismo día por la tarde la compañía Jazztel me envía un mensaje que no ha sido posible realizar la portabilidad de las 2 líneas de móvil por estar acogido a un Plan de Pago RD-Ley 19/2020.Entonces,Yo he procedido a solicitar a la compañía Jazztel el desistimiento del contrato ya que estoy dentro de los 14 días que contempla la ley para ejercer este derecho.El 29/09/2020 después de repetidos intentos de comunicarme la teleoperadora de Jazztel me informa que según sus contratos yo desistí al derecho de desistimiento. Respondiendo con un SMS en el que yo debía contestar con la palabra “SI”.Cosa que no es cierta ya que no recibí mensaje alguno con tal información. Tras miles de negativas y poniendo infinitas excusas y negando mi derecho a desistimiento dentro del periodo legal.También he gestionado desistimiento a través de la pagina web en el cuál dicho formulario no funciona. Por lo tanto solicito, que la compañía Jazztel haga lugar al derecho de desistimiento, procediendo yo, por mi parte a la devolución del router y las tarjetas SIMs de las dos líneas que no se ha realizado la portabilidad.Quedando así ambas partes, sin nada que reclamar.Sin otro particular.Maximiliano Mali.

Hola,Marché a Yoigo por motivos de separación y Jazztel llamó con una contraoferta que acepté en grabación y luego llamé a Yoigo para recibir una contraoferta. Decido quedarme con Yoigo, Jazztel muy amenazante me informa que me penalizarán con 300€. Llamo a Yoigo, me sugieren que me informe en relación a Jazztel y me comunican que si marcho de Yoigo deberé pagar 150€ del router que ellos instalaron. Yo quiero quedarme en Yoigo. Estoy dentro de los 14 días de desestimiento, no tengo nada por escrito de Jazztel y por nada en el mundo, separada, en el paro, y família numerosa categoría especial puedo pagar esta cantidad si es que es legal que me lo cobren? Solicito información y resolución de esta incidencia.

Hola, el día 11/09/2020 acepté portabilidad a Jazztel vía teléfono, dónde se me dijo que tenía 14 días para desistir dicha portabilidad (sin mencionar ningún motivo de gasto si el desistimiento era dentro de esos 14 días, y que conste que se lo pregunté en varias ocasiones a la agente con la que realicé la contratación para que me confirmara que había 14 días de cancelación gratuita y en todas ellas me dijo que sí).Al día siguiente de pasar el técnico, 17/09/2020, llamé para cancelar dicha portabilidad y, cuál fue mi sorpresa, cuando me dicen que si lo hago tengo que pagar 257.86€ (importe que coincide con los gastos de permanencia) por los gastos de instalación, algo que insisto no me fue comunicado en el momento de la contratación telefónica. Es más, en la carta que se recibe con las tarjetas SIM también menciona los 14 días, sin indicar ningún gasto.También solicité la grabación del momento de la contratación telefónica, y se niegan a dármela.CONSECUENCIAS: - Por este engaño me he visto obligada a seguir en Jazztel y perder una buena oferta de otra compañía - Y, lo peor, he perdido muchísima calidad en el servicio, puesto que con sus dispositivos instalados la línea de teléfono fijo hace un montón de ruido y la wifi falla siempre que está el microondas en funcionamiento (además de en muchas otras ocasiones). Ni una cosa ni la otra me pasaba con la anterior compañía (y también era fibra 100), mi yerno teletrabaja desde casa y, desde la instalación de Jazztel, directamente se tiene que conectar a su teléfono móvil (donde por suerte tiene datos ilimitados con otra compañía y a buena velocidad) e, insisto, esto no le pasaba. Como digo, he intentado cancelar vía teléfono e insisten en que tengo que pagar 257.86€. Me decían que la penalización era por gastos de instalación de equipos, etc. pero cuando le dije que no podía ser ese el motivo, puesto que la instalación base ya existía y lo que pusieron nuevo son sus dispositivos los cuales en caso de cancelación se devuelven, entonces cambiaron la cantinela y me dijeron que era por gastos que ellos incurrían con Movistar, lo que les cobraban a ellos por haber utilizado su línea. Me parece vergonzoso y un robo que se usen estas formas para obligar a los clientes a quedarse en una compañía.

Buenas tardes,A final de marzo, cambié mi número de cuenta de facturación de los servicios contratados a jazztel, a través de la plataforma web. Apareció mensaje de cambio realizado correctamente.A final de abril, en torno al 31 que es la fecha de cobro cada mes, compruebo que no se ha pasado el cargo de la cuota mensual ni a la cuenta nueva ni a la vieja. Espero, pensando que puede deberse a necesidad de tiempo para la ejecución del cambio. A final de mayo, compruebo lo mismo y procedo a llamar a jazztel. Me piden el número de cuenta nuevamente, para que puedan hacer ellos desde el sistema, otra vez, el cambio, sin comunicarme si estaba bien hecho. Me exigen con amenaza de corte de línea, que pague la deuda pendiente mediante tarjeta, a lo que accedo sin problemas. La sorpresa viene a final de junio, cuando me llega una factura al e.mail (tampoco pasan el cargo por mi nueva cuenta, ya cambiada por teléfono con atención al cliente) con 2 cargos, de 31 euros cada uno. Vuelvo a llamar a atención al cliente para pedir explicaciones. Me dicen, que es una penalización por el pago de cuota mensual mediante tarjeta, porque mi banco devolvió el recibo. Ahí está la primera reclamación que pongo. En el momento de exigirme el pago, no se me comunica el cargo. Llamo a mi banco, para preguntar por qué ha devuelto la factura de jazztel. Mi banco que comunica, que esas facturas se han devuelto, porque el número de cuenta al que llega, no es el mío. Vuelvo a llamar a jazztel, les pido que me digan el número de cuenta y efectivamente, compruebo que los 4 primeros dígitos (ES**) son erróneos. Curiosamente, esos dígitos no los introduzco yo en la plataforma web, lo hace el sistema interno de jazztel. Les exijo yo a ellos, compensación al respecto y la anulación de los 2 cargos de 31 euros por devolución de recibo, ya que el error no es culpa mía como cliente. Y garantía de que el cambio de cuenta esté realizado correctamente. Me dicen, que sólo me pueden perdonar 1 de los cargos de 31 euros, y que tengo que volver a pagar con tarjeta, con el consiguiente nuevo cargo de penalización que aparecerá reflejado en la siguiente factura. Pero que se comprometen, a una vez pagado, reflejar una reclamación que ajuste ese cargo y me lo devuelvan. Igualmente, la siguiente factura, ocurrirá lo mismo porque los cambios de cuenta sólo son efectivos a partir del nuevo mes de facturación, por tanto, volverá a aparecer en mi factura la penalización de 31 euros.Una vez realizado el pago, a final de julio, llamo a jazztel para pagar dicha factura con tarjeta, afectada por el cambio de cuenta en periodo de facturación y reclamar devolución y compensación, la cual se comprometieron a ofrecerme. Y sobretodo, a asegurarme que el cambio de cuenta estaba ya en orden. Pues nueva sorpresa, a final de agosto, cuando me llega la factura correspondiente, que no sólo, no me han devuelto las penalizaciones pagadas, si no que me han facturado una nueva y sigue el número de cuenta erróneo.Vuelvo a llamar, desesperado ya y me dicen que no pueden atenderme en ese momento, que sólo para pagar el nuevo importe adeudado. Me cuelgan.Llamo el día 8 de septiembre, que por fin me pasan con un operador de atención al cliente. Me pide disculpas, me reconoce el error en su sistema, por el cuál llevan sin pasarme el cargo por domiciliación a mi cuenta desde abril y generándome cargos por penalización por este motivo, desde el mismo mes de abril y tras una larga conversación, queda reflejado que ajustarán mi factura, me asegura que la cuenta queda bien cambiada en las facturas y me pide que no pague mediante tarjeta. Que no haga caso a las 20 llamadas diarias que me solicitan el pago amenazando con cortarme la línea. Me pide que envíe por correo ordinario, un documento .pdf que previamente me enviará por e.mail, firmado para aceptar el cambio de domiciliación bancaria. Cosa que ya tuve que hacer en julio. Lo envío el día 9 de septiembre.Pues hoy, día 15 de septiembre, me cortan el servicio de las 2 líneas móviles que tengo contratadas dejándome sin comunicación durante 7 horas. Ya que además, su servicio de atención al cliente, es a partir de las 8 AM y han tardado más de 30 minutos en cogerme el teléfono y querer atenderme. La solución que me han dado, es volver a pagar la factura, con tarjeta y con penalización, para reestablecer la línea y abrir otra nueva reclamación, escalando la incidencia.Solicito la devolución de todos los cargos de penalización por devolución de recibo, debido a que ha sido un error propio de Jazztel, ajeno a mi y además compensación económica por el tiempo de corte de línea, la cual ha tenido consecuencias muy negativas laborables. Una de las líneas es de un periodista freelance que necesita su teléfono y ha perdido una entrevista que ha costado 500 euros.Si con esta reclamación no es suficiente, iré al tribunal.Gracias, un saludo.

A consecuencia de la portabilidad de la línea fija y 2 lineas móviles ya presente el 31/07/2020 una primera reclamación, que considero contestada ya que la portabilidad, con algún problema, se realizó. También presente una segunda reclamación por el cambio en la tárifa que tenía contratada desde 30/07/2020 y que se aplicó sin mi consentimiento. Esta segunda reclamación también la considero finalizada, ya que las diferencias, a mi favor, son de menor importe, y no considero que valga la pena continuar y/o insistir con la segunda reclamación.Al finalizar el contrato con Vds. tengo que DEVOLVER el ROUTER-WIFI ZTE F680. En su web este dispositivo está descatalogado o fuera de servicio y no es necesario la devolución (según el texto de su web). Aun así, he llamado 2 veces a su teléfono de atención a cliente, y en la segunda llamada el operador que me atendió identificó en su bases de datos el dispositivo y me envió un SMS con un enlace a su web donde consta la información que ya he citado.He insistido en devolver el router personándome en la tienda orange de Burjassot y al no aportar ninguna referencia no aceptan la entrega.Por tanto, les escribo la presente reclamación para DEJAR CONSTANCIA del INTENTO DE DEVOLUCIÓN DEL ROUTER y EVITAR LA PENALIZACIÓN. Les solicito que contesten a la presente reclamación facilitando un número de referencia para entregarselo en una tienda orange, o bien que contesten de forma fehaciente, que no es necesario devolverlo liberándome de la penalización, y quedando resuelta nuestra vinculación contractual.Espero su contestación para cerrar el asunto de forma satisfactoria y hasta una nueva relación.

Buenos días, .. Contraté con Jazztel en enero de 2018 el Adsl, fijo y dos líneas móviles. En la instalación me dieron un primer router que me instalaron y que se averió y lo devolví. Me mandaron un router nuevo que también devolví al darme de baja en la compañía y ya finalizado el periodo de permanencia en diciembre de 2019 . Ambas devoluciones se encuentran justificadas con su comprobante.Posteriormente la empresa Jazztel me reclama una deuda de 69,95 € en la factura S11/0056217723 de fecha 26 de Febrero de 2020, por concepto de entrega de un equipo ONT.A la recepción de esta factura llamé al departamento de atención del cliente para la aclaración de la misma y no obtuve ninguna respuesta. Así mismo mande también por carta a Jazztel la documentación y comprobantes de los que dispongo y tampoco recibí respuesta. A consecuencia de ello, desde el mes de abril de este año empiezo a recibir llamadas de una empresa llamada ISGF que supuestamente está gestionando las deudas en nombre de Jazztel y me insta a pagar dicha deuda mediante tarjeta, amenazando de que si no se hace el pago, esto supondrá, una demanda judicial, intereses y la inclusión en un fichero de morosos.Con fecha 28 de abril de 2020 envié por correo electrónico a esta empresa ISGF, la documentación para justificar que la deuda no procedía, tal como me solicitaron. En una llamada posterior me constataron que se había recibido la documentación y que era correcta y así lo habían trasladado a Jazztel , pero que Jazztel seguía sin cerrar el expediente.A continuación llamé al departamento de cobros de Jazztel, exponiendo lo indicado por ISGF y me dijeron que abrían incidencia y que en varios días quedaría resuelto el expediente.Pero cual es mi sorpresa que a día de hoy, aún no se ha cerrado el expediente y me siguen llamando desde ISGF instando a pagar y amenazando con la vía judicial.Por lo tanto, solicito a Jazztel que den por cerrado el expediente de cobro sobre la factura indebida y cancelen mis datos de sus archivos. Así mismo, solicito que me envíen por escrito la resolución de la reclamación para reenviarla a ISGF y dar por concluida esta reclamación.Gracias.

Tras el fallecimiento del titular solicitamos telefónicamente la baja de los servicios contratados con Jazztel, aportamos el Certificado de defunción, que es lo que se nos pide y viendo que no se efectúa la baja llamamos y nos piden añadir Dni por las dos caras, que también se envía, pero la baja sigue sin ser efectiva. Vamos llamando y nos dicen que no han recibido nada y se vuelve a enviar la documentación por varias personas desde ordenadores diferentes. Por último nos dicen que hemos de utilizar el correo de bajas y no el de atención al cliente. Resulta que desde bajas les consta que se solicitó la baja desde el dia 15 de agosto de 2020, no las anteriores veces, pero que no ven los archivos. Los enviamos en otro formato y quedan en solucionarlo en 2 días pero pasada una semana sin noticias volvemos a llamar y esta vez nos dicen que hay una factura de junio por pagar. Miramos los extractos bancarios y es falso, la factura está pagada. Al volver a llamar nos dicen que la factura es de julio y que el banco la ha devuelto el 1 de septiembre.....No entiendo cómo el banco puede devolver una factura que ya lleva un mes pagada, pero volvemos a mirar los extractos anteriores y posteriores y todas las facturas están pagadas, aún así no nos quieren dar de baja si antes no pagamos la factura que dicen que falta y que cada vez nos dicen que es de un mes distinto. El titular de este servicio falleció el día 8 de julio y desde entonces estamos intentando solucionar este problema, pero cada vez que nos ponemos en contacto con Jazztel salen con otra cosa y no hay manera de desprenderse de ellos. Por supuesto siguen cobrando...