Últimas reclamaciones

El día 22 me cortan el servicio porque el día 16 (menos de una semana antes) el banco devolvió el recibo. Durante esa semana intenté pagar la factura por la app pero indicaba que la deuda era de Jazztel hacia mí (un error interno suyo, ya que es cierto que era yo el que debía la factura de Abril), con lo que me era imposible pagar la factura, con lo que en menos de una semana me cortan las líneas. Ahora empieza una odisea ya que cuando intentaba llamar a cualquier número (Jazztel o no) me redirigía a su sistema de pago automático pero cuando iba a pagar daba error y me decía que no tenía ninguna deuda hacia Jazztel, y me cortaba la llamada SIN PASARME CON NADIE, con lo que me encontraba en un ciclo del que no podía salir. Al final consigo hablar con una agente que me consigue cobrar (después de tener ella problemas también para cobrarme) y dejar ya todo correcto.Ahora es cuando intento darme de baja, porque tuve que contratar con otra empresa de manera urgente el día 22 para tener fibra, ya que trabajo en casa con internet y no puedo estar sin línea, y me dicen que la baja será para el día 1 de Mayo, lo que no es de recibo, ya que me cortaron las líneas de manera injustificada y ahora no quieren darme la baja desde el día 22, que es cuando me cortaron las líneas, como digo, de forma injustificada.

ESTIPULAR UN PLAN DE PAGOS EN 12 MESES, YA QUE EL ERROR ES DE LA COMPAÑIA LLAME VARIAS VECES ANTES DE QUE ME CORTARAN EL SERVICIO, ADVIRTIENDO QUE ESO ME CAUSABA DAÑOS EN LO LABORAL NUNA LLAME A CANCELAR LA COMPRA DEL TERMINAL Y NO PODEMOS PAGAR TODO EL 1105,78 EN UN SOLO PAGO E TENIDO QUE ALQUILAR UN ROUTER PARA PODER SEGUIR TRABAJANDO CUANDO DESDE EL MINUTO UNO ME COMUNIQUE CON LA COMPAÑIA PARA SABER QUE ESTA PASANDO Y NUNCA HUBO UN MENSAJE CLARO DE QUE ERA POR EL MOVIL SIEMPRE SE REFIRIERON QUE ERA UN ERROR QUE IBAN A REPARAR Y AHORA ME EXIGEN QUE PAGUE TODO DE UN SOLO PAGO INCLUSO DICIENDOME QUE PAGUE CON OTRAS TARJETAS DE OTRAS PERSONAS E REALIZADO 2 PAGOS Y NO ME ACLARAN EL PODER TENER EL PLAN DE PAGO POR EL QUE SOLICITE EL TERMINAL

Hoy recibí llamada de su dpt de cobros.Voz masculina (llamada grabada),debe una factura ¿Va a pagar?Al explicar mis circunstancias, se me trató de una forma vejatoria, como a un delincuente, se impidió explicarme, se me dijo la llamada la he hecho yo , no se me.dejó hablar, mi cuenta ha cambiado, el trabajador dice que no le interesa mi discurso. Amenaza con cortar los servicios a una persona vulnerable (pensionista), 48 horas son demasiado tiempo dice el trabajador quien continúa en su coacción de que pague ahora o deberé pagar gastos, multas y otros conceptos que nunca había oído. Cuelga la llamada. A partir de ese momento, he intentado inútilmente expresar mi descontento con este trato vejatorio recibido.Llamé a Jazztel, la llamada se desvio a Dpt de Cobros.Segunda operadora: Salga ahí fuera y pida. Pida a sus familiares Pida a sus amigos Pida al banco.Una factura señores Jazztel que se pagará el 25 cuando cobre la pensión y pueda cambiar mi cuenta para que no vuelva a ocurrir, no sólo me parece vejatorio el trato sino que condicionar mi derecho a explicarme paga primero hasta tanto no puedes hablar con atención al cliente, no puedes reclamar un trato digno, me parece miserable.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono con pack lnternet fibra 600 y tres líneas móviles. El contrato lo firmé el 04/10/2017 y desde entonces me han estado facturando un servicio de Orange TV de 8.22€ más IVA que no contraté y que nunca me instalaron el decodificador. Llamé para dar de baja ese servicio y nunca lo gestionaron y han seguido cobrándolo hasta la fecha.Ayer reclamé por el asistente de la web y me indicó que trasladaba la solicitud tras confirmarme por escrito que nunca me han entregado ese decodificador y que constaba una llamada de solicitud de baja que tampoco se gestionó nunca.Hoy día 23/04/2024 me han enviado un sms ante la reclamación 307663370, indicando que no procede refacturación.Adjunto últimas facturas de ejemplo donde se refleja el importe cobrado por servicio de TV.Adjunto pantallazos de la conversación mantenida con el asistente web.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad completa erroneamente cobrada desde octubre de 2017.Sin otro particular, atentamente.

Os pongo una de las muchas veces que he reclamado a Jazztel por correo electrónico: “Buenas tardes. He cancelado el servicio de JAZZTEL a porque no funciona correctamente como se me indicó por teléfono cuando me lo ofrecieron. Y ahora me llevo la siguiente desagradable sorpresa al recibir un SMS vuestro indicando: “Hemos recibido tu solicitud de baja de la linea 871573986. Si deseas cancelarla entra en tu area privada de cliente https://bit.ly/3tZylFe o llama a 1565 antes del 21/01. Coste por incumplir permanencia 255.73eur. Tu ultima factura se cargara en cuenta entre 7/10 dias labolabres.” Como ya os he comentado por teléfono al solicitar la cancelación del servicio, que por cierto, estaba en curso ya que todavía no estaban activas las líneas móviles, el motivo de no seguir con vuestro servicio es porque cuando me lo ofreció la comercial de Jazztel por teléfono, me dijo que con wifi de 300 metas tenía de sobra para poder teletrabajar, móviles, TV JAZZTEL y aplicaciones como netflix, fútbol, etc… Pues bien, me instalaron el wifi y el técnico se va sin dejarme hacer una prueba. Me dijo que me bajara al día siguiente la APP de TV JAZZTEL y que probara… Pues bien, al día siguiente pruebo TV Jazztel y veo que se entre corta continuamente, que no fluye con normalidad y no es posible ver con normalidad los canales. A continuación pruebo con la aplicación de mi cuenta de netflix y al probar ver series o películas, todas ellas se entrecortan y nos es posible verlas. Así pues, os llamo y me atiende un técnico por teléfono. Hace unas comprobaciones y modificaciones en la conexión pero no es capaz de solucionarlo. Me dice que no me preocupe porque me manda a un técnico para que venga a mi casa y me revise toda la conexión, cableado, ruter, cuarto de conexiones… Al día siguiente llega el técnico y lo único que hace es quitar el ruter y poner otro que trae. Hacemos una prueba a continuación y sigue sin funcionar bien. Me dice entonces que conecte por cable en lugar de conectarme con wifi. Conectamos con cable y sigue igual. Así que me dice que no puede hacer más y se va. Con lo cual, y debido a que el servicio no es correcto, llamo para canacelar el alta que estaba todavía en curso ya que ni siquiera han pasado 14 días y todavía no tenia las líneas móviles activas. Al llamar para solicitar la cancelación, me decís que tengo una penalización. Con lo cual explico todo lo sucedido demostrando q el servicio que se me está ofreciendo no es correcto ni el que se me dijo por teléfono cuando me lo ofrecisteis, concretamente una chica de Valladolid. Por cierto podéis escuchar esa llamada donde en más de 5 ocasiones, vuestra compañera me dice que con 300 megas tengo de sobra. Por ello, tal y como he comunicado hoy mismo por teléfono al solicitar la desactivación, por todos los motivos anteriormente expuestos, ruego inmediatamente eliminen y no lleven a cabo el coste que indicáis por no permanencia de 255,73 Eur que no he aceptado ni estoy conforme, ya que no se ajusta con la realidad. Repito: he cancelado el servicio porque no funciona correctamente y no por ningún otro motivo. Deciros como ejemplo: que con mi anterior operador, funciona correctamente la TV, fútbol, netflix.. todo ello utilizando el mismo dispositivo (la televisión que tengo) que es nueva. Por lo tanto el problema no es de mi equipo, si no se vuestro servicio y vuestro equipo. Ruego no pasen el cargo por mi banco porque será rechazado y lo llevaré judicialmente. Quedo a la espera de sus noticias.” Llevo con este tema desde el 5 de enero que contrate el servicio de Jazztel. El día de baja se realizó el 18 de enero. Desde entonces hasta ahora, no paran de llamarme todos los días diciéndome que si no pago me incluirán en el fichero de morosidad. Les he explicado cientos de veces el motivo de mi baja y por qué considero que no procede el pago que me piden. Muchas gracias.

Buenas tardes estimados señores de Jazztel,Hoy, Lunes 15 de abril, recibí una llamada del área de cobranza de una señora que me pidió pagar una factura de manera amenazadora y prepotente, exigiendo el pago inmediato. Me sorprendió el monto, ya que no coincidía con lo que había acordado previamente con el ejecutivo de ventas. Realicé una llamada a Perú sin tener en cuenta que el costo sería mayor, pero lo que más me sorprendió fue la actitud de la señora, insistiendo en que pagara hoy mismo. Le expliqué que no disponía del monto completo en este momento, ya que solo contaba con lo que me había indicado el ejecutivo. La señora continuó presionándome, llegando incluso a insinuar que debería buscar el dinero entre mis familiares. Me sorprende y me molesta mucho este trato, ya que tengo la intención de pagar lo antes posible, pero no en este momento. Espero que en el futuro haya más consideración hacia los clientes y se evite este tipo de comportamiento. No suelo quejarme, pero esta situación me ha llevado a hacerlo. Quería expresar mi molestia, pero lo hago con respeto.

Hola en noviembre llamé para unificar facturas ya que tenía 2 el agente m dice que además me baja precio y m regala una tv y un dispositivo, m doy cuenta que m ha engañado y bajado los gigas, llamo para solucionar y decir que no quiero los regalos m dicen q el dispositivo no es posible y q lo rechacé cuando venga el mensajero, así hago y el 23 de noviembre lo rechazo, el 13 de diciembre recibo SMS q ese dispositivo ha sido anulado, bien, sorpresa el 20 de febrero recibo SMS diciendo que el dispositivo ha sido entregado y yo no he recibido nada, comunico y me dicen q lo solucionan, a partir de ahí sufro acoso por Gmail y SMS para que devuelva el dispositivo, informo a jazztel vía teléfono y Chat que yo no tengo el dispositivo, el 16 de marzo me dicen que ya está solucionado y en la factura m han cobrado 150€de penalización por no devolver el dispositivo, como voy a devolver algo que no tengo y porque m cobran si era gratis

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/22 adquirí un TV marca TCL Elo cual tiene 3 años de garantía por el fabricante! Adjunto los siguientes documentos, número de factura: S01/0001545941 con número de incidencia: 307205809El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/03/24 Técnicos del fabricante me informan que la pieza es muy común en estos modelos que se dañen y que en un plazo de una semana estaría solucionado, ya con dos semanas sin recibir ninguna notificación llamo para preguntar qué sucedía y el agente Paola de TCL me informa que la pieza no la tienen todavía y que tiene un plazo de 3 meses de garantía. Al ser tan corto el plazo de garantía de la pieza decido no aceptar la reparación del mismo llamando a Jazztel y informándoles todo lo que me ha sucedido con el fabricante . Ellos desde Colombia con sus agentes telefónicos después de tanto luchar para que me entendieran ya que en Colombia son muy diferentes la condiciones a España me dan la opción de una reclamación. Accedo a poner la reclamación pasando con un especialista en reclamaciones llamado Kevin el día 11/04/24 diciéndome que en 3 días me llamaría y enviarían la copia de la reclamación, el día 13/04/24 me llama el Sr Isaac de reclamaciones y consumo de Jazztel diciéndome que la reclamación no procede y que no me va a enviar la copia de la reclamación que he puesto que si quería que me quejase con el fabricante ya que ellos no tienen nada que ver. El uso que se ha hecho del dispositivo ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito el reemplazo producto, o el reembolso en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos Tardes, les paso la reclamación que hice a jazztel por una factura con la que estaba en desacuerdo ya que pretendían cobrarme una penalización de permanencia , pero con otro nombre encubierto, ellos dicen que es por penalización donde lo llaman conceptos asociados a la linea, dévo decir que hice el pago parcial de la factura , lo que me correspondía a mi servicio, lo que me niego a pagar es la penalización o como ellos llaman conceptos asociados a la linea , que ascienden a 270 euros, cambíe esta linea de compañia ya que no mepodían dar el servicio tecnico que mi empresa necesitaba ,mande carta de desestimiento que no me admitieron a tramite según a lo estipulado por ley .......el día 19/3/24 para que se solucione el tema lo antes posible. me llaman del departamento de cobros constantemente , en el día de hoy 15 veces, además de haber cortado mi sumuministro que me es imprescindible para mi trabajo . no solo me estan perjudicando profesionalmente además estan acabando con mi salud, es un grave delito de acoso tipificado por el articulo 172 del codigo penal, como ya he dicho esta insistencia reiterada afecta a mi salud y a mi vida cotidiana........ reclamo el alta de mi servicio que me esta perjudicando gravemente en mi trabajo y daños y perjuicios , de no solucionarse ya que llevo así desde el mes de febrero acudire a lo penal.

JAZZTEL Departamento de Atención al ClienteEstimados/as señores/as,Me dirijo a ustedes con respecto al recibo cobrado en la fecha 12 de abril de 2024 y que remito copia, en la cual se me está cobrando la cantidad de 84.64 euros por el router que supuestamente no he devuelto.Quisiera aclarar que me di de baja del servicio de Jazztel hace tres meses, después de haber sido cliente durante un largo período de tiempo. Durante el proceso de cancelación del servicio, los operarios de Jazztel visitaron mi domicilio para ofrecerme un servicio mejorado, el cual rechacé. En esa misma visita, devolví el router de Jazztel a dichos operarios, quienes lo recogieron en persona.Entiendo que puede haber habido un error en la comunicación interna de Jazztel, lo cual ha resultado en este cargo indebido. Sin embargo, quiero dejar constancia de que el router fue devuelto conforme a los procedimientos establecidos por la empresa.Por lo tanto, solicito encarecidamente que revisen sus registros internos y verifiquen la devolución del router. Les adjunto cualquier documentación relevante que pueda respaldar mi reclamación, como recibos de entrega o cualquier otro comprobante que posea.Asimismo, les pido que procedan a la eliminación del cargo de 85 euros de mi factura, ya que considero que es injustificado.Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una pronta resolución.TITULAR DE JAZZTEL AMBROSIO DIAZ MOLANODNI: 28778034CC/RIGOBERTA MENCHU, 1641806 UMBRETE (SEVILLA)