Últimas reclamaciones

Hola. Soy cliente de jazztel desde hace muchos años. Desde el día 14/01/2020 llevo intentando cambiar el número de cuenta bancaria para la domicialición. Lo hago desde la plataforma y me sale un error. El día 14/01/2020 solicité el cambio de cuenta bancaria por teléfono y hasta la fecha de hoy no he obtenido respuesta. He puesto múltiples incidencias y reclamaciones sin obtener respuesta alguna, causando una indefensión a mi persona y saltándose las normas, ya que tenían un plazo de 6 días para contestarme y nada.Estos son algunos de los números de incidencias que he interpuesto y no he obtenido respuesta de NADIE:5135473605152865212719158223817653 (16/02/2020) Dicha incidencia fue cerrada por todo el morro al día siguiente (según la operadora)224073775 (19/02/2020)224276372 (21/02/2020)Lo único que quiero es poder cambiar mi número de cuenta para poder pagar las facturas nada mas. Cada vez que me llamaban me decían lo mismo los operadores: que iban a intercalar la reclamación pero nada. Llevo casi mes y medio y nada. Es una pena que tenga que recurrir por esta via para hacer un cambio de cuenta bancaria nada mas. Pero la impotencia que tengo y la ansiedad que me ha producido es grande.

Buenas tardes,Alguien ha hecho un contrato utilizando mi nombre completo, mi dirección y mi nº de DNI, como consecuencia me ha llegado una carta de ISGF, con nº de expediente 51560607 diciéndome que yo les debo 77,25 €, cosa que es completamente falsa.He intentado durante !7 OCASIONES! llamándoles por teléfono, decirles que yo no he contratado nada con Jazztel, y que me envíen el contrato para ver quién ha sido la mala persona que me ha hecho esto.El contrato me lo ha pedido la Guardia Civil para poner la denuncia, pero cuando he hablado con Uds parece ser que esto es muy difícil y no entiendo el por qué, ya que tienen mi dirección, mi nombre, mi DNI, etc.También les reclamo que me envíen a la misma dirección esas supuestas facturas Impagadas para que yo pueda demostrar que los nºs de teléfono no coinciden.los de la usurpador o usurpadora son 924.957.601 y 677.780.337Y además les reclamo una indemnización en concepto de daños y perjuicios que este tema me está ocasionando y que está minando mi salud.Espero su respuestaP.C

Hola, desde hace varias semanas estoy intentando realizar la portabilidad de mi número de móvil desde Jazztel a otra compañía y Jazztel rechaza la solicitud. Cuando llamé a Atención al Cliente de Jazztel me dijeron que seguramente la compañía que lo solicita estaba introduciendo mal los datos, pero los hemos comprobado en la factura y en el área de clientes y son correctos. En una segunda consulta a Jazztel me indican que los datos necesarios son los del titular histórico de la línea, pero solicitando la portabilidad con estos datos Jazztel también la rechaza. En los últimos días intento contactar con Atención al Cliente de Jazztel y al responder SÍ a la pregunta automática ¿llamas por tu portabilidad? responde un contestador diciendo que no pueden atenderme en este momento por problemas técnicos.

A fecha 20 de enero contrato un pack donde se me indica q me enviaran 2 terminales,uno para cada linea q tengo contratada.El 23 me indica correos que ya pueden ser recogidos.acude el titular de las lineas y con la sorpresa que solo le pudden entregarle uno. Le comentan que desde jazztel no le han dado de paso. Llamo a jazztel y me indican que esta pendiente de revision de la documentacion del titular por temas de fraudes q en 24h maximo estara ok,cosa q no entiendo porque es el mismo titulat del terminal recogido.el sabado 25 llamo a correos y lo mismo,llamo el 27 y me dicen lo mismo. El mismo 27 llamo a jazztel a ver que pasa h me dicen q estan pendientes de que mandemos el dni,cosa que en ningun momento me han comunicado.ellos dicen q x sms y no es cierto,esta comprobado. Le digo q para el terminal recogido no se mando nada.me dicen que si, que hemos mandado el dni.mentira, el dni lo mando correos escaneado cuando se recogio.el chico se queda ya sin saber que decir y no hace mas que justificarse y a contarme mentiras.el caso que me dijo que si no mandaba el dni a jazztel elnpedido no se iba a validar psra la entregaDespues de perder un poco los nervios diciendoles todos los problemas que habia tenido de las mentiras que me habian contado por lo menos este chico...... casualida que sin yo mandar todavia nada....me llama correos que jazztel habia validado la entrega y ya podia recoger el pedido.Hoy 28 hemos recogido el pedido y junto al terminal me han enviado una sim(les indique que no me hacia falta....)y me han anulado la que dispongo actualmente dejandome sin linea y me dicen q puede tardar incluso 24h y me encuentro de viaje.no me preguntaron que si mecesitaba sim nueva y ademas solo la enviaron para un terminal.No pueden hacer eso y encima la mandan sin pedirla y no avisan haciendome un gran trastorno.Indico las 3 reclamsciones que las he puesto por todos los problemas y perdida de tiempo y trato recibidoEXPEDIENTES:222212260222126626222212149LES HE INDICADO QUE SOLITO COMPENSACION POR TODO LO SUCEDIDO POR TODO EL TRASTORNO QUE NOS HAN OCASIONADO

Hola, con fecha 07/01/2020 actualizamos condiciones de contrato con la compañía telefónica de Jazztel, para evitar mi portabilidad a otra compañia, con las siguientes condiciones durante el primer año (incluyo contrato):- Fibra 600 + línea con un 50% de descuento- Terminal de teléfono fijo 100% de descuento- Linea movil principal 10GB + bono de 2GB a 6€- 3 lineas moviles adicionales con 10GB + bono de 2GB al 60% - Devolución de la penalización por permanecia del otro operador hasta una importe máximo de 200€Con compromiso de permanencia de 12 mesesA día de hoy (16 días después) sólo han activado la linea movil principal por importe de 6€ con 10GB + bono de 2GB no han aplicado el cambio de tarifa en Fibra ni han incrementado los GB ni cambiado la tarifa de los 3 moviles restantes He llamado varias veces (cada día) a Atención al Cliente y siempre me dicen lo mismo: Está en trámiteHe intentado cancelar el contrato y me informan que me aplican la penalización por incumplimiento de permanencia.Por todo lo comentado, solicito a Jazztel, debido al incumplimiento del contrato por parte de Jazztel1. Abonarme la diferencia en la factura Enero de acuerdo con importe contratado (aún sin incrementarme los GB)2. Liberarme de la penalización por incumplimiento de permanencia en todas las líneas + fibra3. Que realicen la devolución de la penalización por permanecia del otro operador (puesto que cancelé la portabilidad a causa de este contrato que Jazztel no ha activado)Gracias

Hola, realice un pedido por la App de Jazztel y antes de hacerlo me dijeron que podía mandarlo a una oficina de correos gratis y recogerlo otra persona puesto que estaba de baja, al volver a llamar después de poner la oficina de correos me dicen que no que la única solución es mandarlo a mi domicilio, cambio el cual supuestamente la chica realiza (viernes17). El lunes llamo porque en la página no me refleja ningún cambio en la entrega y ya se encuentra en correos, la chica del telefono me dice que ahora es cuando pueden realizar el cambio que antes no se había hecho y procede a poner mi domicilio como dirección de entrega, posteriormente vuelvo a llamar ese mismo día para confirmarlo y supuestamente está todo correcto y me debería llegar al domicilio en 24/72 horas. Ayer miércoles tengo que volver a llamar porque sigue igual el pedido y el chico con el que hablo de correos me dice que puede ir alguien con una autorización y recoger el paquete, así que llamo a Jazztel y el chico dice que me soluciona el problema y que en breve tengo el paquete en mi casa, cosa totalmente incorrecta puesto que al acceder posteriormente a la app a ver el estado del pedido, la sorpresa que me llevo es que mi pedido ha desaparecido de la app, es decir según ellos no tengo ningún pedido pendiente. Hoy jueves mi padre va a recoger el paquete a correos y resulta que no puede cogerlo porque según la chica de ahí, Jazztel solo autorizo a la titular, es decir, yo, y ahora mismo me encuentro con una lesión de rodilla y teniéndome que desplazar sin poder porque Jazztel está lleno de incompetentes y de gente que se pasa la pelo ya de unos a otros

Buenas tardes,Mi reclamación está basada en una estafa de Jazztel sobre mis últimos periodos de facturación.En el mes de Septiembre llamé a la compañía ya que era preciso realizar una actualización de tarifas según Jazztel y se acordó que la factura sería de 55 € impuestos incluidos manteniendo los siguientes servicios: línea fija + dos líneas móviles + Orange TV pack Cine y series. Además me comentaron durante la llamada que como premio de fidelización, ya que estoy abonada desde hace muchos años, me ofrecían de forma totalmente gratuita una tablet. Consulté si tenía que abonar el servicio de transporte de la tablet y me confirmaron que tanto la tablet como el transporte eran totalmente gratuitos.La lamentable sorpresa la recibí con la facturación del mes siguiente cuando fui consciente de que la factura se había incrementado en más de 15 € sin previo aviso + prácticamente 10 € de servicio de trasporte de la tablet. Los motivos son los siguientes: de repente me están cobrando de más el servicio de Orange TV Cine y Series cuando se acordó durante la llamada del mes de Septiembre que se mantendrían los mismos servicios hasta el momento a ese precio. Por lo tanto no se me informó de ninguna exclusión de servicios y mucho menos que se me iba a generar una aumento en la factura de 15 €. Aparte de este engaño me están cobrando al mes más de 4 € como cuota de la tablet + una permanencia de 2 años condiciones que no me hicieron saber a la hora de aceptar el regalo de la tablet.Realicé una llamada al servicio de atención al cliente con el fin de recibir una respuesta plausible y una solución. En su lugar lo que recibí fue la llamada de un agente muy maleducado que me dijo que en la grabación la señorita no me puntualizaba que el pack de Cine y Series no estaba incluido y que ahora se me cobraría aparte. Este argumento es falso ya que repasamos todos los servicios uno a uno y se acordó que quedarían todos los servicios sin modificaciones a precio de 55 € i.i. además de la tablet gratuita. Si se excluye un servicio hay que informar de manera anticipada. Cuando contraté Orange TV elegí este Pack.Él sí afirmó que el servicio de la de la tablet era gratuito pero en cambio me lo cobran al mes durante dos años sin mencionar la permanencia de dos años que en ningún momento se puso de manifiesto. En caso de yo haber dispuesto de esta información no habría asentido para que me la enviaran. Lo único que me abonaron es el transporte de la tablet.Además del engaño, el agente que me atendió me colgó literalmente el teléfono cuando le dije que se trataba de un engaño y una estafa y quiero escuchar la grabación de la contratación del mes de Septiembre ya que estamos hablando de mi voz. Ésta es la manera de tratar a sus clientes, no ofrecer una solución y además la falta de educación y respeto de colgarte la llamada. Ausencia total de profesionalidad.Esta compañía vive en el limbo de la ley y por lo visto ni existe email para poder enviar una reclamación formal utilizan la grabación de las llamadas de los clientes como arma arrojadiza contra ellos.Aquí no acaba todo, al poder asumir yo sola una factura de más de 70 €, llamé a la compañía para que me dieran de baja el pack de Cine y Series y me aseguraron que podría seguir viendo los canales nacionales y las app de YouTube y etcétera. Pero no, otra vez me han vuelto a engañar, ya que desde el día 15 de este mes ya ni puedo entrar a Orange TV. Es decir me lo han capado todo cuando la señorita que me atendió me informó que lo que se me excluía era el pack y no todo el servicio de TV. Estoy totalmente indignada por lo que me está demostrando esta compañía llena de engaños, errores, estafa y falta de competencia por parte de sus trabajadores y que se escuda en las lagunas de la ley para robar a sus clientes.Jazztel me está estafando con mucha desfachatez y sin escrúpulos y todos mis argumentos son demostrables gracias a mis facturas.

Desde hace un mes estoy recibiendo todos los días llamadas de comerciales de Jazztel. No soy cliente y no quiero contratar sus servicios. Me molestan en mi trabajo y en mi tiempo libre, a cualquier hora.Me puse en contacto con ellos en un número de teléfono que me facilitaron para darme de baja en su base de datos y dejar de recibir llamadas y sigo en las mismas. Todos los días me llaman desde números cuyo prefijo son de Castilla y León y de Valencia.

Hola, a mi móvil y el de mi pareja, nos han cobrado 50€ + iva con diferentes consumos de datos que no realizamos, ya que nada más entrar a Andorra nos quedamos sin datos, además de llegarnos un SMS indicando que habíamos consumido todos los datos de nuestra tarifa, cosa que cuando salimos de Andorra que verificamos que no era así y teníamos megas libres de sobra. En total 124€ más de lo que pagamos normalmente.He solicitado abrir una reclamación a Jazztel para revisar ese consumo, ya que yo no entré ni a google y pueden ver que no hay conexión hacia ninguna IP con datos. Y no me quieren abrir la incidencia ni revisarlo, me dicen que no proceden, y me amenazan con cortarme la línea si no pago la factura, la 1a y única factura que les he devuelto por no estar conforme.

A quien pueda interesar,Soy cliente de Jazztel desde hace aproximadamente un año y, hasta el momento de irme de la compañía, no había tenido ninguna queja con ellos. Los problemas han llegado a raíz de el cambio de compañía. En primer lugar, el cambio de compañía fue iniciado porque me ofrecían en Vodafone una oferta mucho mejor que la que tenía con Jazztel y, tras llamar y asegurarme sus operadores que no podían mejorarla, acepté la oferta de Vodafone. Todo fue bien, me cambiaron la fibra de casa y el teléfono fijo y envié los dispositivos de Jazztel como me pidieron. El problema viene con la portabilidad del móvil. Me la rechazan 3 veces sin darme un motivo, así que llamo a Jazztel para ver qué ha pasado. Resulta que el titular no era yo, era mi padre. Aquí viene mi primera sorpresa: ahora que ya he hecho todos los trámites, me ofrecen una oferta en Jazztel mejor que la de Vodafone. Obviamente no me quedo ya que no quiero formar parte de una compañía en la que se premia más la amenza de irte que el ser un cliente que paga sus facturas y no da mayores problemas. Mi siguiente paso es llamar a Vodafone y dar los datos de mi padre para que me relancen por cuarta vez la portabilidad, lo hacen y de nuevo me la rechazan. Y aquí viene mi segunda queja a Jazztel: les llamo desde mi móvil, me lo cogen, me preguntan si quiero hablar de la portabilidad y cuando digo que sí me dicen que no pueden coger llamadas de un número oculto. Obviamente no llamaba de un número oculto ya que si fuera así no me habrían preguntado siquiera si quería hablar de la portabilidad. Llamo varias veces y a varios números de Jazztel, desde dos móviles y desde casa. En ningún caso me lo cogen siquiera, y sólo consigo contactar cuando digo que quiero recibir ofertas. Finalmente, tras dos intentos, pues en el primero me dan un número al que llamar en el que recibo la misma respuesta que en todos (me cuelgan porque dicen que llamo desde un número oculto) contactamos con una chica de la sección de ofertas que sí está dispuesta a ayudar. Nos dice que deja dada la orden de que se realice esa portabilidad y que nos va a llamar su superior para aclararlo. Y ahora mismo, estoy esperando que dicha portabilidad se realice. Desde el 16 no tengo los servicios de Jazztel contratados (únicamente el móvil que va gratis con la fibra, pero la fibra no la tengo) y durante dos semanas y media he tenido que llamar a Vodafone y Jazztel muchas veces, pero por supuesto me han cobrado los servicios del mes completo (sin darme esos servicios). Por lo tanto, mi queja viene por cuatro cosas:- La primera es la forma sistemática que tiene Jazztel de rechazar las portabilidades por cualquier cosa que ellos consideren, sin darte el motivo para poder solucionarlo.- La segunda es que se están dando ofertas a clientes que se van de su compañía que no se dan a clientes antiguos. Esto es una decisión de cada compañía pero, personalmente, no me parece ético y esto hace que no me plantee siquiera volver a su compañía.- La tercera es la cobardía que muestran al no coger el teléfono a un cliente que tiene problemas para irse de la compañía, para poder hablar las cosas como personas civilizadas y poder arreglar los problemas de manera fácil. En su lugar, no cogen el teléfono, no sé si con la esperanza de que no cambies de compañía, pero sí cogen el teléfono cuando pides ofertas. Esto es una actitud de patio de colegio.- La cuarta y última queja, es que me cobren un mes completo de servicios cuando no me los han dado. En ningún lugar se plantea el cobrar un servicio no prestado. En un taller no te van a cobrar un cambio de aceite no hecho, o en un restaurante no te cobran un postre que no has pedido. Pero una compañía de teléfono sí te cobra un servicio mensual cuando solo te ha dado dicho servicio 16 días. Por mi parte, he hecho todo lo que me han ido pidiendo ambas compañías y, aún así, me he encontrado muchos problemas y he perdido mucho tiempo en llamadas sin sentido que no han solucionado nada. Por supuesto no pienso volver a contratar los servicios de Jazztel, pero espero que esta queja les sirva para mejorar su compañía y su servicio de atención al cliente, para que nadie más tenga este problema.Saludos y felices fiestas.