Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque c𝗼𝗿𝗿𝗲𝗼𝘀 𝗺𝗲 𝗰𝗼𝗯𝗿𝗮 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗲𝗽𝘁𝗼 𝗱𝗲 "G aduanera *", 𝗹𝗮 𝗰𝗮𝗻𝘁𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲 6,00€, 𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘀 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗿𝗴𝗼 de la logística y transporte de la ADT de Correos, y 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗼𝗯𝗿𝗮 𝗖𝗼𝗿𝗿𝗲𝗼𝘀 . 𝗤𝘂𝗲 𝘆𝗼 𝗻𝗼 𝗵𝗲 𝘀𝗼𝗹𝗶𝗰𝗶𝘁𝗮𝗱𝗼 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗮𝗹𝗴𝘂𝗻𝗼 𝗱𝗲 𝗖𝗼𝗿𝗿𝗲𝗼𝘀 , y 𝗾𝘂𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗻𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗮 𝙮 𝙚𝙣 𝙘𝙤𝙖𝙘𝙘𝙞𝙤𝙣 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗿𝗴𝗼, 𝘆𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝙨𝙞𝙣𝙤 𝙥𝙖𝙜𝙤 𝙡𝙤 𝙥𝙞𝙚𝙧𝙙𝙤 𝙩𝙤𝙙𝙤, 𝘆 𝗰𝗼𝗯𝗿𝗮𝗿 𝗽𝗼𝗿 𝗮𝗹𝗴𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗵𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮 𝗹𝗮 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝗱𝗮𝗱 de transporte y logística 𝗱𝗲 𝗖𝗼𝗿𝗿𝗲𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗴𝗮, 𝘆 más cuando 𝘆𝗼 𝗻𝗼 lo 𝗵𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝘁𝗮𝗱𝗼 𝗰𝗼𝗻 𝗖𝗼𝗿𝗿𝗲𝗼𝘀, 𝗲𝘀 𝘂𝗻 𝗮𝗯𝘂𝘀𝗼 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗻 𝗲𝗹 𝗥𝗲𝗮𝗹 𝗗𝗲𝗰𝗿𝗲𝘁𝗼 𝗟𝗲𝗴𝗶𝘀𝗹𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼 𝟭/𝟮𝟬𝟬𝟳 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗮𝗿𝘁í𝗰𝘂𝗹𝗼 𝟴𝟵 𝗽𝘂𝗻𝘁𝗼 𝟯 𝘆 𝟰. Teniendo en cuenta que la gestión aduanaera la he gestionado yo directamente con la AEAT el envio. Les adjunto ticket simplificado del cobro indebido Por todo lo anterior SOLICITO Que rembolsen el citado pago indebido a la mayor brevedad posible, en caso contrario procederé a poner una demanda en la Junta Arbitral de Consumo mas los gastos que me genere esta acción previa a la Demanda de Juicio Verbal Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en relación con el envío con código UC034168915NO. Dicho envío corresponde a un artículo que olvidé en un hotel en Noruega, el cual fue remitido desde allí a mi domicilio a través de Posten y gestionado por Correos en su tránsito en España. El paquete contenía una funda dental en su caja, enviada dentro de un sobre. A la entrega, el cartero me solicitó el pago de 30,33 EUR en concepto de gastos aduaneros contra reembolso, importe que aboné mediante tarjeta de crédito. Tras realizar el pago, el empleado me entregó el sobre, el cual presentaba un evidente daño, ya que estaba roto y vacío. Al advertir esta situación, se lo comuniqué de inmediato al cartero, quien me indicó que no podía realizar ninguna gestión en ese momento y que debía acudir a una oficina de Correos para presentar una reclamación. Me confirmaron que él tomaría una fotografía e informaría a su superiora sobre lo ocurrido. Ese mismo día acudí a una oficina de Correos donde tramité la reclamación correspondiente. En esa instancia se me informó que, respecto a la reclamación sobre el contenido, únicamente el remitente podía gestionarlo, pero que debía esperar respuesta sobre la posible devolución del importe pagado por el transporte. Posteriormente, recibí una comunicación de Correos en la que se indica que el cartero no registró ninguna incidencia y que el envío consta como entregado correctamente, por lo que no procede reembolso alguno. Sin embargo, reitero que el sobre fue recibido roto y sin contenido, circunstancia que se produjo mientras el envío se encontraba bajo la custodia y responsabilidad de Correos. Por todo ello, solicito la revisión exhaustiva del caso y el reembolso del importe de 30,33 EUR abonado, al no haberse cumplido con la correcta entrega del envío. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta favorable. Atentamente, Daniel Gonzalez Fernandez

Estoy esperando un paquete enviado por Correos o Correos Express con número de seguimiento 3283000786577262 . El paquete figura como "Entregado" en el dia de hoy cuando yo NO HE RECIBIDO NADA. He consultado a mis vecinos y a comercios cercanos y nadie ha recogido nada a mi nombre. Desearia saber qué ha pasado con este paquete, dónde se encuentra y cúando podré disponer de él. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 7 de octubre de 2025 llevé a cabo una reclamación telefónica con atención al cliante de Correos del paquete con número de referencia incluido en detalles "Número de Factura". En la reclamación solicitaba la recuperación del importe por mala praxis en la gestión del envío. Por un lado: - Correos España nunca transmitió la información de cuál sería la compañía que tramitaría el paquete en el país de destino (UK). En la página oficial de correos tan solo indicaba el estado del paquete "En Entrega". Esto fue así desde al menos el 17 de septiembre, habiéndose mandado el paquete el lunes 8 de octubre. El 1 de octubre el estado del paquete seguía siendo "En Entrega". Ante ello llamé al teléfono de atención al cliente de Correos España y fue entonces cuando me informaron de que el responsable del paquete era la empresa Royal Mail y que debía pagar un impuesto de aduanas para poder recogerlo. Al meter los datos en la web de Royal Mail el paquete aparecía como "Custom charge status" (detalles del mensaje completo en la imagen adjunta). El mensaje indicaba que no habían cargos disponibles para el paquete y que si los habían los notificarían. Estas notificaciones nunca llegaron ni al remitente ni al correo postal o de ningún tipo del destinatario. El resultado fue que el 10 de octubre el paquete aparecía como devuelto al remitente al haber transcurrido más de 18 días. Periodo en el que no se recibió ningún tipo de notificación por parte de Royal Mail. El día 10 de octubre contacto con servicio de Atención al Cliente de Correos España. Solicito un reemboloso del importe pagado por el envío por un mal funcionamiento del servicio, al no dar detalle alguno de dónde ni con qué empresa estaba el paquete una vez abandonó España. Ellos insisten en que no es su responsabilidad y que abrirán una investigación internacional al respecto. Me piden mi correo para enviarme copia de dicha reclamación/investigación internacional. Ese correo nunca llega. El 20 de octubre de 2025 llamo de nuevo a atención al cliente de Correos España para solicitar dicha copia de mi reclamación y saber dónde está mi paquete (ya que al meter el número de referencia en el buscador no sale su localización, solo indica "en investigación"). Lo que me dicen es que ellos no saben dónde está mi paquete, porque eso solo lo sabe Investigación/Reclamacions Internacionales. Solicito el contacto de Reclamaciones Internacionales y me dicen que no me lo pueden dar, que todo debe gestionarse a través de ellos. Les pido entonces que me digan el plazo legal que tiene Investigaciones/Reclamaciones Internacionales para responderme. Me dicen que eso solo lo sabe Reclamaciones Internacionales. Le pido entonces que me reenvíen la reclamación puesta, tal y como me ofrecieron en la llamada del 10 de octubre. Me responden que eso lo puedo ver metiendo el código de referencia de mi paquete y se ofrecen a darme el código de la reclamación, el cuál no me habían facilitado hasta ahora. Código reclamación: incluido en documentos adjuntos. Les pido entonces que me envíen a mi correo la grabación o transcripción de la llamada de teléfono del 10 y 20 de octubre y no son concluyentes. Correos España nunca me entregó copia de la reclamación internacional. Esto es irregular. Están obligados a darme un número de incidencia y copia del expediente. El 24 de octubre recibo un correo (adjunto) con la resolición de mi caso, indicando que "según nos informa la oficina del país de destino, el destinatario no es encontrado en la dirección que figuraba en cubierta del mismo ya que, nos indican, las señas resultaban insuficientes para su localización." El paquete es finalmente devuelto a la dirección del remitente y lo recojo. Compruebo la dirección de envío: 85 Brook Street DD5 4AJ MONIFIETH DUNDEE ESCOCIA (imagen adjunta de la dirección en el paquete). Al comprobar la dirección en google maps esta devuelve la dirección exacta (imagen adjunta), por lo que los motivos pfrecidos por Royal Mail a Correos son inválidos y, al parecer, no fueron debidamente contrastados por Correos España. Por otro lado, aparece marcado como "not collected" (imagen) e indica "This package cannot be delivered until the charges are paid". Una vez más, nunca se recibió ningún tipo de aviso al domicilio solicitando dicho pago (ya se ha contrastado que la dirección es correcta), no aparecía dicha información al meter los datos en la web (imagen adjunta). Es decir, se recogen distintos casos de mala praxis: - El paquete volvió correctamente al remitente, lo cual significa que realmente fue aceptado en UK. Esto confirma que sí llegó al Reino Unido, pero hubo incidencia dentro de Royal Mail / Aduanas UK, y luego una mala gestión del seguimiento en España - Correos no indicó en su servicio de seguimiento online qué empresa continuaría con el envío. - Royal Mail nunca envió el aviso, en su página web nunca apareció cómo pagar la aduana - Royal Mail indicó que la dirección de envío era incompleta cuando está comprobado que es completa - Correos cerró el caso SIN comprobar si la respuesta de Royal Mail era válida lavándose las manos, cuando su trabajo, al poner un cliente una reclamación, consiste en hacer un seguimiento e investigación completos de la investigación. - La información que me dieron por teléfono se contradice con el seguimiento oficial, y eso constituye un fallo del servicio. Puesto que: El Responsable contractual directo es Correos España, según la normativa UPU y la legislación española, el remitente solo tiene relación contractual con Correos España. Por tanto, Correos es responsable ante mi de: La localización del envío La gestión internacional Las incidencias La devolución Las reclamaciones La indemnización Incluso si el fallo ocurrió en UK, quien debe compensarme es Correos España, no Royal Mail. Como el paquete ha sido devuelto sin culpa del destinatario (posible falta de comunicación de aduanas), y no hubo seguimiento correcto, el reembolso está plenamente justificado. Por ello SOLICITO - Reembolso completo del importe pagado por envío del paquete (30,10€, se adjunta recibo) por parte de CORREOS ESPAÑA por negligencia al a hora de solventar e investigar correctamente una reclamación. - Que a partir de ahora CORREOS ESPAÑA indique en su página web a través del código de seguimiento la empresa que se hace cargo del paquete una vez pasa las fronteras de España Se adjuntan copias de todo lo descrito. Código de referencia de correos: RF327197110ES Quedo a la espera de respuesta por escrito entre este y el siguiente mensaje Atentamente

Me comunico con ustedes a efectos del paquete perdido N°: PQ9XA10748635550145340Y, con carácter de demandante ante la "NO ENTREGA" del paquete y por ser la 5° reclamación que hago con Correos España en el cual no me ha encontrado una solución ante este problema, habiendo reconocido por parte de correos los hechos ocurridos y que aun no actúa en consecuencia generando un problema de gestión con la empresa que ha enviado el paquete argumentado que correos no envía un documento firmado de que el paquete ha sido extraviado ni tampoco cambia el estado del paquete en su pagina oficial. Primero: Luego de efectuar varios reclamos porque el paquete mencionado dice que "HA SIDO ENTREGADO", en el cual aun hoy NO LO HE RECIBIDO (quiero dejar en claro esto, que NO recibí el paquete ya que en las anteriores denuncias dice que esta recibido y NO LO HE RECIBIDO). Segundo: Fui directamente a la sucursal que esta en Ocaña en la Calle Fernando Cadalso 6, donde he podido hablar con una persona encargada de los paquetes, y me ha pedido disculpas porque SE HA PERDIDO mi paquete y que fue un ERROR HUMANO. DEBIDO A ESTO, NECESITO QUE CORREOS ME ENVIE UNA NOTIFICACION FIRMADA DE QUE EL PAQUE HA SIDO EXTRAVIADO. El PDA del paquete (registro de firma de la persona que recibió el paquete) INDICA QUE ES UNA PERSONA DE CORREOS Y NO SOY YO. Tercero: Es inadmisible que luego de CUATRO denuncias y pidiendo por el CAMBIO DE ESTADO DEL PAQUETE de "ENTREGADO" a "EXTRAVIADO" para poder realizar los tramites de devolución del dinero, no se ha realizado y su contestación es que me comunique con el vendedor, cuando lo primero que realice fue eso y Aliexpress me contesta que necesita un documento que diga que el paquete se perdio. Cuarto: Detallo el mail que me envía aliexpress después de realizar la denuncia: Hola, señor/señora, Gracias por contactar a AliExpress. Lamentamos informarle que su solicitud de apelación fue rechazada. Según la información de seguimiento, el paquete ha sido entregado con éxito. Por favor, póngase en contacto con la oficina de correos local para recoger su paquete. DADO QUE NO HAY NINGUN DOCUMENTO OFICIAL QUE DEMUESTRE QUE EL PAQUE NO HA SIDO ENTREGADO, lamentamos que su reclamación NO PUEDE SER RESPALDADA. (La evidencia debe ser los documentos oficiales y estar sellados, incluyendo información como: número de seguimiento, dirección, estado del paquete, firma, etc.) Nota: Por favor, no responda a este correo electrónico/mensaje ya que no se puede recibir en este buzón. Si tiene alguna pregunta adicional, por favor visite nuestro Centro de Ayuda en https://service.aliexpress.com/page/home?spm=a2g0o.home.1000001.2.650c2c25YXjwwE&pageId=17&language=en. Disculpe la demora y las molestias causadas. Gracias por su paciencia y cooperación en este asunto. ¡Que tengas un buen día! Gracias, Servicio al Cliente de AliExpress. SOLICITO QUE CAMBIEN EL ESTADO DEL PAQUETE N°: PQ9XA10748635550145340Y, PARA PODER INICIAR LOS TRAMITES DE DEVOLUCION DEL DINERO, O EN SU DEFECTO QUE ME ENVIEN UN DOCUMENTO FIRMADO POR CORREOS QUE ESE PAQUETE NO FUE ENTREGADO. SOLO ASI, PODRE COBRAR EL DINERO DEL PAQUETE A TRAVES DE LA ENTIDAD QUE HE COMPRADO. Muchas Gracias

📝 Reclamación para la OCU Remitente: Rosario Padilla Prieto DNI: 52.912.419 Empresa reclamada: Correos Número de seguimiento: PQ00ZZ0202258100108032C Descripción del incidente: El envío fue tramitado a través de la app de Correos desde Huesca, siendo yo la remitente y la destinataria una persona en Barcelona. El paquete constaba de dos partes, y a la recepción se constató que había sido manipulado, faltando la parte superior del paquete. El contenido total del envío tenía un valor aproximado de 100 €, siendo la parte faltante valorada en 40 €. Dispongo de fotografías que acreditan el estado en que se recibió el paquete. Gestiones previas: Se presentó reclamación directamente a Correos, la cual no fue aceptada ni resuelta satisfactoriamente. Solicitud: Solicito que Correos asuma su responsabilidad por la pérdida parcial del envío y proceda a indemnizar los 40 € correspondientes a la parte faltante, o proponga una solución equivalente, además de investigar el incidente para prevenir situaciones similares en el futuro.

Que el 22 de septiembre de 2025 realicé un envío internacional a través de Correos (anexo 1), con destino Bélgica, desde la oficina de C/ Jerónimo Gales (Valencia). Antes del envío, acudí a dicha oficina para informarme sobre las condiciones del servicio y se me indicó que el paquete tardaría aproximadamente una semana en llegar. Contraté la Tarifa Plana Internacional (sin límite de peso), por un importe de 50 euros, realizando el embalaje en la propia oficina según las indicaciones del personal (anexo 2). El 1 de octubre, al consultar el localizador del paquete en la web de Correos (anexo 3), observé varios movimientos registrados el mismo día. • El 29 de septiembre - Devolución (envío devuelto por daño o pérdida de contenido) - En camino (entrada y salida centro de tratamiento) - En entrega (en reparto para su entrega al destinatario) - En entrega (alta unidad de reparto) • El 1 de Octubre - Devolución por dirección incorrecta - En camino (entrada en centro de tratamiento) Ese mismo día 1 de octubre, acudí a la oficina para solicitar explicaciones y me informaron que no podían hacer nada hasta que el paquete estuviera devuelto, ya que el último estado indicaba “En devolución”. El 8 de octubre volví a la oficina de Correos y presenté una reclamación formal (anexo 4) ya que no se habían producido nuevos movimientos desde el día 1 y no había recibido ninguna información sobre el estado real de mi envío. El 17 de octubre, al consultar el localizador del paquete observé en la web de Correos un movimiento con fecha del 16 de octubre que indicaba “En entrega”, por lo que acudí nuevamente a la oficina. La trabajadora me comunicó inicialmente que no sabía dónde estaba el paquete. Tras insistir en que averiguaran su paradero, finalmente me informó que el paquete estaba allí, procediendo a entregármelo. Al recibirlo, observé que se encontraba en pésimas condiciones, con roturas en los costados y esquinas y visiblemente sucio. La empleada me indicó que “era normal que llegara así por la manipulación”. Tomé fotografías del paquete en la oficina, que demuestran que el paquete estaba destrozado, lo que ocasionó que el contenido estuviera muy sucio (ropa) y roto (cajas con medicamentos, productos de higiene entre otros productos) (anexo 5). El 21 de octubre recibí respuesta parcial a mi reclamación, firmada por Marta G. (Unidad de Gestión de Clientes de Correos), donde se me comunicaba que la devolución se debía a una dirección incorrecta o incompleta, según información del operador postal en Bélgica (anexo 6). En dicha respuesta no se hace mención alguna al mal estado en que se devuelve el paquete ni a la falta de diligencia del servicio de correos. El 23 de octubre reenvié el mismo paquete con otra empresa de mensajería a la misma dirección y este fue entregado sin ningún problema en solo cinco días (anexo 7), lo que demuestra que la dirección era correcta y que el fallo fue exclusivamente atribuible a Correos. Por todo lo anterior, considero que: El servicio contratado no se prestó en los términos ofrecidos. Se produjo una falta de diligencia en la gestión, información, seguimiento del envío y comunicación con mi persona. Esta situación ha ocasionado un perjuicio moral al obligarme a dedicar un gran esfuerzo personal y temporal para solucionar la incidencia y económico al devolverme el paquete en evidente mal estado y deterioro, debido a una incorrecta manipulación del mismo. Todo esto sin tener en cuenta el perjuicio ocasionado al destinatario quien ha sufrido de igual manera esta situación. Solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado (50 euros) por el envío defectuoso. 2. Una indemnización por los daños ocasionados al contenido del paquete, cuya manipulación indebida es responsabilidad del servicio postal. 3. Una compensación adicional por el perjuicio y las molestias sufridas, derivadas de la falta de atención y resolución del problema por parte de Correos. 4. Que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria por parte de la empresa, la presente reclamación será tramitada ante la Junta Arbitral de Consumo competente. Documentación adjunta: • Copia del resguardo del envío de Correos (anexo 1). • Factura simplificada del envío (anexo 2). • Localizador del paquete (anexo 3). • Copia de la reclamación presentada el 8 de octubre (anexo 4). • Fotografías del paquete en mal estado (anexo 5). • Respuesta del 21 de octubre de la reclamación presentada (anexo 6). • Comprobante de la entrega satisfactoria (anexo 7 ). • Cualquier otra prueba que se considere pertinente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO la entrega de un paquete que lleva en Quart de poblet (Valencia) desde anoche viernes a la 01:12h . Es intolerable pagar por un servicio para recibir un paquete en un breve tiempo y no cumplan. Si tienen falta de personal en reparto que quiten a los de atención al cliente que al fin y al cabo no solucionan nada con respuesta del tipo " comuníquese con el servicio de atención al cliente de correos ( obviamente ya lo he hecho de hacer) o vaya usted a alguna sucursal (no tengo que ir a ningún sitio porque el problema no es mío) o “le llegará en la mayor brevedad posible”... en fin, “corta y pega” pero no solucionan nada. Si me van a responder con otro “copia y pega” no me respondan. Estoy cansada de vuestros mensajes copiados. Solicito que se me entregue mi paquete HOY, de lo contrario, denunciaré a la Oficina del Consumidor y donde haga falta. El lunes no quiero el paquete. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un envío de un moden a Vodafone y compré una caja pequeña para el envío el día 2 de agosto por la tarde mas o menos de 16:00 a 17:00 había una mujer rellenita, rubia y con gafas en la mesa 5 y el 3 de noviembre fui a a pedir un justificante y no a encontrado nada del envío y hay cámaras pa ver qué yo estaba alli. Solicito el justificante del envío del moden. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque extraviasteis el paquete del envío PQ00ZZ0201656240108950N. SOLICITO que se me reembolse el total del contenido de la bicicleta que contenía el paquete por valor de 727,48 € + los 14,24 € pagados con fecha valor de 22/08/2025 de vuestro servicio fallido. Total 741,72 €. Adjunto información de comprobación. Sin otro particular, atentamente.