Últimas reclamaciones

Llevo sin servicio desde JULIO de 2023 por un problema con el cable de cobre en mi zona. Desde entonces me han estado cobrando la cuota mensual (19,95€) alegando que si me daba de baja del servicio no podría realizar una reclamación para el reembolso de las facturas (ascienden a 119,70€). Hoy, 16 de enero de 2024, me ha llegado un mail diciendo que me cortan el servicio, ya que he devuelto el recibo del banco. Tras más de una hora de habla, pasando de un agente a otro me han dicho que mi reclamación consta desde DICEMBRE. Han borrado los datos registrados desde JULIO.

Hola,A mediados de septiembre de 2023 de manera telefónica me ofertaron desde la empresa Jazztel un contrato con fibra y 4 líneas de telefonía móvil. El día 23 de septiembre me instalaron el router de la fibra y se suponía que en los siguientes días me harían la portabilidad de las líneas móviles. A lo largo de la semana del 23 al 30 de septiembre me enteré que la oferta no era tal y que en realidad tenía 2 contratos diferentes con la citada compañía. Inmediatamente me puse en contacto con ellos para eliminar dichos contratos puesto que no era lo hablado. El 25 y 29 de septiembre de 2023 mantuve sendas conversaciones con el servicio de atención al cliente y bajas para tramitar dichas bajas y eliminar la permanencia y demás. Todo parecía claro y entendí que con fecha 30 de septiembre de 2023 se había acordado la finalización de los contratos. Con fecha 19 de octubre de 2023 me llegó una factura de Jazztel por importe de 19.48 € que abone puesto que entendía que provenían de la instalación del router y los pocos días de servicio .Cuando yo ya creía tener finalizado todo (la compañía con la que seguía en activo no me comunicó nada relativo a portabilidad ni fibra ni nada) me cargan la factura del mes de octubre-noviembre por importe de 39.95 € y tras intentar hablar con la compañía por todos los medios y creyendo que se habrían equivocado, devolví el recibo bancario.A partir de ese momento se han puesto en contacto conmigo a través de una compañía de cobros (lista de morosos) y ya ha sido imposible que me den explicación de la baja (o no) o de siquiera hablar con atención al cliente puesto que me indican que tengo que hacer frente a los pagos pendientes para hablar con ellos. Tampoco puedo acceder a la aplicación ni ningún otro método.Actualmente me van a pasar otro recibo (el de noviembre-diciembre ya lo he devuelto también por importe de 35.76 €) y a diario me llaman para indicarme lo de los pagos pendientes. Lo que solicito es que por favor se haga efectiva la baja de forma inmediata y me elimines de los impagos y dejen de llamarme.Saludos y muchas gracias

Todas las noches me cortan el servicio de internet. La compañia no me informa de ello no me da razones y no reconoce la averia. Me ha cortado el servicio de la red 5G en internet sin ninguna razon.

Buenos días,Os pido ayuda, estamos totalmente vendidos a las compañías que gestionan todo vía telefónica, sin facilitar información concreta a sus clientes, dejando vacíos legales y cambiando maneras de actuar, para generar situaciones en las que cargan en el consumidor la responsabilidad de las empresas. Trás varios años como clienta de Jazztel con un pack de teléfono móvil e internet, habiendo siempre pagado cada factura, me cambié de compañía, solicitando el cambio el 29 agosto 2023.Mi sorpresa, hace un par de semanas, en diciembre 2023, cuando descubrí que Jazztel ha seguido cobrando religiosamente la cuota del pack mensual, cuando  desde el mes de septiembre, he estado usando los servicios de Movistar. Inmediatamente devolví las dos últimas facturas, las dos únicas que el banco me permitió devolver.Entré en contacto con Jazztel para informar de lo ocurrido, esperando que me devolvieran las dos facturas que no se podían retornar, argumentando lo ocurrido, que cambié de compañia en septiembre y que esta Jazztel no me ha provisto de ningún servicio desde entonces. Su respuesta, fue derivar la responsabilidad a la nueva compañía, Movistar, por no haber comunicado el cambio de compañia o haberme dicho que lo comunicase yo. Como era de esperar, tampoco se hace responsable y me ofrece 31€ por las molestias recibidas.Desde hace unos 10 días, recibo llamadas e-mails, casi a diario del departamento de cobros de Jazztel, pero se niegan a facilitarme un número de referencia para mi reclamación, se niegan a enviarme ningún tipo de documentación relativa a lo sucedido vía email, pero continuan acosándome.No solamente me han cobrado unos 200€ en 4 facturas, sino que ahora Jazztel quiere que le pague las facturas que he devuelto y obviamente no devolverme los 100€ de las facturas que no he podido devolver.Así que no solo, no me devuelven el dinero que me deben, sino que me reclaman tambien las facturas devueltas.He buscado online y hay muchos casos como el  mío, de personas que no reciben la información, que se nos hace responsables de cambios en los protocolos de cambio de empresa, cuando debería de ser algo realizado entre las empresas.Conclusión, por cada consumidor que no conoce los protocolos de actuación en una empresa, sacan una media de unos 50€ mensuales, a pagar por el consumidor, al que se trata de moroso, cuando deberíamos de tratar a estas empresas de malintencionadas. ¿Cuánta gente está siendo robada en su propia cara ahora mismo? Lamentablemente el mundo funciona así, empresas gigantes se hacen ricas con vacíos legales y letras pequeñas escondidas en sus websites, los consumidores vivimos en un campo lleno de minas esperando a que caigamos en ellas. Espero que podamos solucionar, no solo mi problema, sino evitar que estas injusticias sigan ocurriendo cada día.çMuchas gracias,

Hola, contraté una impresora de valor 2,50€ mensuales con un descuento de 0,10€ mensuales también que no están aplicando a mi factura

Me llamaron de Jazztel para ofrecerme una portabilidad de mis servicios el dia 13 de Diciembre y cuando me instalaron la linea fija viernes 22 de Diciembre, llamo a las 24 horas para comunicar que el numero que me han puesto era otro y que ademas no me llega la señal a toda la casa, me comunican que tengo que llamar a mi operador para solicitar la baja de la compañia anterior porque me han puesto un numero nuevo y que como ya esta instalada no puedo solicitar la baja puesto que me cobrar penalizacion, le digo que comente y deje muy claro cuando contrate por telefono que cuanto tiempo tengo para desistir me indica que 15 dias DESDE LA INSTALACION, le pregunte en varias ocasiones DESDE LA INSLALACION PORQUE QUIERO PROBAR SI FUNCIONA O DESDE LA CONTRATACION, me dejaron claro que desde la contratacion y justo a las 24 horas de su instalacion me dicen lo contrario, EVIDENTEMENTE TENGO QUE SOLICITAR LA BAJA DEL SERVICIO PORQUE NO CUBRE MIS NECESIDADES Y ADEMAS ME HAN PUESTO UN NUMERO NUEVO, la cual se hace EFECTIVA EL DIA 28 DE DICIEMBRE .ME HAN FACTURADO 247 EUROS EN CONCEPTO DE GASTOS DE ACTIVACION QUE ESTOY COMPLETAMENTE ENDESACUERDO YA QUE NO FUE LO QUE ME DIJERON CUANDO CONTRATE.ME PARECE UN ABUSO Y UNA ESTAFA, HE DEVUELTO EL ROUTER SIN ESTRENAR A LAS OFICINAS QUE ELLOS ME DIJERON Y NO TENGO ACTUALMENTE NINGUNA RELACION CONTRACTUAL .SOLICITO QUE ME DEVUELVAN EL IMPORTE COBRADO INDEVIDAMENTE

Estimados/as señores/a Fui titular de un servicio con Jazztel En la factura de la que adjunto copia, aparecen llevo solicitando la factura del mes de junio a julio y no e tenido respuesta alguna con la factura de jazztel Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se me envié la factura que estoy solicitando y en consecuencia les requiero la copia de la factura Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 21 de noviembre compré por teléfono un TV Samsung Qled 65 el día 23 dijeron que la empresa seur lo entregaría, después de varios intentos según seur no encontró la dirección el día 7 me dicen que me acerque a las oficinas de seur, cuando llego veo que la caja tiene un golpe. Les digo a los de seur que quiero abrir el producto ellos me responde que debo hacerlo en mi casa y dejan en el papel de entrega que tiene un golpe la caja, llego a casa e encuentro que la TV está rota, llamo inmediatamente a Jazztel me dice que tome fotos de todo el TV que las envié al correo defectos.transporte de Jazztel me dicen que de 24 a 72 horas me van a enviar uno nuevo y recogen el dañado. Empieza mi calvario desde el día 12 de diciembre he llamado miles de veces he enviado correos y solo obtengo respuestas basadas en mentiras. Primero que seur debía responder llamo a seur me dicen que ya han realizado la devolución a Jaztell, Jaztell me sigue diciendo que están esperando respuesta de seur. Llamo a atención al cliente son muy amables me han hasta prometido lo mismo que de 24 a 72 horas me recogen en TV roto u así estamos a 11 de enero y sigo esperando. Hoy he llamado como siempre y me contestan que como ha pasado 2 meses debo llamar a el fabricante para que me de la garantía. Les digo indignada que si están jugando con nosotros, que después de 2 meses voy a ir a llamar a Samsung y pedirle garantía por un TV que llevo más de mes y medio dañado en casa por culpa de su transporte ? Adicional ya van 2 facturas que me cobran del TV por valor de 35.5 cada una. Realmente ya no sé qué hacer. No sé cómo devolver ese TV por qué ellos no dan solución alguna. Solo me marean con respuestas mentirosas siento que juegan con nosotros.

Hola me llamo Pablo Hurtado Rodriguez con D.N.I. 50173022V y móvil 615159920.Voy a explicarme lo más reducido posible , el mes pasado la compañía Jazztel de la cual soy cliente , me mando una oferta de renovación de un móvil y pues como venían los reyes pues se lo quería regalar a mi hijo, hice el encargo del móvil, y en la publicidad decía que es un Samsung s 23 fe 5G y la oferta era este móvil en 24 plazos a 15 euros más la permanencia del mismo tiempo en la compañía, pero en esa publicidad en características dice que tiene un procesador Snapdragon 8 generación 2 . Vino el teléfono y mi hijo lo primero que comprobó haber si tenia ese procesador que decía la publicidad el Snapdragon 8 generación 2 y no venía ese procesador venía con un procesador Exynos 2.200 , un procesador de peor calidad y comprobando por internet mi hijo , me dice que Samsung no fabrica ese móvil con ese procesador de última generación, yo llamo a la compañía y le cuento lo sucedido y me dice que sí tienen ese teléfono que publicitan con ese procesador, yo para asegurarme por la web me pongo en contacto videoconferencia con un agente de Samsung y el cuento lo sucedido y que me confirmara si Samsung vende el s23 fe 5g con el procesador Snapdragon 8 generación 2, me dice que ese es un procesador de ultima generación y no se mete en ese modelo ya que los modelos fe se rebajar de precio y no llevan el procesador de ultima generación que le ponen el Estados Unidos y alguno países mas el Snapdragon 8 generación 1, pero nunca el generación 2 y en Europa se pone el procesador exynos 2.200, así que a nivel mundial no se pone ese procesador al modelo Samsung s23 fe 5g, solo se lo pone a teléfonos de mas alta gama y precio .Pues con esta información se lo comunicó a reclamaciones Jazztel y me sigue diciendo que el teléfono que ellos venden el s23 fe tienen el procesador Snapdragon 8 generación 2 , devolví el primero y el segundo , que tenían el procesador Exynos 2200 y como existían que si lo tenía pues que me mandaran dos de eso que dices que tienes con ese procesador de Snapdragon generación 2 , los he recibido y los dos tienen el procesador Exynos 2200, para comprobarlo he llamado a Samsung España les he dado el IMEI de cada teléfono y me han dicho que eso teléfono tiene el procesador Exynos 2200.La cuestión que tiene que haber miles de afectados por publicidad engañosa ya que se le vende un teléfono con un procesador Snapdragon 8 generación 2 y sele manda el teléfono con otro procesador distinto con el procesador Exynos 2200 que muchísima peor calidad de hecho se calienta mucho y lo peor de todo es jamás podrá mandarlo a los que reclamen por que ese teléfono con ese procesador no lo fabrica en ninguna parte del mundo, los tendrá que resarcir con el modelo S23 plus que si tiene el procesador Snapdragon 8 generación 2 y la pantalla es del mismo tamaño. Por ley al haber publicidad engañosa el vendedor debe de dar el producto que publicita con la mismas características o superior y con la oferta vinculante que sería el Samsung s23 plus y pagar 15 euros al mes durante 24 meses, este teléfono cuesta 500 euros más que el s23 fe 5g.Os adjunto documentación que tengo y video de la oferta de Jazztel y solo estoy pidiendo a la compañía Samsung que me certifique que ese móvil s23 fe 5g con el procesador Snapdragon generación 2 no lo fabrican en mundo , te lo dice de palabra que les cuesta certificar , supuestamente me lo van a dar. Seguro que si llama un abogado vuestro os lo dan antes que a mí, sí me lo dan.Aquí estoy por si tenéis alguna duda , no dudéis en decírmelo , tengo los dos móviles físicos por si os hace falta.

Hola, desde hace dias he recibido el corte de mi red wifi en casa donde mi madre de 80 años depende del servicio de telefono para la teleasistencia, camaras, y alarma de la vivienda, vivie sola y ha tenido que desplazarse a casa de mi hermano porque no puede estar sin la teleasistencia y sin el telefono fijo, no me dan solucion, nos esta generando una incomodez y ruego solicito una compensacion o economica o de servicios de pago gratis, iremos mas lejos si tenemos que llegar.gracias