Últimas reclamaciones

Yo, Inma Ortiz, expongo lo siguiente: 1. Desde hace meses recibo constantes llamadas diarias (hasta 10 en un mismo día, a todas horas) desde números asociados a Jazztel. 2. En dichas llamadas se me solicita hablar con una persona llamada Ana María Sánchez, a la que no conozco de nada, ni tengo relación alguna con ella. 3. He explicado en numerosas ocasiones a los agentes que mi nombre es Inma Ortiz, y que mi número de teléfono nunca ha pertenecido a esa persona. Este número lo poseo desde hace más de 20 años (desde la época de Amena). 4. Según me indican los propios agentes, la persona citada mantiene un contrato de venta a plazos con Jazztel que no ha abonado. 5. Deseo dejar constancia de que, cuando una compañía concede una venta a plazos, esta siempre se vincula a una línea de Jazztel. Por tanto, es imposible que mi número (que pertenece a otra compañía, Orange) sea el número asociado al contrato. 6. Mi número fue dado de forma indebida como teléfono de contacto alternativo, pero eso no lo convierte en responsable del contrato ni justifica el acoso telefónico que sufro. 7. Jazztel dispone de la línea real asociada al contrato impagado y, en lugar de gestionarlo adecuadamente, me están hostigando a mí con llamadas reiteradas, lo cual constituye una práctica abusiva y contraria a la normativa de protección de datos. ⸻ SOLICITO • Que se elimine de manera inmediata cualquier vinculación de mi número de teléfono con la persona Ana María Sánchez. • Que cesen de forma definitiva las llamadas que estoy recibiendo de Jazztel o de empresas que actúen en su nombre. • Que se me confirme por escrito la eliminación de mis datos de cualquier base de recobro o contacto erróneo. • Que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse. En caso de no recibir solución inmediata, procederé a presentar denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por uso indebido de mis datos personales y ante Consumo por prácticas abusivas.

el martes dia 24/09/2025 la compañia autorizó una cibertargeta a una persona la cual llamo por telefono y he pedido esta incidencia pero no me la facilitan

Interpongo reclamación contra Jazztel (Orange Espagne S.A.U.) por la negativa a reconocer mi situación concursal y la exoneración de deuda dictada en resolución judicial firme. En el procedimiento concursal abreviado seguido ante el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Toledo, se dictó Auto de 18/09/2025, por el que se concede la Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI). En la parte dispositiva de dicho Auto se establece expresamente que “la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a la totalidad de las deudas insatisfechas a la fecha de la presente resolución, salvo las que se relacionan en el artículo 489 del TRLC”. Por tanto, cualquier deuda pendiente con Jazztel a esa fecha ha quedado legalmente extinguida. El problema surge porque Jazztel no atiende mis reclamaciones ni me permite comunicar la existencia del Auto, ya que sus canales de atención (teléfono y área de clientes) exigen ser cliente activo. Esta práctica me deja en situación de indefensión y bloquea la posibilidad de que la empresa actualice mis datos y anule la deuda exonerada. Solicito a Jazztel: La cancelación inmediata de cualquier deuda pendiente en sus registros. Que se abstenga de comunicar datos a ficheros de solvencia en relación con deudas ya exoneradas. Que habilite un canal válido de comunicación para las personas afectadas por procedimientos concursales y confirme por escrito la cancelación. Adjunto como prueba el Auto judicial de exoneración.

El pasado viernes día 26/09/2025 cambié de compañía telefónica a Jazztel (Orange) y recibí una tarjeta SIM para activar mi línea que estaba defectuosa. Desde entonces, no puedo realizar ni recibir llamadas, y al salir de casa tampoco dispongo de conexión a Internet. Después de llamar varias veces a Jazztel, acudí el 27/09/25 a la tienda Orange de la calle Campo en Dénia para solicitar un duplicado de la tarjeta SIM, ya que mi línea es imprescindible. Sin embargo, se me denegó este servicio alegando que mi NIE no incluye fotografía, a pesar de haber presentado mi DNI francés con foto y plena validez en la Unión Europea. La única solución ofrecida ha sido enviar una nueva SIM por correo, lo que me deja varios días incomunicada. Considero esta situación inaceptable por varias razones: • La normativa europea reconoce la validez de la documentación de identidad expedida por otro Estado miembro. • Mi teléfono móvil es vital: mi marido padece problemas de corazón y mi madre, de 84 años, puede necesitar asistencia urgente en cualquier momento. • La política aplicada por su empresa discrimina injustamente a ciudadanos europeos que, como yo, residimos legalmente en España. Solicito: 1. Que se revise este procedimiento para que en casos como el mío se acepten documentos de identidad europeos válidos con fotografía. 2. Que se adopten medidas urgentes para garantizar que los clientes no queden incomunicados por trámites administrativos desproporcionados. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a presentar la reclamación correspondiente ante Consumo (OMIC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión Europea por posible vulneración de derechos de los consumidores y residentes comunitarios. Atentamente, Patricia Asencio NIE X1335985F 966431383 638846041 Tel att al cliente jazztel : 640 12 32 43 email: att.cliente.jazztel@jazztel.com

Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming y deficiencia en la atención al cliente A la atención de la OCU para su traslado a Jazztel (Yastel) Yo, Miguel Ángel Juárez Jayo, con DNI 50-58-08-54-T, titular de la línea 688 39 46 87, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la factura correspondiente al mes de septiembre de 2025. Motivos de la reclamación 1. Cobro indebido de roaming: - En la factura se me carga un importe superior a 50 € en concepto de roaming internacional en Estados Unidos. - Deseo dejar constancia de que en ningún momento he utilizado este servicio. Desde mi salida de España, mantuve mi teléfono en modo avión, lo que imposibilita cualquier consumo de datos o llamadas en el extranjero. - Por lo tanto, considero que este cargo es erróneo e indebido. 2. Mala atención al cliente: - He intentado en numerosas ocasiones contactar con el servicio telefónico de atención al cliente, pero en la mayoría de las llamadas se me derivaba a un buzón o directamente se me colgaba. - En la única ocasión en que conseguí hablar con una agente, esta no me dio ninguna solución y finalmente me colgó la llamada. - Considero que este trato resulta inadmisible y vulnera mi derecho a recibir una atención adecuada como cliente. Solicito 1. La anulación inmediata del cargo por roaming en mi factura de septiembre. 2. La emisión de una factura corregida, reflejando únicamente los consumos reales de servicios utilizados en España. 3. La garantía de que no volverán a aplicarse cargos por servicios que no he solicitado ni utilizado. 4. Que se me ofrezca una disculpa y una solución por la mala atención recibida en el servicio de atención al cliente. Aclaro que estoy dispuesto a abonar el importe correcto de mi factura, pero me niego a pagar por un servicio que no he utilizado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, solicito que la OCU traslade esta reclamación y me asesore para proceder con las instancias necesarias. Sin más, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Miguel Ángel Juárez Jayo DNI: 50-58-08-54-T Teléfono: 688 39 46 87 Email de contacto: migue2440@icloud.com Fecha: 26/09/2025

Buenas tardes sobre el mes de mayo al resolver una incidencia con un operador de Jazztel me informó que tenía un regalo por fidelidad con Jazztel consistente en 2 balizas V-16. Le pregunté al operador si conllevaba algún tipo de importe o permanencia y me respondió que no, por tratarse de un cliente con mucho tiempo en Jazztel eran gratis las dos balizas V-16. He comprobado que pago 2€ por cada una de ellas y me han creado una permanencia hasta febrero de 2027. Deseo dejar de tener esas dos balizas conectadas con la DGT y que la permanencia sea hasta 01/02/2026 por la adquicisión de 2 móviles Honor.

Me di de baja el día 12/06/2025 y la operadora me indicó que podía depositar el router en un punto limpio. Posteriormente, recibí varios mensajes indicándome que debía devolverlo. Llamé para verificar si se trataba de un error, y me confirmaron que sí: habían escuchado la grabación y el fallo era a mi favor, ya que la operadora se había equivocado y no se me iba a cobrar por los dispositivos. Sin embargo, finalmente me cobraron el importe, por lo que decidí devolver el recibo. Posteriormente, recibí un correo en el que se me advertía que debía pagarlo. Llamé nuevamente y el operador me indicó que la forma de proceder era abonarlo y luego presentar una reclamación. Aunque la reclamación ha sido resuelta a mi favor y tengo un correo en el que se indica que se me devolvería el importe el 11 de septiembre, todavía no he recibido el dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se ha puesto en mi cuenta Jazztel un contrato que incluye la compra y seguro de un iPhone 16, una pulsera/reloj de actividad y unos auriculares inalámbricos. La compra de dichos dispositivos es totalmente ajena a mi persona y nunca he autorizado dicha transacción. Asimismo, nunca he recibido ni firmado el recibo de los dispositivos mencionados anteriormente. SOLICITO que se anule de inmediato cualquier contrato o pedido asociado a mi nombre relacionado con esta supuesta compra, ya que además de no haber sido autorizada se encuentra dentro de los 14 días naturales de desistimiento de contrato. Además, exijo una investigación interna para esclarecer cómo se ha realizado esta contratación sin mi autorización. Espero una respuesta clara y por escrito, a la mayor brevedad posible, con las explicaciones y soluciones correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Quiero exponer mi caso para que otros usuarios estén prevenidos ante una práctica que considero muy injusta por parte de Jazztel. La compañía me ha cobrado una penalización por no devolver un equipo antiguo, a pesar de que fue su propio técnico quien lo retiró en mano durante una migración de línea iniciada por ellos mismos. Cronología de los hechos: La oferta y la instalación (El origen del problema): Jazztel me contactó para ofrecerme una supuesta "mejora" en mi servicio de fibra. La mejora consistía en pasarme de la fibra indirecta (lo que se conoce como NEBA de Movistar), donde ellos alquilaban la línea de Movistar para darme servicio, a su propia red de fibra directa. Esto requería cambiar el equipo, por lo que un técnico vino a mi domicilio, instaló el nuevo router y, en ese mismo momento, se llevó el antiguo. La única constancia fue una firma que hice en su dispositivo móvil. Los avisos y las llamadas: Días después, empecé a recibir SMS de Jazztel avisando de que debía entregar el router "antiguo" en un punto de recogida o me cobrarían una penalización. Preocupado, llamé varias veces al servicio de atención al cliente. En cada llamada, sus agentes me abrían una incidencia y me aseguraban lo mismo: "No se preocupe, en el sistema consta que el técnico lo retiró, ignore los mensajes, no se le cobrará nada". La factura y la sorpresa: Al recibir la factura correspondiente al periodo del 22 de julio al 21 de agosto de 2025, comprobé que me habían aplicado el cargo. Bajo el concepto de "Otros conceptos", aparecía una línea con el texto "Entrega de equipo Router Fibra" por un importe de 69,9500 €. La reclamación final: Volví a llamar para reclamar el cobro. La respuesta esta vez fue completamente diferente y tajante: como no existe un justificante de entrega en un punto de recogida, el cobro es definitivo y no hay nada que reclamar. El problema de fondo: El problema es una evidente falta de coordinación en Jazztel durante un proceso que ellos mismos iniciaron para su propio beneficio (migrar clientes a su red). Su servicio técnico retira un equipo, pero no lo notifica correctamente a facturación, y el cliente queda atrapado en medio. Se confía en la palabra de sus empleados, pero a la hora de la verdad, la compañía solo da validez a un justificante que es imposible tener si el técnico se lleva el equipo. Mi exigencia: Reclamo a Jazztel la devolución íntegra de los 69,95 €, ya que cumplí con la devolución del equipo entregándoselo a su propio personal en el contexto de una gestión iniciada por ellos. Fui diligente llamando en repetidas ocasiones y fueron ellos quienes me dieron información errónea, asegurándome que no se me cobraría nada, para luego hacerlo igualmente.

Buenas tardes, Me di de baja de jazztel el pasado 16 de junio (que sería efectiva el 1 de julio) y, según me comunicaron por teléfono bajo grabación de la llamada, no tenía que devolver el router ya que el modelo que yo tenía no estaba entre los que les interesaban de vuelta. El 1 de julio recibo un mensaje diciendo que tenía que devolver el router, pensé que debía ser un mensaje automático, pero al recibir otro al cabo de 9 días, el 11 de julio llamé a las 14.10h, llamada en la cual me abrieron una incidencia a la espera de escuchar la grabación del 1 de julio. El 12 de julio me llaman a las 14.37h para confirmar que en efecto, la grabación existe y me exime de devolver el router y de la multa asociada si no se devolvía. El 9 de septiembre me envían un email informándome de un futuro cobro de 169.28€ que no sabía a qué correspondía, ya que el período de facturación era del 1 al 31 de agosto, y yo ya estaba de baja. Contesto el email, no hay respuesta. Les hablo por whatsapp, no me dejan consultar cosas de clientes antiguos por que es solo para nuevos clientes. Llamo a atención al cliente, no me atienden ya que no soy clienta. Aviso, por email, que rechazaré el cobro porque no me dejan alternativa. Cuando me llega el cobro, lo rechazo, y me envían un email (15 sept) amenazándome de que si no pago en 5 días me envían a juicio. Todavía no me han dicho de qué se trata la factura. Contesto el email, no hay respuesta, pero sí que me llaman con las mismas amenazas, y asegurándome que no existe ninguna grabación de ninguna llamada en ningún momento, que la única comunicación que tienen son los mensajes donde se me requiere el pago, y asegurándome que tiene acceso a toda comunicación, así que debo estar mintiendo. Me dicen que si yo tengo estas grabaciones se las puedo enviar, pero obviametne yo no grabo sus conversaciones. Me indican que si pago 110 euros se soluciona el problema. Lo rechazo, y me aseguran que empezarán el proceso judicial donde tendré que pagar el procurador, las costas y cualquier otro gasto asociado. Ya he perdido suficiente tiempo con esto, tiempo que nadie me va a pagar a mí, aunque no estaría mal que jazztel compensara con daños y perjuicios, ya que es un problema interno de comunicación por el que ya me han tomado bastante el pelo, intentando meter miedo con gastos y juicios, amenazando con meterme en la lista de morosos, y desdiciéndose de todo lo que han dicho. Saludos, JB