Últimas reclamaciones

Necesito que no me cobren los 2 teléfonos Apple 14 los cuales ellos me llamaron para ofrecermelos gratis por ser buena clienta los cual me los enviaron pero el mismo día los retiraron por no tener el código correspondiente para que fuecen a cero euros y como no pague la factura me cortaron el servicio y me siguen cobrando normalmente yo si debo una factura que la pagaré con .ucho gusto pero que tampoco me cobren facturas de lo cual no estoy consumiendo yo tengo el recibo de recogida de los dos teléfonos espero respuesta gracias

Estoy preparando la declaración de la renta y me hace falta las facturas de moviles + ADSL del año 2022 contratadas con ustedes. En la web solo me dan opción de conseguir las facturas de Julio a Noviembre de 2022, pero las anteriores, o sea, de Enero a Junio de 2022, ambas incluidas, es imposible. He contactado con vosotros y después de darme 20 vueltas, resulta que no me la pueden dar porque acabe contrato con ustedes en Noviembre de 2022 y como han pasado más de 6 meses, no me las proporcionan. Esto me va a causar un perjuicio a la hora de la declaración de la Renta pues hay gastos que al no poder justificarlos no los puedo declarar (facturas de Enero a Junio de 2.022).Ruego me faciliten las citadas facturas en el plazo más breve de tiempo, porque el plazo para la declaración de la Renta no espera. Gracias

Hoy desde retenciones me han hecho una oferta comercial. La operadora me ha asegurado que seguiría teniendo 15gb más el 5G, pero me llega un documento que dice 12 y con 4G. Le he reiterado en varias ocasiones que sí o sí quería 5G ya que mi móvil lo soporta y la red 4G de Orange está saturada, e intentando devolver la llamado al número que me ha hecho la oferta, no consigo contactar con ellos. En atención al cliente me dicen que ellos tampoco pueden cambiar una oferta del área de retenciones.

Yo contraté un servicio que no recibí ya que al día siguiente de la instalación me di de baja . Y ellos me han amenazado con una fuerte penalización, llevo llamando desde hace más de 20 días para devolver un router y nada me cuelgan el teléfono. Ésto no puede ser más molesto y desagradable. El contrato que me ofrecieron no me servía por no tener un televisor moderno, y me ofrecieron otro plan que salía muchísimo más caro todos los meses. Y la solución fue que me comprara un televisor, y que no me marchará ya que la penalización será muy alta. Una estafa. Es un horrorosa la forma en la que té estafan ..yo quiero solucionar el problema y que no me cobren más por los servicios que nunca me han prestado..

Hola , hice un cambio de portabilidad con la compañía de Jazztel y indicándole que yo tenía 6 meses con otra compañía y que tenia una permanencia y el asesor me indico que la compañía de Jazztel lo devolvía pero a través de la factura que me tocaría pagarla y luego hacer el envío de los documentos a la empresa. Pero el asesor me indico que era un maximo de 200 pero nunca me dijo que sólo me devolvía un porcentaje. Cuando yo envío todo los documentos a la empresa y me llama. A los días me indican que solo me pueden devolver 100 euros y yo no lo acepte porque que me parece algo injusto y hago mi reclamación y me dijieron que en 72 horas me llamarían para solucionar el problema. Espere la llamada y volví a llamar y hacer de nuevo el reclamó hice como 5 reclamos el último reclamo que hice fue el 06 de junio con código 292619217 . Y hasta hora no me lo solucionan. Luego pregunté la penalización para poder e dar de baja y me indicaron que era 296 porque si tenía permanencia de dos años cuando el asesor me indico que no tenía. Como obtuve un regalo que fue un TV LG de 32, y me indico el asesor por vía telefónica que eso era la permanencia. Y yo tuve el error de no leer el contrato ya que confíe en la palabra del asesor

Hola. Siendo usuarios de Jazztel nos llegó el viernes 2 junio a las 12:04 mensaje de texto a teléfono móvil tanto a mi mujer como a mi esposa, en el cual ofertan un terminal HONOR MAGIC 5 LITE 5G por solo 7,5€/mes en 24 meses....y un link donde nos lleva a pagina web y verificamos que el modelo es el de 256 mg de memoria y realmente aparece 7,5€/mes y tachado 10€/mes... sin mas datos que los propios de características de teléfono le damos a Lo Quiero y nos dice de logear, nos logeamos y automáticamente pone que el precio ha cambiado a 10,50€/mes. esto lo hicimos al momento de recibir mensaje y ha día de hoy aun sale así. decidimos grabar video de proceso y llamar a Jazztel para reclamar el precio y gestionar... no solo nos dicen que no pueden que además nos dicen que el precio seria 11,50 que no pueden darme precio oferta. Nos pasan con atención al cliente y no nos dan mas ayuda que crear reclamación. Hoy Martes 13 me ha llamado atención cliente y se reafirman que los precios son orientativos y que pone desde... le informo y leo mensaje donde no pone desde por ninngun lado, que ademas son mensajes masivos sin filtrar tipo usuario... le informo que no pone condiciones según tipo de cliente ni nada parecido... no puede ofrecer solucion y decido contacar con vosotros para denunciar esta practica fraudulentaDispongo de video completo donde se ve como desde enlace manda a pagina oficial con texto por ser cliente... y además conversación mantenida con jazztel. He comprobado que una vez accedes a esa pagina TODOS llos terminales ofrecen ese precio mas barato que al logearse se actualizan a precio habitual.

Devolver router. Sólo quiero solucionar el problema. Y que no me obligen a quedarme con un aparato que no me sirve para nada. Sólo para pagar más penalización...

Hola, realice la contratación de Fibra 1000 y 2 líneas móviles con Jazztel y durante la grabación se me ofreció 1TV + 1 Smartphone + 1 Tableta. Nada más terminar la grabación se me informa que no les quedaba stock ni de teléfonos, ni de tabletas y que en unos dias me las enviarían.Pasados unos días volví a llamar para ver si ya tenían stock y el número marcado ya no existía.Llamé al 1565 y puse la reclamación pero no obtuve respuesta. He llamado varias veces y siempre acaban sin contestar a mis reclamaciones.En la última reclamación con num: 292391614 se me indico por parte de la operadora que me atendió que tenían una posible solución y que me llamarían en 24h, pero nunca me llamaron.Finalmente me he dado de baja de la compañía y ahora me piden una penalización de 200€ por no haber cumplido los 24 meses de permanencia por la TV de 32 que recibí.La TV ni siquiera la he abierto porque lo que me convenció a cambiar de compañía eran los otros 2 obsequios que jamás recibí.He solicitado devolver la TV a un punto Orange ya q esta sin desembalar y se niegan a recibirla y me exigen el pago de la penalización.Solicito que se elimine dicha penalización y se admita la devolución de la TV puesto que el incumplimiento de las condiciones pactadas en la grabación es por parte de Jazztel y no mío.

Buenas tardes. El pasado 6 de abril fue tramitada mi portabilidad desde Jazztel a Digi. La portabilidad incluía todos los servicios. Contactaron conmigo en diferentes ocasiones con diferentes ofertas para que permaneciera en Jazztel pero dejé claro que no quería permanecer en Jazztel.El pasado 28 de abril me enviaron una factura por el período 22 de marzo al 21 de abril, cobrándome así el período del 6 al 21 de abril de forma indebida. Aún así, aboné la factura.De nuevo el 31 de mayo me enviaron la factura correspondiente al período de 22 de abril al 21 de mayo. Esta vez devolví la factura por un cobro indebido ya que me están cobrando por un servicio que di de baja en su día.La semana pasada contacté por teléfono con ustedes para reclamar pero, tras toda la mañana perdida y 7 cortes en la llamada (yo estaba en valencia capital, con toda la cobertura) me di por vencido. En uno de los intentos me dijeron que había una baja a falta de ultimar.En cualquier caso dejen de enviarme recibos por un servicio que hace meses que no me prestan y del cual dejé bien claro mi intención de causar baja

Hola buenas tardes, soy Marta Armengol la hija del titular Ramon Armengol Salas con dni 33967972p. Quería hacer una reclamación y a ver como podemos hacer para recibir o bien una compensación o una devolución de todo el importe gastado por culpa del mal servicio.La semana pasada en concreto el dia 31 de mayo a las 12:47 realicé una llamada a Jazztel para realizar una portabilidad de mi número (procediente de Simyo) a vuestra compañía y cambiar el plan contratado. Al hacer la portabilidad yo pregunté si existía la posibilidad de ir a recoger la nueva tarjeta sim ya que yo me había mudado y no podía ir a Barcelona, con lo que el chico que me atendió me dijo que podían enviármela al nuevo domicilio. Asimismo, le di la nueva dirección al chico (Calle Real, 12, 40194, Palazuelos de Eresma, Segovia, España) y le dije que me la confirmara para ver si era correcta y así fue, era correcta. Según el chico, me llegaría la tarjeta en un par de días y no habría ningún problema. Pasan los días y me llama mi padre desde Barcelona, diciéndome que la sim ha llegado a Barcelona cuando yo ESPECIFIQUÉ que la necesitaba en el domicilio de Segovia. Llamé inmediatamente a Jazztel y me atendió una chica, la cual me dijo que si la tenía mi padre, que me la enviase él mismo por correos. Mi padre me la envió, costándole 6 Euros adicionales a los 12 que nos cobraron por la portabilidad. Hoy miércoles día 7 de junio miro mi móvil y veo que estoy sin señal. Llamo a Jazztel por teléfono fijo y me dicen que debería haberla activado ya, a lo que le digo al chico que me atiende en este momento que su compañera hizo a mi padre hacer que me la enviara por correos, quedándome sin tarjeta, sin linea e incomunicada. El chico me dice que debo ir a una tienda física aquí en Segovia para solicitar la nueva tarjeta y que me la den el mismo día, pero yo quiero reclamar los gastos generados por culpa de esto, gastos en gasolina por el desplazamiento a la tienda física, gastos de la nueva sim, de la antigua y del envío también porque después de desplazarme hoy día 7 de junio a la tienda, me han dicho los dependientes que Jazztel me ha mentido y que solo puede el titular pedir la tarjeta SIM cuando tengo autorización completa y absoluta puesto a que es mi padre. He contactado con atención al cliente por whatsapp y ha sido lamentable, me insisten en que hagamos el envío de nuevo y lo paguemos NOSOTROS. Me han dejado sin linea, incomunicada y no quieren ayudar ni hacer nada.