Últimas reclamaciones

Hola, el día 11.05.2023 tras tener una larga conversación con una operadora comercial de Jazztel, contraté su servicio de ADSL. En numerosas ocasiones le pregunté si el servicio tenía algún tipo de permanencia y ella me dijo que NO. Le expliqué que el piso en el que quería poner internet era temporal de alquiler y que si tenía permanencia no lo quería, con lo que ella me contestó que con Jazztel no había permanencia, así que decidí contratarlos. Hace 2 meses le dí de baja, puesto que me cambio de ciudad, y ¿cuál es mi sorpresa? Me cobran una factura de 92,46€ por penalización.Me puse en contacto con la empresa pidiéndoles explicaciones, y me contestan que no es permanencia, pero que los gastos de gestión son 200€ , que eran gratuitos siempre y cuando estuviese con la compañía durante 12 meses. En ningún momento se me informó de esto. Además eso es una permanencia encubierta.Les pido por favor la grabación de la contratación para comprobar que a la hora de realizar el contrato se me oculta esta información , y lo único que me mandan es un documento con un ''contrato'' que yo jamás he firmado. Mientras tanto la empresa de cobro me llama pidiéndome que pague dicho importe, y yo, les reitero que me manden la grabación de la llamada donde queda constancia de que acepté el contrato con las condiciones que se me explicaron telefónicamente, pero me dicen que ellos no tienen acceso a ese registro de llamadas.Me siento estafada por Jazztel.

contacto con jazztel para reparar unos airpods series 3 que tienen 18 meses. aprox segun la ley en españa todos lo arriculos comprados tienen 3 años de garantia oficialque protege al consumidor. pues JAZZTEL dise que solo tienen 1 año de garantia y que por lo tanto no me inician la reparacion. me pongo en contacto con apple para verificar si es cierto lo que me indica JAZZTEL y apple me dise que mienten. que la ley me protege con 3 años de garantia. que apple carga con eñ 1 años y los otros 2 años restantes se tiene que haser cargo JAZZTEL. asi que voy a retirar de JAZZTEL MIS 3 lineas movil y el ADSL.

Buenos días,Desde el día 2 de abril, por la devolución de mi factura de jazztel. Llevan llamando sistemáticamente de 3 a 5 veces al día, a mi y a mi madre. En la primera llamada comunicamos que se regulariza entre el 8 y 10. Y cada operador o te cuelga cuando ve que no va a cobrar o te sube todo de voz. Justifican conque llama una máquina. Pero ninguno es capaz de ver lo que se ha comunicado. El acoso es sistemático, y no entiendo el mismo cada mes te cobran entre 10 y 30 euros por la devolución de la factura. No puede ser que tengamos este acoso y derribo y una gestión tan pésima.Quiero dejar una reclamación dado que vamos a cambiar de compañía. Porque aunque este ub recibo de vuelto ellos cobran todos los meses un importe desorbitado por la devolución de la factura.Y a demás el corte del suministro.Quedo pendiente de indicaciones.Muchas gracias.Un saludo.

Reclamacion 306350954 con JAZZTEL del 22.3.2024. Buenos diasEn Enero he quierido cambiar todos servicios (Internet, linea fija y 5 moviles) de Jazztel a Yoigo. - Siguiente dia recibo contraofferta de Jazztel para quedarme. He iniciado cancellacion de portabilidad. Estaba al mismo tiempo al telefono con Jazztel y Yoigo con dos moviles y los dos agentes en altavoz. Agente de Yoigo me ha dicho si cancelo puede ser que tengo que pagar installacion, Agente de Jazztel ha dicho que NO TENGO QUE PAGAR NADA a Yoigo. Yo me he asegurado varios veces con agente de JAZZTEL que no tendré nignung problema con el recambio y todo es grabado. - Ahora ha venido factura de Yoigo de 229.90 por installacion, he hablado con Jazztel pero no pueden/quieren solucionar y no me dejan oir la grabacion.Tambien he pensado en recambiar a Yoigo (porque las ofertas de Yoigo y Jazztel estaban muy parecido y no hubiese hecho la cancelacion de portabilidad, si sabia del riesgo de tener que pagar algo a Yoigo), pero si cambio ahora de Jazztel me penalizan con 1400 EUR, me ha dicho un agente ayer el 27.3.2024. Resulta, que A) tengo que quedarme con Jazztel y pagar 229.90 a Yoigo o B) voy a Yoigo y tengo que pagar 1400 a Jazztel, no puedo ir ni a izquierda ni a derecha. El agente que me ha convencido de quedarme con Jazztel no estaba honesto, me he asegurado varios veces que no tendré que pagar nada a Yoigo por cancelar la portabilidad.El Viernes, 22.3.24 he llamado a Jazztel y me han dicho que miren el asunto (escuchar la grabacion de mi conversacion con el agente) y tendré noticias de ellos en los proximos dias. El 26.3.24 recibi la llamada de Jazztel, que no pueden ayudarme, entonces yo les pidio escuchar la grabacion, pero ellos me han dicho, que tengo que hacer una queja con OCU o otro organismo. Espero que ustedes pueden ayudarme o guiarme que pasos mas tendria que hacer. AttentamenteBernhard Rufli

Buenos días, llevo sin internet en mis casa dos semanas. Según Jazztel es culpa de Movistar, y según Movistar no es su culpa ya que el puerto del cuadro de telefonía funciona correctamente. Necesito URGENTEMENTE que se me solucione este problema, ya que la solución del bono no me vale, ya que en casa somos varias personas las que teletrabajamos, y cuando yo no estoy no hay internet. Además no puedo usar mi móvil para compartir internet con los sistemas de domótica de mi casa, televisión, etc.Un saludo

Buenas tardes,Lamentablemente he dejado de ser usuaria de su compañía por sentirme, estafada.Contraté una tarifa y termine pagando el doble, no fui informada de los cargos que se cobrarían en casos de uso de bonos especiales. Además, he descubierto que tengo firmada permanencia, de la que tampoco estaba informada.Por lo que presento una reclamación y daré los pasos que vayan siendo oportunos según avance esta situación.Un saludo

Hola, el dia 27/02/24 tenia que haber recibido una tablet TCL TAB 10 que solicite pagada a plazos con Jazztel.Cual fue mi sorpresa cuando dicho paquete nunca llego. Ese dia el repartidor de CORREOS EXPRESS lo puso como entregado a las 16:09 siendo imposible haber sido entregado ya que la direccion de entrega era un local comercial que abre a las 17:00 y en el albaran de entrega el repartidor no puso ningun DNI sino que apunto estanco que es la actividad de dicho local y la firma no corresponde ni con la propietaria que es familiar mia ni con la mia.Desde entonces me encuentro que no dispongo de mi dispositivo y nadie se hace cargo de esta negligencia. LLevo llamando a Jazztel desde entonces y me denegaron la desvinculacion de el pago a plazos del dispositivo alegando que tenia que denunciar los hechos ante la guardia civil y enviarles la denuncia para que pudieran desvincularme. Lo hice y les envie la correspendiente denuncia con todas las pruebas que tengo incluida una declaracion firmada de la propietaria del local indicando que en la hora de entrega el local estaba cerrado y que ella nunca a recibido ningun paquete a mi nombre.Pues con todo esto y despues de muchas llamadas y tiempo perdido me dicen que me deniegan la desvinculacion alegando que el repartidor lo puso como entregado.Me parece vergonzoso que cuando hice el pedido me enviaron un mail de Jazztel indicando que tuviera preparado el DNI para la entrega del pedido y que resulta que al final es tan facil como que el repartidor apunte un nombre al azar y una firma inventada para que yo me quede sin mi dispositivo. Ahora me siento estafado por todas partes y no me dan soluciones ni CORREOS EXPRESS ni Jazztel. Siendo esta ultima la peor puesto que ahora al intentar cambiarme de compañia por los hechos ocurridos me quieren cobrar 200 euros en concepto de permanencia por la compra de ese dispositivo que nunca me llego.Exigo que se me desvincule el pago del dispositivo ya que no dispongo de el y puedo justificarlo con denuncia en la policia ya que quiero cambiarme de compañia por el trato recibido.PD. La proxima vez que se ahorren el email indicandote que tengas el DNI preparado para recibir el dispositivo ya que esta comprobado que el repartidor puede apuntar que lo ha dejado en la plaza del pueblo y firmarlo el mismo y con eso a Jazztel ya le vale para cobrartelo y obligarte a permanecer con ellos 2 años.

Hola, me di de baja del servicio hablando telefónicamente y dicen que no ha ocurrido tal trámite en esa llamada. Por ello me están reclamando dos recibos. No me niego a pagar lo que me corresponde hasta el día que me di de baja.No dejan de llamarme acosándome día tras día y he recibido muchos email y SMS.Acabo de colgar una nueva llamada en la que el trabajador me llama mentirosa. Esto es horrible. No sé qué hacer

Se me activan bonos de megas de datos sin necesitarlos, y sin consultarme, me doy cuenta en la factura y intento reclamar.Por otra parte me dejaron sin servicio un día, desactivaron mi servicio, me dijeron que había sido yo a través de la app, yo no había sido así que me temía que me podían haber hackeado la cuenta o el sistema estuviera fallando, o un agente se haya equivocado....Asi que solicité al agente que el equipo de escalará el problema seguridad, me dijo que sí que espere a que me llamara el equipo de seguridad, esa reclamación nunca se había gestionado. Ese agente me mintió y dejó mi problema en el aire.En otra ocasión, a otra agente le solicité dar de baja una línea y me mintió directamente, me dijo que me iba a hacer un descuento en la tarifa y aplicó una tarifa que no era la que me beneficiaba...me di cuenta al mes siguienteEn fin ya no confío nada en ellos

Buenas tardes, llevo con una incidencia abierta desde el martes 19 de marzo. Hay venido varios técnicos a mi casa y nadie sabe solucionar el problema. El ultimo fue ayer 25 de marzo, que me dijo que esa tarde se iba a solucionar y esta mañana no estaba solucionado. Me habéis facilitado un bono de gb que no me soluciona el problema, porque mi televisión y otros aparatos de domótica no reconocen a mi teléfono (iphone) como router wifi.Estoy en una situación de total vulnerabilidad, ya que no tengo modo alguno de saber que es lo que esta pasando. Estoy totalmente vendida a que alguien quiera ponerse en contacto conmigo. Es servicio de atención al cliente que dais es nefasto e incompleto. No podéis tratar a los clientes de este modo.