Últimas reclamaciones

Hola, Deje de ser cliente de Jazztel el 15 de Noviembre de 2019, tenía contratadas 2 líneas de teléfono móvil, un alinea fija y el servicio de factura premium por el cual se me enviaba la factura en papel todos los meses a mi dirección. En la factura S11/0073470956 de diciembre de 2019, pague ya todo lo último consumido como cliente del mes de noviembre incluso las penalizaciones pertinentes , siendo la última factura de todos los servicios y estando de acuerdo. El problema viene que aún habiendo dejado de ser cliente y no tener ningún servicio ya contratado con Jazztel, en el mes de enero, febrero y marzo me seguía llegando la factura detallada en papel que llaman servicio premium, por el cual me cobran 1€+IVA. Esto fue un error suyo, ya que no tenía ya ningún servicio contratado con Jazztel, únicamente me cobran el envío denla factura detallada sin la prestación de ningún servicio por su parte, es decir, 0€ por productos, pero 1€+IVA del envío de la factura detallada cuando ya no era cliente de nada. Después de llamar, en febrero 2020 me devolvieron el importe cobrado de 1 €. Pero en marzo volví a recibir la factura detallada y el cobro de esa factura en papel en blanco, sin ningún servicio, únicamente el cobro de 1€+IVA. A lo cual llamé de nuevo a Jazztel, y me dijeron que lo entendían que lo sentían por las molestias , que lo iban a intentar solucionar, pero el cobro ya están realizado ese mes y no podía hacer nada. Así que devolví esa factura de 1€+IVA.Desde entonces hasta hoy 7 Marzo de 2022, que recibo correo con un número de expediente 36530500En el cual me reclaman 15€ por la gestión de la devolución de esa deuda de 1€+IVA.Llamo al teléfono se vienen en el correo y después de exponerles el caso, me dicen que lo entienden queel importe ese será de alguna factura anterior uqe no se me ha cobrado. Les digo que no, use tengo todas las facturas y el servicio de factura premium detallada, lo tengo pagado en todas las facturas mientras fui cliente, que deje de tener sus servicios y me siguieron cobrando la factura premium detallada sin tener servicios contratados con ellos en enero, febrero y marzo de 2021, pero su respuesta ha sido uqe no se pueden poner a mirar factura por factura, que he de pagar si quiero, aplicándome un descuento del 40% y quedaria todo subsanado.Acepto a pagar mediante tarjeta de crédito para no tener más líos, pero les indico que quiero realizar una reclamación del caso, porque no estoy de acuerdo, puesto que se me estaba cobrando un servicio, por enviarme factura en papel de las líneas telefónicas, de las cuales ya había sido dado de baja en el mes de noviembre de 2019, y totalmente regularizado ese servicio en la factura de diciembre de 2019. A partir de ahí ni debería haber recibido factura ninguna, y mucho menos por el servicio de una factura detallada de la cual ya no me encontraba disfrutando ningún servicio. La llamada me ha atendido Manuel López, y el número de gestión de llamada que me ha proporcionado es 104457496Me dan un número de reclamaciones 640001656 al cual llamo, y no existe.El error fue de Jazztel, que no me dio de baja del servicio de factura detallada por el cual me cobraban 1€+IVA, en el momento que deje de ser cliente de sus servicios de las 2 líneas móviles y línea de teléfono fijo.Por lo cual,.les reclamo el importe pagado hoy de la regularización del expediente de 10€, porque no llevan razón.Tengo las facturas de todo 2019 y las indicadas de 2021 en PDF.Un saludo.

Hola. En el 2019 la empresa para la que yo trabajaba hizo una suspensión de pagos. Yo me he quedado con el número de móvil que tenía por empresa. Estoy siendo acosada, presionada y en ocasiones insultada por la empresa que tienen ustedes sub-contratada: Asesoria Martell. No entienden que la empresa ya no existe y sobretodo que yo nada tengo que ver y me presionan y llaman continuamente. No entienden que la empresa hizo una suspensión de pagos y fue disuelta y sobretodo no entienden que yo soy particular

El día 11/02/2022, recibí una llamada telefónica del número 640 100 146 ofreciéndome una oferta de la operadora de telefonía Jazztel. En esa llamada Contraté con Jazztel la portabilidad de dos líneas telefónicas y la Fibra óptica de 300 Mb en casa, este mismo operador hace las operaciones oportunas para la comprobación de la cobertura de fibra en mi domicilio, el cual manifiesta que dicha cobertura es óptima. Cuando lo contrato, me indican un precio cerrado de 39,95 Euros, al cual les expongo que no voy a pagar ni un céntimo por encima de esa cifra y que tampoco quiero pagar por la instalación de Fibra óptica a lo cual el teleoperador me indica que esos costes no los cubre el cliente.El 14/02/2022 recibo la llamada del que dice ser el instalador de Fibra óptica, este me pregunta insistentemente si realmente quiero hacer la instalación ya que necesita muchos metros de cable y le llevaría bastante tiempo dicha instalación, yo le comunico que tengo un contrato ya firmado. Esta insistencia preguntando del técnico instalador ya me hizo pensar mal. El mismo día 14/02/2022 el propio técnico instala todo y realiza las comprobaciones oportunas conmigo delante y con su aparato comprueba y certifica que son 220 Mb en subida y 215 Mb en bajada los que llegan, a lo que le expongo que yo he contratado 300Mb. El técnico me asegura que nunca me llegarán los 300 Mb en mi zona. ¿Por qué debo pagar por algo que no recibo?Llamo al operador con el que contraté el paquete (640 100 146) exponiendo mi problema con la velocidad de datos y me explica que la línea de fibra es indirecta y es propiedad de Movistar y es por este el motivo por cual no llegan los Mb suficientes. ¿no me podía explicar eso antes de venderme el paquete? Este operador consulta con su coordinador y me comunica que cuando tenga finalizadas la portabilidad de las dos líneas telefónicas ya me aumentarán más la velocidad de la fibra en casa. Consulto esto con el técnico instalador y se echa a reír. ¿Cómo se puede ser tan mentirosos?Llamo de nuevo a Jazztel comunicando la incidencia, ya que a mi internet le cuesta incluso cargar la página de mi correo, y el teleoperador me recibe la incidencia comunicando que se pondrán en contacto conmigo y me llamarán para resolverlo. Tras varios días de espera y sin recibir llamada alguna, llamo a un nuevo número de atención al cliente de Jazztel (900 901 332). Me recibe la llamada una teleoperadora quien dice llamarse Kelly Torres. Les expongo mi caso y me comunican que ellos no tenían constancia de esto. Reciben mi reclamación y me aportan un número de incidencia para a lo cual debo esperar a que me llame un técnico. Les suplico que me manden justificante de mi reclamación a mi correo electrónico y me contestan lo siguiente: “No le puedo enviar el justificante de su reclamación ya que no me lo permite el sistema, pero sí le puedo dar el número de reclamación”. Nº de Referencia 6623106. Ante la demora de la situación, decido revocar mi contrato con Jazztel ya que estoy en el periodo de 15 días de prueba y este periodo me finaliza el 23/02/2022. Una vez revoco el contrato, me llama un teleoperador para hacer una contraoferta, le hablo de mi incidencia…….Y NO TENÍA CONOCIMIENTO DE ELLO. ¿Estaban dejando pasar los días para que se pasasen los 15 días de prueba?Una vez finalizo el contrato me llega un SMS en lo que se me comunica que tengo una penalización por incumplir la permanencia de 255,73 Euros.Llamo al primer teleoperador que me vendió el paquete (640 100 146), y le pregunto: “¿Yo en mi periodo de 15 días de prueba por desistir tengo alguna penalización? Este teleoperador llamado César me indica que NO, que si estoy en ese periodo de 15 días no me pueden cobrar nada como penalización, lo mismo que me informó el día que me vendió el paquete, y en el contrato no venía nada reflejado sobre los 15 días de prueba, con lo cual me debía de fiar de la palabra del teleoperador, para eso ellos graban las llamadas y los podrán comprobar ya que mi contrato se realizó el 11/02 y esta última llamada fue el 21/02.

Hola, el día 03/01/2022 realicé una portabilidad (de fijo, fibra y móvil) desde Vodafone a Jazztel de forma online. Al realizar la portabilidad en la web ponía que la instalación y envío de aparatos eran gratuitos.Así que un técnico vino a realizar la instalación el 11/01/2022 dicha instalación sólo era cambiar los aparatos de la compañía anterior por los suyos, NO se realizó ninguna instalación de cableado ni cambio de rosetas ni nada. Esa instalación podría haberla realizado yo misma sin necesidad de que ningún técnico fuese a mi casa, pero esa opción no me la dieron.El día 13/01/2022 antes de que la portabilidad del fijo se realizase y dentro de los 14 días de derecho de desistimiento, llamé para cancelar la portabilidad y me comentan que hay un coste de 314,60€ no por la instalación sino por gastos administrativos obviamente yo hablo con la señora que me atiende y le digo que ese cargo es un abuso y que no entiendo esos gastos administrativos a que se deben a lo que ella tampoco sabe decirme exactamente de que son. El día 19/01/2022 hago entrega de los equipos de Jazztel en una tienda Orange como ellos me comunicaron también.Ayer día 17/02/2022 me llega una factura de jazztel de un importe de 314,60€ y con el concepto de Gastos ocasionados por instalación de línea, pero esa instalación supuestamente era gratuita y con el periodo de facturación del 14/01/2022 al 07/02/2022 cuando la cancelación se realizó el 13/01/2022.Además en el email que recibo del pedido de la portabilidad de Jazztel dice exactamente: Te recuerdo que si quisieras cancelar la/s solicitudes de portabilidad fija, podrás hacerlo de forma gratuita hasta las 17:00 del día anterior al cambio de operador (llamando gratuitamente al 1565). CONSIDERO ESTA GESTIÓN UNA CLARA MALA PRAXIS POR PARTE DE JAZZTEL, anunciar a Jazztel mi intención de denunciarles y de seguir difundiendo en las redes sociales su modus operandi si no llegamos a un acuerdo amistoso.Por ello, pido que se anule la factura y que tengan en cuenta tanto el artículo 102 del Real Decreto-Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, que dice que el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste como el artículo 82.4.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al limitar los derechos del consumidor y el artículo 86.7 de la misma norma, por limitar sus derechos básicos.

Hola, desde hace algunos meses estoy recibiendo insistentemente numerosas llamadas comerciales de Jazztel. Educadamente rechazo mi interés una vez tras otra, y solicito a la persona que por favor no vuelvan a llamarme más. Pero siempre vuelven al poco tiempo. Como de forma intencionada, al pedir que no vuelvan a llamarme, he llegado a recibir hasta 3 llamadas en el mismo día (en distintos días!). Esta agresividad comercial, en especial dentro del horario laboral, resulta verdaderamente irritante, sobre todo cuando las llamadas se repiten más y más cuanto más las rechazas. En mi número privado, por motivos personales he esperado llamadas importantes y delicadas, y he abandonado reuniones y otras llamadas importantes para atender al teléfono, y sin embargo era Jazztel.Mi intención es denunciarla y que se penalice a esta empresa por falta de respeto y acoso, para que no se realicen más llamadas. Reclamo una multa de una suma importante a la empresa una indemnización o cualquier acción que lleve a Jazztel a acabar con todo esto.

En noviembre 2021 cotizamos un servicio de wifi y 2 chip para móvil (promoción de Jazztel) y tras contactarnos con el agente de venta haciéndole consultas respecto al servicio, este nos tomó los datos e insistió por medio de múltiples llamadas que finalmente aceptáramos el contrato que se nos estaba enviando por SMS para venir a instalar el router. Le pregunté múltiples veces detalles del contrato para saber a qué atenernos, le pregunté cuándo podíamos dar de baja el servicio sin penalización y nos explicó que mientras duráramos un año con el servicio, no había penalización ni costo de instalación. Acepté las condiciones porque mi estadía de estudios es de dos años. Decidí aceptar contrato vía SMS, tras múltiples insistencias por teléfono de parte del vendedor, y al día siguiente enviaron un técnico (Humberto) a instalarnos el servicio, instalando cables, haciendo hoyos en la pared y dejando el router operativo, el internet nos funcionaba bien y estábamos conformes con la conectividad. Al día siguiente el servicio de Wifi ya no estaba operativo, a lo que averiguamos a qué se debía y nos contactaron del departamento de riesgo de Jazztel diciendo que habían evaluado que mi NIE era de riesgo y que el servicio sería dado de baja. Por tanto, me vendieron un producto, me lo instalaron, me hicieron aceptar contrato y luego la EMPRESA nos dio de baja porque evaluaron (de forma tardía que mi NIE era de riesgo), y actualmente me están cobrando 245 euros por que me acusan de que yo di de baja el servicio antes de los 12 meses y que debo pagar la instalación. COSA QUE NO ES CIERTO. Cabe mencionar que el que la empresa haya clasificado mi NIE de riesgo es algo que me extraña porque:1. no tengo ninguna deuda en este país ni en el mío2. soy estudiante matriculada a un máster en la Universidad de Barcelona3. Tengo un contrato de alquiler a mi nombre4. Tengo una cuenta a mi nombre en Banco Santander España5. Estoy empadronada y tengo total legalidad en el país6. Mi hijo va a la escuela pública y tanto él como su padre están totalmente legales en el país. Luego de que me cortaran el servicio porque evaluaron que mi NIE era de riesgo, nadie vino a buscar el router (que tengo guardado en su caja de paquete) y el día 28 de Diciembre, mi banco me cobra 245,18 euros por un recibo Jazztel nº recibo 00496107755. Al día siguiente se hace una Gestión de devolución donde esa plata se me reintegra a mi cuenta de banco. Esos días, recibo un llamado de Jazztel cobrándome los 245 euros a lo que expliqué lo que había sucedido y también les mencioné que había recibido un reembolso del dinero cobrado. La operadora me dice que seguramente se me devolvió el dinero porque ha sido un error de Jazztel y ahora que el problema ya está solucionado, no vale la pena que haga una reclamación, que está todo en orden a lo que me quedé tranquila. Hoy, 16 de Febrero, me llaman de Jazztel de nuevo diciendo que debo 245 euros porque di de baja un servicio y se me debía cobrar la instalación del servicio técnico. Le expliqué a la operadora múltiples veces lo ocurrido y me recriminó de no ser sensata y pagarlo porque Jazztel está en su derecho de cobrarme ya que di de baja el servicio, sin escuchar que YO NO DI DE BAJA EL SERVICIO SINO JAZZTEL POR NIE DE RIESGO. Me dijo que tenía hasta el 17 de Febrero hasta las 14.00 horas para pagar mi multa/penalización sino me mandan a juicio y lo que tendría que pagar sería mucho más alto. INSISTO, yo no di de baja ningún servicio, quedamos conformes con el servicio funcionando óptimamente y fue JAZZTEL quienes dieron de baja el servicio tras el contrato ya firmado porque mi NIE, según ellos, es de riesgo y ahora me quieren cobrar a mi 245 euros que no voy a pagar pues no me parece justo lo que me están cobrando ya que antes de hacerme firmar un contrato, deben estar seguros de que me aceptan como cliente y no al revés. Por favor, ayuda.

Las causas de nuestra reclamación a la compañía Jazztel son:1.-Según la compañía les debemos 242€ por traernos el router a casa ya que nunca estuvimos conectados a Jazztel pueden comprobarlo porque las veces que hemos llamado el operador nos ha confirmado que si que llamamos el mismo día que vinieron a traernos el router diciendo que no teníamos servicio de internet ni pudimos hacer servir él teléfono fijo ya que no teníamos línea, ni internet. Estuvimos dos días sin internet por su culpa.Después de llamar reiteradamente a la compañía e intentar explicar que en todo momento estuvimos dentro del plazo de devolución y que nunca recibimos contrato o nos informaron en la grabación de que si recibíamos el router en casa les teníamos que abonar la cantidad abusiva de 242€ cosa que no hubiéramos accedido nunca a que vinieran a casa. Les hemos pedido el contrato o grabación y nos dicen que primero paguemos y que después nos harán llegar la factura. Detallamos todo lo ocurrido abajo.2.- Hemos recibido abuso por parte de la compañía en llamadas que comprenden desde la 8:30 de la mañana hasta las 23:30 de la noche de 1 a 5 llamadas diarias.Mi hijo mismo ha sufrido acoso por parte de la compañía diciéndole que iban a poner a su madre a juicio si no pagaba.No descartamos el denunciar por maltrato psicológico y acoso por parte de Jazztel.Detalle de los echos:10/08/2021 el comercial Jose de Jazztel nos hace una promoción de fibra y teléfonos móviles, se nos dice que tenemos 14 días para desestimar estar con Jazztel. A los dos días viene un operario a casa para traernos el router y por la tarde me pongo en contacto con Jazztel y les digo que no funciona ni el teléfono fijo ni internet en casa. Tuvimos que conectar el router antiguo que teníamos con Vodafone pero tampoco nos funcionaba. 2 días después al no poder conectarnos con nuestra fibra que teníamos con Vodafone vinieron los técnicos de Vodafone y me enseñaron dentro de nuestra caja comunitaria como nos habían desconectado nuestra fibra dentro de la caja de Movistar que tenemos en el bloque. Nunca estuvimos conectados a Jazztel ni por fibra, ni por teléfono fijo ni por los móviles, siempre estuvimos con Vodafone.El operario de Jazztel nos dejó 2 días sin fibra, ni televisión, ni teléfono fijo y tuvieron que venir los operarios de Vodafone y verificaron que nos habían desconectado directamente del Cto comunitario. Nos dejan sin fibra y conexión durante dos días hasta que Vodafone nos vuelve a conectar correctamente en el cto de la fibra comunitaria. El operario de Jazztel no nos hizo la conexión si no que nos desconectó la fibra. Al día siguiente devolví el router sin pensarlo el 18/08/2021 en una tienda de Orange y nunca recibimos las tarjetas de los móviles. En todo momento estábamos dentro de los días de desistimiento. Siempre hemos estado dentro del período de desistimiento. Nunca se nos dijo que por tener un aparato en casa que encima nunca funcionó teníamos que abonar 242€ no recibimos contrato ni tampoco grabación en donde se explicaba que si devolvíamos el router teníamos esta penalización abusiva. Para mi sorpresa el 21/09/2021 recibí un cargo en mi banco de 242€ cuando pregunté a Jazztel de que era ese cargo me dijeron que por traernos el router a casa. A partir del momento de la devolución del recibo ha sido un calvario de acoso por parte de la compañía llamándome con diferentes teléfonos a diferentes horas comprendidas des de las 8:30 de la mañana hasta las 23:30 de la noche. En muchas de ellas me hacían de dos a tres tipitos y colgaban. Cuando los llamaba yo decían que eran de Jazztel. Hemos recibido amenazas por teléfono y cuando he intentado explicar lo sucedido han sido de lo más desagradables posibles y encima ahora amenazan a mi hijo por teléfono.En todo momento me he puesto en contacto con ellos explicando lo ocurrido y pudieron verificar que yo hice la llamada diciendo que no funcionaba el router. Les dije que me enviaran algún documento donde ponía que yo les debía este importe o algún documento donde yo pudiera tener alguna referencia pero me dijeron que no que por ello me llamaban. Por todo lo anterior, solicito la anulación de la deuda que dice Jazztel que yo tengo con ellos yAnulen de sus ficheros todos los datos que tengan personales y de los teléfonos de casa.Queremos que nos den de baja de sus ficheros, que nos dejen en paz por abuso y amenazas.Susana Martínez Fuentes.

Buenos días,soy Daniel Nanni Salgado cotitular de un contrato con Jazztel y el que paga las facturas, por si fuese necesario el DNI del titular es 03466227N.Escribo en relación a un problema que he tenido con Jazztel en relación a la domiciliación de mis facturas. El caso es que yo cambié de banco a uno con un IBAN internacional y el día 11 de agosto de 2021 intenté cambiar mi facturación a dicha cuenta. En un primer momento Jazztel me dijo que al ser la cuenta internacional no podía hacerlo a través de la web y que harían el cambio a través de otra vía y que tardaría entre 2 y 3 semanas. Al cabo de un mes sin recibir ningún tipo de notificación por parte de la compañía me puse en contacto con ellos, y me dijeron, sin averme avisado, que no podía ser cambiado el número de cuenta al ser internacional y que Jazztel solo aceptaba cuentas españolas para la domiciliación. Yo les expliqué que eso no era legal y que estaban violando el art. 9 del reglamento nº 260 / 2012 de la legislación europea, en el que hace casi 6 años se obliga a las empresas que operen en el entorno de la Comunidad Europea a aceptar cualquier IBAN válido en el entorno SEPA como es el mio. Seguí contactando con la empresa para resolver este tema sin éxito alguno, y el problema es que al no dejarme ellos domiciliar mi cuenta se me venía cobrando en mi facturación un importe de 12,99 Euros más IVA todos los meses por no tener domiciliada la facturación, a parte de todos los inconvenientes que a mi me causaba el tener que pagar las facturas por otros medios, ya que Jazztel tampoco acepta tarjetas internacionales para el pago de las facturas, incurriendo también en la violación del art. 9 del reglamento nº 260 / 2012 de la legislación europea. Después de muchos meses y muchas llamadas, un operador de Jazztel me dijo el día 3 de diciembre que ellos se habían equivocado desde un principio y que sí era posible domiciliar la cuenta, pero que tenía que enviar un certificado de mi banco donde constase mi identidad en relación a la cuenta. El mismo día 3 de enero envié ese documento, y después de otra gran cantidad de llamadas, y de que me dijesen que por algún motivo no recibieron el documento lo volví a enviar otras 2 veces más.El caso es que a día 18 de enero de 2022, 5 meses después de empezar el trámite para cambiar mi domiciliación de cuenta, Jazztel todavía no lo ha hecho, incurriendo como he mencionado anteriormente en una violación flagrante de la legislación europea respecto a estas transacciones, y generándome un sobrecoste de 95, 53 Euros en mis facturaciones fruto de una práctica ilegal por parte de la empresa hacia mi persona, a parte de todo el tiempo que he perdido con este asunto y los problemas que me ha acarreado.Por lo tanto quiero reclamar formalmente por esta vía extrajudicial que se me devuelvan los 95, 53 Euros que se me han cobrado injustamente por parte de Jazztel por el mero hecho de que la compañía no está respetando la legislación vigente, además de que se me domicilie mi número de cuenta válido en el entorno SEPA como dicta la Comunidad Europea.De no ser así no me quedará más remedio que proceder a la via judicial y denunciar esta práctica ilegal por parte de la compañía, exigiendo que se le impongan las sanciones correspondientes en aras de hacer valer mis derechos y los de los demás clientes.Reciban un cordial saludo.

Hola, el 12/11/2021, se envío una solicitud de Devolución de Penalización de otro operador, como se indico en una llamada telefónica, y por un e-mail que si se abona hasta 150€ la misma,(el 28/07/2021), el día 6/11/2021, recibo un correo, donde comunican que no es posible devolver la penalización por no tener registro de ofrecimiento comercial para la misma en el momento de la contratación. no es la realidad porque igual por telefóno que por correo lo tengo, y si como dicen la grabación no la encuentra, es algo irreal porque cuando se habla lo primero que sale es: esta conversación será grabada. Toda la documentación ha sido enviada. Solicito dicha penalización. gracias

El 19/10/2021, realicé una portabilidad a Jazztel por que mi actual compañía Vodafone a partir del 01/11/2021, subían las tarifas al acabarse la oferta vigente con ellos. Durante la realización del contrato S20055098942p desde un stand de Jazztel del CC Carrefour de San Juan de Aznalfarache, se me informa que el alta del servicio sería gratuito, que podría probar el servicio durante 15 días y que si no hacía finalmente la portabilidad no me cobrarían nada, ni por concepto de instalación y sólo tendría que devolver el router. El router me fue entregado el viernes 22/10/2021 a las 18h. El trabajo del técnico consistió en colocar el router y dentro de mi domicilio no me hizo ningún tipo de instalación de cableado. Tras su marcha no me deja registros de su trabajo en ningún documento. Finalmente, el 25/10/2021 cuando Vodafone tiene constancia de la portabilidad, se ponen en contacto conmigo indicándome que tengo una penalización de unos 500€ por la fibra y 123€ por cada línea móvil (son 2) por incumplimiento de permanencia. Al parecer, se me acababa la oferta vigente de Vodafone pero no la permanencia. Entonces decido permanecer en Vodafone para no asumir el coste de la penalización y me pongo en contacto con Jazztel para anular el proceso de portabilidad donde se me facilita el nº de referencia 263926413 (fecha 25/10/2021 13:49h). He de indicar que a esa hora no tenía migradas las líneas fijas y móviles. Poco minutos después se me corta el acceso a Internet y me llega un SMS a la línea principal donde se me indica “Hemos cancelado tu solicitud de portabilidad a JAZZTEL de la línea 964163741 el 25/10 13:49 Num. Referencia para consultas: 263926413 Coste por gastos administrativos y de instalación 200.0 eur. Más info 1565. Se ha cancelado el alta de los Servicios ADSL y Móvil que habías contratado.”.Llamo a Att al cliente de Jazztel y ya la propia centralita no me reconoce mi teléfono como un teléfono de la compañía, por lo que no puedo hablar con nadie. Me hago pasar por interesado en una nueva contratación y consigo que me pasen con Atención al Cliente. Me dicen que el router no tengo por qué devolverlo porque se ha resuelto el ticket con código 263954408 (25/10 17:29h) y no es necesario. Sin embargo, me indican que existe un ticket con código 263954415 (25/10 17:28h) para evaluar el cobro de 200€+iva por gastos de instalación. ¿qué instalación? Si el técnico lo único que ha dejado es el router y no ha realizado ninguna acción en el cableado. Cuando le pregunto sobre los 200 euros que me quieren cobrar, contesta que no lo sabe con seguridad, pero que probablemente me los quieran cobrar.Al día siguiente el técnico de Vodafone viene a mi domicilio para reestablecer el servicio de Vodafone. Para sorpresa del técnico de Vodafone, el técnico de Jazztel, había cortado y empalmado el cableado propiedad de Vodafone con otro cable propiedad de Jazztel. Es decir, que a causa de esta acción negligente del técnico de Jazztel, Vodafonde no me puede devolver el servicio alegando que la línea ha sido manipulada y ya no se puede tocar en dicha línea porque otra parte es de Jazztel. Pasaron los días y seguía sin conexión.El miércoles 27/10 logré contactar con la persona que me citó con el técnico de Jazztel y le conté mi caso. Al poco tiempo, asistió a casa un Supervisor de Jazztel derivado por la empresa instaladora para esclarecer el caso. Este señor fotografía toda la instalación exterior e interior y me pide disculpas en nombre de la compañía Jazztel por la acción negligente y me pidió que lo tuviera informado de todos los avances. Dado que pasaban los días y seguía sin conexión, dicho Supervisor insta al técnico de Jazztel a deshacer el empalme y dejar la instalación como estaba. De tal forma, el técnico asiste a mi casa el 30/10 sobre las 15:30h para resolver el problema definitivamente, tirando una línea nueva hasta mi casa. Recordad que en ese tiempo, ya no soy cliente de Jazztel y sí de Vodafone. Este hecho, produce que hasta 6 días he estado sin servicio de Internet y telefonía fija. Llamo ese mismo sábado 30/10 a Atención al Cliente de Jazztel para preguntar por el único ticket abierto 263954415 referente al cobro de la penalización por la supuesta instalación y al mismo tiempo aprovecho para elevar mi queja por daños y perjuicios por la acción negligente de la empresa instaladora que me ha tenido una semana prácticamente sin internet y teléfono fijo. Contestan diciendo que aún no se ha resuelto pero si ya no me ha llegado nada, que no me va a llegar y mejor no abrir un ticket de queja porque puede interferir en la resolución del ticket en curso.Vuelvo a llamar Jazztel, pidiendo explicaciones de por qué tengo que pagar 200 euros y me contesta el teleoperador que no sabe con quién pasarme y que no obstante, si me tienen que reclamar algo recibiré la notificación. Que el día 19/11/2021, observo en los movimientos de la cuenta de mi banco, que Jazztel me ha pasado un cargo de 240 euros pero sin notificar factura ni aviso de ningún tipo, y por tanto, procedo a devolver el recibo. Que me quieren cobrar 240 euros por, según ellos, gastos de gestión e instalación, o como quieran llamarlo, algo totalmente ilegal, puesto que el derecho de desistimiento está recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por lo que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Artículos 68 al 79) y tengo derecho a cancelar la portabilidad sin necesidad de justificar mi decisión y sin penalización, en un plazo de 14 días desde la confirmación por escrito de la contratación/activación del servicio. En mi caso, lo hice en menos de 6 días y sin haberse migrado ninguna de las líneas móviles o fijas.Llamo a ATT al Cliente y ya me atiende de cobros por impago, solicito factura y no me la dan ni me dejan registrar mi reclamación. Me instan a pagar en el instante y de lo contrario pasarían mi caso a una empresa de impago.