Últimas reclamaciones

Buenos días,Tengo problemas con la permanencia de la compañía. Deje de ser cliente hace meses, cuando incumplieron su contrato y decidí irme a otra compañía.El problema empezó cuando incumplieron la oferta contratada de línea móvil e internet a 66,42€ y pase a pagar 92,90€. Esto pasó cuando me llamaron de manera informativa para mejorar mi línea sin costes, para fidelizar clientes.Cuando recibí la primera factura llame para reclamar y me afirmaban que yo, había aceptado una nueva oferta con un nuevo coste, les pedí dicha grabación y según ellos no existe ni me pueden dar el número de referencia de la llamada informativa que según ellos es de contratación.Por eso, decidí hacer mi portabilidad, y me llamaron para una contraoferta que no acepte, les explique lo ocurrido y me pidieron disculpas. No tengo terminal con ellos, pero aún así me quieren cobrar una permanencia por una contratación que yo no he autorizado.También tengo que añadir, la ASESORÍA JURÍDICA de Jazztel me llamó y me dijo que debía pagar esa permanencia o poner una reclamación en la OCU. Y aquí está dicha reclamación.

EL 2 DE ENERO DE 2021 REALICÉ UNA LLAMADA AL 1565 DE JAZZTEL PARA RECLAMAR LA FACTURA DETALLADA CORRESPONDIENTE A ENERO 2021, CUYO MONTO ES DESORBITADO. TUVE QUE EFECTUAR ESA LLAMADA PORQUE NO PODÍA ACCEDER AL ÁREA DE CLIENTES: LA PÁGINA NO RECONOCÍA MI CONTRASEÑA. DESPUÉS DE CAMBIARLA CINCO VECES, PERDÍ LA PACIENCIA Y LLAMÉ.LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ DEJÓ CONSTANCIA DE LA ESTAFA EFECTUADA POR LLAMADAS AL NÚMERO 11827, LLAMDAS QUE NUNCA HE EFECTUADO, Y CUYO MONTO ASCIENDE A 140,3197 EUROS. SE ME DIJO QUE SE ME CONTACTARÍA AL RESPECTO PASADOS, COMO MÁXIMO, CINCO DÍAS HÁBILES. HOY, 12 DE FEBRERO, AÚN NO ME HABÍA CONTACTADO NADIE. HE TENIDO QUE VOLVER A LLAMAR PARA QUE SE ME DIGA QUE DEBO DENUNCIAR A LAVIDERIUS. ¿CÓMO ES POSIBLE, QUE CONOCIENDO ESTA ESTAFA, PORQUE LE HA SUCEDIDO A MUCHOS CLIENTES, NO HAYAN HECHO DILIGENCIAS PARA PREVENIR EL FRAUDE, NI HAYAN INDICADO A QUIENES LO HAN PADECIDO, LOS PASOS A SEGUIR PARA RECUPERAR EL DINERO PERDIDO? ¿CÓMO ES POSIBLE QUE NO MANDEN LAS FACTURAS DETALLADAS POR MAIL PARA QUE LOS USUARIOS PODAMOS VERLAS? ¿CÓMO ES POSIBLE QUE UN CLIENTE TAN ANTIGUO COMO YO SÓLO HALLE OBSTÁCULOS PARA ACCEDER A LO QUE ES UN DERECHO DEL CONSUMIDOR, ES DECIR, LA FACTURA DETALLADA? EXIJO QUE SE ME REEMBOLSE DE INMEDIATO EL IMPORTE MENCIONADO, Y QUE SE ME MANDEN LAS FACTURAS DETALLADAS POR MAIL.ATENTAMENTE,N.D'A

Hola,Tras pasar unos meses y haber podido restablecer la normalidad en cuanto a internet y teléfono de mis padres (yo les gestiono la parte de internet y teléfono pues son gente mayor) he decidido poner una queja formal con mi caso, por el estrés generado, la casi pérdida del número de teléfono fijo de toda la vida de mis padres. Que de no ser por mi constancia, paciencia, de no creerme a la primera lo que me decían las distintas personas que me atendían en cada llamada, ahora mis padres habrían aceptado una tarifa que no les conviene, habrían perdido su número de teléfono de toda la vida por una mala gestión por parte de Jazztel.A continuación indico lo que me sucedió con Jazztel:15-jun: decido cambiar a mis padres de Jazztel a Movistar y se realiza la grabación de portabilidad a Movistar. 16-jun: Numero 917074363, llamada automática Movistar para asegurar datos entrega tarjetas SIM.18-jun: Numero 676865144, me llaman desde Movistar para decirme que el 19 vendrá el técnico de Movistar a instalar el Router.+18-jun: Llamo a Jazztel y me atiende una tal Erica. Informo de que me ha llegado SMS de Jazztel para hacerme una contraoferta.18-jun: Vuelvo a llamar al 640001565 de Jazztel pues antes se ha colgado y hablo con María Gomez. Me cierran una contraoferta desde Jazztel y María me indica que llame a Movistar y que les diga que he aceptado la contraoferta de Jazztel y que llame a movistar y realice la cancelación de la portabilidad con Movistar y que si viene el técnico de Movistar que no le deje instalar nada para que no me puedan penalizar.18-jun: Llamo al 1004 a movistar y cancelo portabilidad de las tres lineas, el fijo y los dos móviles. Me atiende una tal Lady cardens. Me confirma que efectivamente estamos a tiempo de cancelar pues la portabilidad se haría efectiva el día 22. Le informo a la chica que me han llamado para verificar la instalación del router, y me confirma que efectivamente si viene un técnico que NO le deje instalar nada que he realizado la cancelación de la portabilidad. Me informa de que ha realizado la cancelación de las lineas móviles pero de la fija no ha podido porque se portaría el día 19 de Junio a las 8a.m. En este momento me indica que llame a Jazztel para que realice una retroportabilidad porque la ventana de cambio me ha dicho que ha sido superada. Yo le indico a Movistar que desde Jazztel me han dicho que se debería pocer cancelar todo sin problemas. Y me remarca que si viene el técnico viene, que no le deje instalar nada. Me manda los códigos de cancelación por SMS a la línea 63518-jun: Llamo a Jazztel y me comunico con Valentina. Le explico el caso y le informo de lo que me ha dicho Movistar, lo de la retroportabilidad. Me indica que una compañera suya ya ha pedido la retroportabilidad y que ya está en marcha con Jazztel. Le insisto en que revise el tema de la retroportabilidad, como me han dicho desde Movistar. Me dice que todo correcto y que ya está todo bajo control.19-jun: viene el técnico de Movistar, le digo lo que nos indicaron y el chico se va sin instalar nada como me informaron.23-jun: llaman los instaladores del router y le vuelvo a explicar que me dijeron tanto de Jazztel como de Movistar de que no se instalase nada. Retiran la orden de instalación.23-jun: Llamo a Jazztel y me recibe Diana García del depatamento de cobros, creo que me equivoqué de teléfono. Llamo porque me doy cuenta de que el teléfono fijo no me funciona bien, que sí puedo llamar yo desde el fijo pero si me llaman, aparece tono a la persona que llama pero a mí no me suena el fijo, me he dado cuenta porque me avisan a mi teléfono móvil de que me llamana y no cojo el teléfono. Diana me pasa con el servicio técnico de Jazztel, sigo todos los pasos que me indican de apagar router, encender, probar otro terminal fijo que ya lo hice, ... Me indica que tengo que hay 72h máximo por temas de la retroportabiliad y que a lo largo de hoy se cumpliría el plazo. Por lo cual mañana me debería funcionar todo bien y que me llamaría una vez esté todo funcionando bien, cosa que no me ha llamado nunca.24-jun: Me llaman del 900406643, son los de la instalación del Router de movistar. Me amenazan con que tienen que instalar el servicio y que perderé el número fijo si no lo instalo. Dice la chica que se pondrá en contacto con el departamento de portabilidades de Movistar y que se pondrán en contacto conmigo.Tras esta fecha no tengo registrado tantos detalles, pero tuvieron a mis padres sin teléfono fijo ni internet 2 MESES enteros, desde Jazztel les forzaban a cambiar el número fijo que han mantenido toda la vida. Desde Jazztel dicen que no pueden recuperar el número de telefono y todo ello porque el 18 de Junio, Jazztel NO REALIZÓ CORRECTAMENTE la retroportabilidad y el teléfono pasó a Movistar. Jazztel debe recuperarlo, pero no lo hace, y me veo involucrado en un número desorbitado de llamadas tanto a Movistar como a Jazztel.Todo esto sin fijo, perdiendo posibles comandas y reservas en el bar, mis padres sin internet en casa, ... una locura.Jazztel MINTIÉNDOME, diciéndome que acepte un número fijo nuevo que es imposible recuperarlo. Mis padres PAGANDO unas facturas con importes extraños a Jazztel porque les habían auto-impuesto unas tarifas extrañas de solo movil y luego solo internet, etc. Un desajuste total.Finalmente, a lo largo de todo el verano llamando a Jazztel, consigo hablar con la directora de bajas y solventa la situación, pero NO nos indemnizan por nada (2 meses sin servicio y no nos indemnizan)Muestro mi indignación públicamente esperando una indemnización por este Jazztel, por mala gestión, mentirme y darme información falsa y no mostra respeto por mi caso de no ser por mi insistencia.

Hace más de 1 año, en el breve plazo 1 semana, recibí por parte de Jazztel unas 3 llamadas que agradecidos por mi compromiso y permanencia en la compañía...Jazztel !!!! debido a tal estatus, me quería premiar !!!! Todo estos entre EXCLAMACIONES. Por ser tan fiel cliente me regalaban un Samsung Galaxy A70... Seria posible recuperar esa conversación que graban para protegernos ????Porque ahí queda totalmente claro, ahí está la prueba, de que la publicidad fue fraudulenta, fue una ESTAFA…En ningún momento se mencionó la palabra PERMANENCIA. Era un REGALO, en ningún momento se me informó del PRECIO (ese ya es otro tema u otra estafa) de dicho Dispositivo. Era un REGALO. Un REGALO ENVENENADOEn resumen:Hasta el 22 de Octubre del 2021 debo cada mes, nada más y nada menos que 14€, ya me han robado un total de 210€ … por un Dispositivo obsoleto. Su PRECIO es de 330€Para resumir…ESTAFA 1: Estoy pagando un Dispositivo que era un REGALO para premiar mi calidad de Cliente. ESTAFA 2: El precio del DispositivoESTAFA 3: Encontrarme con una PERMANENCIA de 2 añosESTAFA 4: Engaño con una Publicidad Frauduleta.A lo largo de este tiempo les llame unas 3 veces y la Reclamación debe estar en la TrituradoraMi intención, es denunciar esta situacion en la OFICINA DEL CONSUMIDOR para ALERTAR sobre las artimañas que emplea JAZZTEL y que jamás Contrates sus Servicios...JAMÁS....SON unos ESTAFADORES.Espero que con esta denuncia ante la OCU la Compañía se ponga en Contacto y como mínimo, me reembolse el Importe de 330€ que me han cobrado por un REGALO !!!!Lo espero, porque si no es así, mi Abogado ya está documentado e informado para poner una Denucia ante tal Estafa

Jazztel ofrecía a sus clientes desde la web la campaña que OPPO tenia para su móvil OPPO Reno Z 5g de regalar su smartwatch. Esto es tu adquieres el movil y necesitabas registrarte en OPPO para que te mandaran el reloj (algo que, aunque se veia evidente, no mencionaban a la hora de adquirirlo). El movil llego, pero el reloj no. El mismo dia llame a atención al cliente de Jazztel para exponer el problema y me indicaron que tenia que hacerlo a traves de la pagina OPPO. Procedí, pero uno de los requisitos que me ponia OPPO era proporcionales la factura. Vuelvo a llamar a Jazztel y me dicen que la factura no me la pueden mandar, que por politica de empresa no me la mandan hasta pasados 15 dias que tengo de desestimiento (hoy, 30 dias después, tampoco la tengo), pero que sin embargo no me preocupara porque ellos se encargaban de hacerme llegar el reloj. Nada mas lejos de la realidad. Tras sucesivas llamadas (en una de ellas hasta la muchacha me reconocio que Jazztel lo hacia para darme largas) el dia 30, me dijeron que no, que Jazztel no puede hacer nada que eso es con OPPO. Yo a OPPO no puedo reclamarle nada, ya que si yo hubiera presentado mi factura, me hubieran dado el reloj. Sin embargo, como he comentado antes, a dia de hoy, sigo sin tener la factura de esa compra. Culpo rotundamente a Jazztel de la situación que me ha generado, además de una presunta practica fraudulenta en cuanto a la fiscalización de la venta de estos terminales.

Muy señores míos,Recibida en papel mi factura del pasado mes de Diciembre, veo que contiene dos llamadas, supuestamente realizadas desde uno de los números de los que soy titular, al 11827. Estas llamadas aparecen con un coste total de más de 40 euros.Somos especialmente cuidadosos en casa de no descolgar ni llamar a ningún número desconocido, especialmente los de numeraciones cortas, y no reconocemos haber hecho estas llamadas en ningún momento. Además, hemos comprobado que hay otros usuarios con la misma queja, lo cuál refuerza nuestra teoría de que se trata de un error o de una estafa.Por ello, les solicito:1) Que deshabiliten para todas mis líneas cualquier sistema de cobro en factura de servicios de terceros y que me garanticen que permanecerá desactivado por defecto hasta nueva orden.2) Solicito la devolución del dinero cobrado en relación a unas llamadas no realizadas, y que considero un error de facturación o una estafa en toda regla.En caso de no atender mi solicitud en tiempo y forma, recurriré al Defensor del Usuario de Telecomunicaciones o a la vía judicial si fuese necesario, con el fin de defender mis derechos como consumidora y poner fin a este tipo de abusos de una vez por todas.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Hola,un agente suyo cambio la tarifa de uno de los móviles de este contrato sin consentimiento del titular y ese cambio produjo una penalización de 123,97€ en el mes de septiembre. Avisados y dada la negativa a rectificar En ese mes se procedió a su devolución, y posterior pago con tarjeta de la cantidad correcta adeudada. El mes siguiente no se pasó por cuenta el cobro, sino que hicieron una factura donde aparecia un abono de 123,97€, apareciendo la factura en negativo. Esperando a una rectificación para que me pasarán la cantidad a cobrarme me cortaron la línea un viernes, situación que no pude solucionar hasta el lunes pagando nuevamente con tarjeta. Después de esto decidimos un cambio de compañía al mes siguiente dentro del periodo de facturación. Se me cobró ese mes lo adecuado para el tiempo de ese periodo que estuve en Jazztel. Al mes siguiente ya sin ser cliente suyo me están queriendo cobrar 10€ por reconexión de línea, que fue derivada de varios errores suyos. A lo que he procedido a la devolución de ese recibo y del siguiente que me me han pasado con recargo de 2€. Después de llamar para solucionar o reclamar la anulación del importe no me dan ninguna opción más que hablar con el departamento de cobros para pagar esa cantidad.

Hola, buenas tardes. Me han llamado avisando de una fuerte subida de precio en la factura a partir febrero de 2021, alegando que van subir las prestaciones. Yo no he pedido nada. Y además me obligan a tomar una decisión antes 5 de febrero, sino dan por hecho que renuevo el contrato con ellos y genero permanencia de un año. No estoy de acuerdo con nada de esto. Quiero continuar en las mismas condiciones que las actuales. Un saludo.

Este escrito tiene por objeto exponer la problemática que ha surgido con la empresa JAZZTEL y por la cual la misma me está reclamando 552,93 €.Mi primo trató de realizar una portabilidad desde la empresa ONO hacia la empresa JAZZTEL, tanto para la línea de telefonía móvil como la línea de Internet. Para hacer dicha gestión se puso en contacto con él una trabajadora de la empresa JAZZTEL, la cual dice llamarse Raquel. Esta trabajadora informa a mi primo que no se le permite realizar la portabilidad, ya que tiene una incidencia anterior con JAZZTEL por un impago que se deriva de un equipo no devuelto. En este punto señalar que ese equipo si se devolvió a través de correos, siendo que posteriormente JAZZTEL reclamó el recibo de dicha devolución, el cual no se pudo entregar al no haber recibido recibo alguno por parte de correos. La trabajadora de la empresa JAZZTEL llamada Raquel comenzó una serie de conversaciones a través de la aplicación WHATSAPP, así como audios. En dichas conversaciones y audios, Raquel le pedía a mi primo que utilizase los datos de cualquier otra persona a modo de titular, poniendo su propia dirección y número de cuenta para recibir así el servicio solicitado. Incluso llegó a ofrecer los datos de un amigo suyo (de la propia trabajadora) para poder crear así un cliente ficticio con los datos de una persona como titular, completando los datos de domiciliación de pagos y de recepción de servicios a nombre de mi primo. Esto último nunca llegó a concretarse, ya que Raquel no llegó a utilizar a ningún amigo suyo para este fin, pero sí que insistió que era una práctica muy común hacer este tipo de cuentas de cliente. Finalmente, mi primo decide hacer caso a la trabajadora de la empresa JAZZTEL y me solicita utilizar mis datos para formalizar este contrato. La trabajadora de JAZZTEL realiza las gestiones oportunas para terminar realizando el contrato al efecto. A finales del mes de septiembre del año 2019, mi primo comienza a disfrutar de los servicios de JAZZTEL, tanto en telefonía móvil como en acceso de Internet. El 23 de octubre del año 2019, JAZZTEL comienza a mandar mensajes de texto a la línea de Carlos Navarro Ballesteros informando de que se va a proceder a cancelar la tarjeta SIM de su línea, así como se va a proceder a tramitar la baja con la empresa. Los mensajes dicen que esa baja ha sido solicitada por el titular y que los gastos de causar baja antes de finalizar la permanencia ascienden a 627,08 €, pero ni mi primo ni yo, solicitamos baja alguna. Poseo adjuntos de conversaciones y audio de dicha comercial.Se produce la baja de esos servicios, y la línea de mi primo quedan sin servicio.Mi primo se pone en contacto con la compañía JAZZTEL y con la trabajadora de la misma, Raquel, para tratar de averiguar la problemática. Raquel le dice que existe una irregularidad por riesgo de estafa. Tanto Raquel como los diferentes interlocutores de la empresa que hablan con mi primo, reiteran al mismo que envíe por fax los datos del titular y los datos bancarios para restablecer la línea. Se hizo esta gestión hasta en cuatro ocasiones, siendo que JAZZTEL nunca restableció la línea móvil ni la línea de Internet.Durante este proceso, la empresa JAZZTEL había cobrado la mensualidad de octubre del año 2019, y la de noviembre, siendo que esta última no se debería haber cobrado al entenderse de baja el servicio.La trabajadora de la empresa JAZZTEL, Raquel, aconseja a Carlos Navarro Ballesteros que devuelva los recibos cobrados por la empresa JAZZTEL y que de orden al banco de que no se cobre nada más por parte de esta empresa. Así obra, ya que la empresa JAZZTEL seguía cobrando un servicio que no ofrecía, y que se había cortado el 23 de octubre del 2019. Todo esto no se realiza sin estar durante un mes entero tratando de recuperar la línea, y realizando cada gestión que la empresa reclamaba para solventar el problema.El 27 de diciembre del año 2019, mi primo recibe por correo una carta de la empresa ISGF a mi nombre, en la que se insta a pagar 552,93 euros en los próximos 10 días por una deuda contraída por el mismo, informando en este mismo correo de las consecuencias que se derivaran al no hacer dicho pago. Comienzo a recibir llamadas de teléfono de la empresa ISGF en los mismos términos, sin llegar a explicar el motivo de la problemática. Cada vez que se trata de explicar la situación, dicha empresa se cierra en banda, y amenaza con incluir mis datos en un archivo de morosos, así como denunciar en el Juzgado para reclamar dicha deuda.Ante todo lo relatado, y como resumen, puntualizo: 1. La empresa JAZZTEL me reclama el pago de una pronta finalización de un contrato de un servicio que él no solicitó, y que el solicitante no disfrutó en condiciones. 2. La empresa JAZZTEL cancela el servicio prestado a la línea de mi primo alegando un posible riesgo de estafa, siendo que las gestiones practicadas para darle servicio se realizaron bajo las instrucciones de una trabajadora de la propia empresa JAZZTEL. 3. La empresa JAZZTEL reclama una deuda, no poniéndose de acuerdo en el valor de esta deuda, siendo que en los diferentes intervalos en los que se exige este pago, las cifran que solicitan son diferentes. 4. La empresa JAZZTEL en ningún momento se pone en contacto conmigo para informar de nada de todo lo aquí relatado, siendo que cuando éste trata de informarse, tampoco se le facilitan datos de lo sucedido. 5. Una empresa de cobro a morosos, ISGF, intercede en nombre de la empresa JAZZTEL para cobrar la deuda mencionada, amenazando con denuncias judiciales y con incluir los datos de José Navarro González en un archivo de morosos. Todo ello sin aportar los motivos de todo esto, y sin permitir que se pudieran aportar explicaciones. 6. Trato de solucionar el problema contactando con la empresa JAZZTEL y la misma no facilita una vía para el diálogo. Por todo lo expuesto, SOLICITO ser eliminado como deudor de la empresa JAZZTEL.

Muy buenas, me hicieron una oferta de manera telefónica para la contratación de fijo, in ternet y moviles con Jazztel, el dia 11 diciembre de 2020. Me indicaron que me instalarian la fibra cuanto antes para que pudiera probarla, y asi lo hicieron el dia 16/12/2020. Probé la instalación y el día 17/12/2020 a las 14:24, decidí cancelar el contrato. Me dijeron que no había problema y que me avisarían como tenia que devolver los equipos o me los cobrarían. Que por cierto devolví en tienda física el 21/12/2020. Resulta que una de esas llamadas que hubo entre el desistimiento y la devolución me dijeron que como me habian indicado al contratar tenia una penalizacion de 314,60 euros por gestion y no se que mas. Les dije que a mi lo que se me habia indicado es que tenía 15 dias para probar y desistir y que habia desistido al dia siguiente de la instalación. Me dicen que la letra pequña lo ponía y yo le dije que cuando hice la grabación nadie me lo indico.Y el dia 20/01/2020 me pasan un reicbo de 314,60 euros por la cuenta. Recibo que he devuelto y no me hacen caso al respecto cuando les llamo. Ahora ha empezzado a llamarme una empresa que no se si tiene que ver con ellos pidiendome datos mios para poder darme unos datos legales sobre algo.El caso es que me gustaría que se cancelara esta supuesta deuda porque yo no hice mas que hacer uso de mi derecho en el plazo indicado.y que dejen de llamarme para este tema.