Últimas reclamaciones

Hola, en el período de septiembre alquilamos un coche para unas vacaciones en Mallorca con la compañía Centauro. En dicho período, cometimos una infracción de tráfico y por lo cuál nos ha llegado una multa que ya está pagada. La compañía además nos ha cobrado una penalización por tener una multa con un coche de alquiler suyo. Aún estando dentro de las bases del contrato, nos parece abusivo que se nos hayan cobrado 40€ como penalización por una multa que está a nuestro nombre y que de todas maneras está pagada. Además, dicha penalización se nos ha cobrado directamente. Es decir, nos ha llegado el documento de la multa junto con el de la penalización que ya había estado cobrada. No es la primera ocasión que esto sucede ya que he podido ver que más personas han estado afectadas por esta penalización, pero es completamente abusivo!

Buenos dias, hice una reserva con centauro del día 17 de agosto hasta el 22 de agosto en aeropuerto de Barcelona en la recogida estábamos en el sitio pactado a las 8:55 y nos nos recogieron hasta las 9:35 cuando en la web publican que pasan autobuses entre 10-15 minutos llamé al servicio atención al cliente y estos me comentaron que de 15-20 minutos... Y digo yo.... Para que piden el número de vuelo??? Se supone que se para controlar cuando llega el vuelo y estar allí no?He de reconocer que el trato del personal es bastante bueno, el coche que nos dieron era nuevo con solo 4000 km.Mi problema está en la devolución de la fianza de la gasolina, la chica de la recepción comprobó el coche y nos dijo que estaba todo ok, que había realizado el abono de dicha fianza 72€ en mi cuenta de centauro aparece que me abonan esa cantidad, pero han pasado 16 días y a mí no me han devuelto nada.Hablé con mi banco y ellos no tienen ningún movimiento de abono de centauro, que necesitarían el número de la operación para verlo, número que me tendría que dar Centauro.Intento llamar a centauro y todo el rato es una locución hasta que acaba colgando, les mando correo y no contestan ni pasados 7 días ni 10 ni nada.Si lo llego a saber hubiera gastado el depósito entero que eran unos 50€ y no pierdo tanto dinero.Evidentemente no los contrataré más ni lo recomiendo.Adjunto movimientos de mi cuenta desde antes de la contratación del vehículo hasta el día de hoy, donde se puede observar que no me han devuelto nada.

El pasado 17 de febrero hice una reserva con Centauro (núm. 210217-178425), con cancelación gratuita, que cancelé el día 19 de febrero. Recibí un correo electrónico con la cancelación, un bono y un enlace para solicitar el reembolso de 99,54€, que efectivamente solicité. A día de hoy, 22 de marzo, todavía no he recibido dicho reembolso. He escrito varias veces correo electrónico (a través del área cliente de la web) a ATENCIÓN AL CLIENTE pero no he recibido ningún tipo de contestación ni siquiera como acuse de recibo de mi reclamación. Además, no encuentro información para contactar con Uds. de ninguna otra manera, ni teléfono ni correo electrónico, ¿qué servicio de atención al cliente es este que no contestan ni se puede contactar?

Alquile con centauro un coche en Sevilla el pasado 19 de febrero, hoy día 3 de marzo he recibido una multa por velocidad y un recargo que no he aceptado de la empresa centauro cobrándolo directamente a mi tarjeta de crédito sin autorización previa una vez que ya ha finalizado el contrato con ellos, estoy de acuerdo en el pago de dicha multa y que identifiquen al conductor pero no un cargo de 40 euros por el tramite de esta multa ya que es una clausula no especificada en el contrato que me mandaron, lo han cobrado posteriormente sin autorización una vez que ha finalizado el contrato con ellos y me parece abusivo cobrar 40,00€ por dicho tramite.

Reserva 201006-118032Paquete: BASICCoche:Fiat Panda o similar. Grupo A1Sucursal de recogida: Barcelona SantsFecha de recogida: 12/10/2020 8:00:00Fecha de devolución: 16/10/2020 20:00:00Ya de camino a devolver el vehículo a la sucursal, tuve un accidente donde embestí por detrás a un coche que me adelantó por la derecha y luego frenó justo delante de mi coche de una manera intempestiva.Inmediatamente llamé al número de Atención al Cliente de Centauro (adjunto registro de llamadas), para solicitar información sobre cómo proceder en este caso.La operadora que me atendió en las 2 oportunidades que llamé, me informó que tan sólo debía completar el Parte amistoso de accidentes (adjunto) que se encontraba en la guantera, y Centauro Rent a Car se encargaría del resto.Cuando llego a la Sucursal de Barcelona Sants me indican que me van a descontar 670 euros de la fianza de 1050 euros que me habían retenido, a causa de los daños del vehículo, y que lo que tenía que haber hecho es esperar a la Policía a que hiciera un Parte del accidente y pudiera apreciarse que yo no tuve la culpa del mismo.La operadora de Atención al Cliente que atendió mis 2 llamadas telefónicas me informó erróneamente sobre cómo proceder y en ningún momento me indicó que debía llamar al número de Asistencia en Carretera.Ambas llamadas telefónicas quedaron registradas en su sistema informático, pero la empresa no asume la responsabilidad del mal asesoramiento telefónico prestado por su Servicio de Atención al Cliente.

Contraté un servicio de alquiler de vehículos con Centauro por un precio muy competitivo y cuando fui a retirar el coche me informaron que no tenía seguro, al preguntar por el coste del servicio se multiplicaba por 5 el precio contratado. Centauro se encuentra a varios kilómetros del aeropuerto, por lo que las opciones se limitan si no estás de acuerdo. Decidí alquilar el coche sin seguro puesto que no disponía de 5 veces más el presupuesto inicial y tampoco tenía tiempo de volver al aeropuerto a buscar otras opciones. El vehículo me fue enseñado en un sótano sin luz y con otros coches aparcados muy cerca. Al sacarlo del sótano lo revisé con luz diurna y vi un pequeño desperfecto, lo informé verbalmente pero me dijeron que eso daba igual porque ya tenía el vehículo en mi poder (a pesar de no haberme alejado ni unos metros de las instalaciones). A la hora de entregar el vehículo me aplicaron el daño por franquicia de 200 € a pesar de que les sugerí que existían varias opciones que me exonerarían: cámara de seguridad a la salida (solicité que la revisasen y pudiesen ver que el daño era prexistente, tiene un buen ángulo de visión y yo me paré delante de dicha cámara durante varios minutos para cargar el vehículo) y/o si no, les solicité poder dar un parte con otro vehículo para que no aplicasen los 200 € de franquicia. No atendieron ninguna de mis opciones. Escribí un email con esta misma información a Atención al Cliente y me contestaron los reembolsos de combustible y depósitos pueden demorarse hasta 12 días dependiendo de su entidad Bancaria. Ante la negativa de no darme una respuesta me he visto forzado a reclamar por la OCU.

Nº reserva: R20-178471Alquilé el coche mediante la página de Ryan Air. El coche lo cogí el lunes 3 de Agosto a las 22:12 y lo devolví el lunes 10 a las 20:41. En la solicitud original ponía que lo devolvía a las 8 de la mañana pero porque me equivoqué. Quería decir que lo devolvía a las 8 de la tarde. Llamé para avisar que lo devolvía a las 20 hrs (y no a las 8 am), aún así, me han cobrado 50€ como devolución tardía. Varios temas:1. Los coches se alquilan por días, no por horas, el día tiene 24 horas y me cobran devolución tardía cuando todavía no se ha cumplido el día completo. 2. Es cierto que en el formulario te dicen que indiques cuando piensa devolverlo pero puesto que llamé para decir que lo devolvía más tarde no entiendo por qué tengo que pagar un sobre coste.3. No hay manera de encontar un mail apar enviar esta reclamación a la compañía. He rellenado un formulario en la página web de la empresa y solo me han contestado los del sistema informático. No es posible ponerse en contacto con ellos. Cuando llamas a atención al cliente y se trata de una raclamción sobre un alquiler ya pasado te reenvía un contestador a la página web. Por favor les ruego se pongan e contacto conmigo y me develvan esos 50€. Gracias,

Hola, realice una reserva en la empresa de alquiler de vehículos con número de confirmación R20-239768, en el que me conceden un Ford Focus STW, por un coste de 26,34 por 3 días con seguro obligatorio. Me cobran un suplemento de 9,24 euros llamado pagadero a la llegada. Me dan otro vehículo que no se corresponde con el reservado y me informan que si no pago 75 euros de seguro a todo riesgo se quedan con 1200 euros por posibles daños. Les manifiesto que el coche dormirá en parking individual de mi casa y no es compartido por lo que no es posible que se dañe, accediendo a que me retengan los 1200 euros. A los 3 días entrego el vehículo en perfecto estado, y me cobran 154 euros por unos daños que yo no he realizado, ya que entregue el vehículo en las mismas condiciones, y en la hoja de daños, ni me los apuntaron... además de 80,24 euros por el depósito de gasoil, cuando lo entregué totalmente lleno. Reclamo que se me devuelvan los 234,24 euros. 154 euros + 80,24 euros.

Contraté el servicio con Centauro Rent a Car con una duración desde el 31/07/2020 a las 5:00 pm hasta el 02/08/2020 a las 12:00 del medio día. Solicité las siguientes condiciones: coche de 5 plazas, política de combustible Lleno/Lleno y kilómetros ilimitados.La finalidad de alquilar un coche era hacer una escapada a la playa en Alicante para celebrar el cumpleaños de mi chica que fue el 01/08/2020. Y eso hicimos, nos despertamos muy temprano ese mismo día y emprendimos el viaje alrededor delas 05:00 am. Luego de aproximadamente 3 horas de carretera, nos encontrábamos por la AP-7 a la altura de Alqueria de la Comtessa, y visto que al coche le quedaba poco combustible, decidimos detenernos a repostar en la gasolinera más cercana. Llegamos a la gasolinera E.S. MASOIL ALQUERIA ubicada en CTRA PILES, 5, 46715 ALQUERIA DE LA COMTESSA, VALENCIA y repostamos la cantidad de 31.85 litros de gasolina SIN PLOMO 95 (tal como indica el recibo), era lo que requería el tanque para estar lleno de nuevo.Dicho esto, retomé la conducción con dirección a nuestro destino y luego de 2,2 km (distancia obtenida de Google maps) el coche empezó a fallar y no me quedó otra alternativa que detenerme en el arcén de la N-232 a la altura del antiguo peaje de Alquería de la Comtessa. El coche no encendió más después de esto.Con mucha preocupación, llamé al número telefónico de asistencia en carretera para que me ayudaran a solventar la situación, ellos me indicaron que el problema se podría deber a que había repostado diesel en lugar de gasolina, tras indicarles que ese no había sido el caso, ellos dijeron que igual lo iban a revisar.Posteriormente, mandaron una grúa que se llevó el coche y luego de media hora nos mandaron un taxi que nos llevó hasta Benidorm para entregarnos un coche de sustitución. En Benidorm nos entregaron un coche modelo Fiat Panda, el cual me aseguraron verbalmente que era un coche de 5 plazas, que fue una de las condiciones principales que contraté con ellos desde el inicio.El día 02/08/2020 entregué el coche de sustitución en las oficinas de Madrid como estaba previsto, revisaron el coche en mi presencia, se percataron de que todo estaba ok, luego de eso, me dijeron que estaba todo listo y que me devolverían el importe de franquicia y combustible en una semana (total 1.050 €).Ojalá todo hubiera sido tan simple, el pasado 06/08/2020 recibí una llamada de Javier López, quien me aseguró ser el responsable de Centauro Rent a Car Alicante y que casualmente fue el que me atendió el teléfono de asistencia en carretera cuando el coche me dejó varado en la vía. Este operador me dijo que al coche se le encontraron 25 litros de agua mezclada con gasolina en el tanque y que por tal razón me olvidara de los 1.050 € porque no me iban a devolver nada. En la misma llamada, muy indignado por lo que me estaba diciendo este señor, le dije que no me podían responsabilizar de esto porque yo no le había causado ningún daño al coche, ni por negligencia, imprudencia o impericia, ni mucho menos de manera intencional. Que lo único que hice fue repostar gasolina de buena fe, en una gasolinera legítimamente constituida en España. Les comenté también que, si ha existido un inconveniente con la gasolina repostada, ellos como empresa debían ponerse del lado del cliente, pedirme la información necesaria como el recibo del repostaje donde aparecen todos los datos y reclamar a la gasolinera por la situación.La respuesta del representante de Centauro fue siempre la misma, que yo tenía la responsabilidad del coche durante el alquiler y que, si había que reclamar a la gasolinera, que fuera y lo hiciera yo, pero que ellos se quedaban con mis 1.050€ de franquicia y combustible.Tras la indignante llamada, escribí un correo electrónico a la dirección de atención al cliente de Centauro Rent a Car donde defendí mis derechos como cliente, les adjunté el recibo de la gasolinera y pedí mi dinero de vuelta. La respuesta de este departamento fue en resumidas cuentas que se le realizó un repostaje erróneo al coche, que fue “corroborado” por un taller colaborador de ellos, que por no haber contratado el seguro yo era el responsable y que recomendaban que yo reclamara a la gasolinera por lo ocurrido.Ante esa insólita y lamentable situación, acudí a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), para que gestionaran lo sucedido con la empresa y solicitaran la inmediata devolución de mi dinero en su totalidad (1.050 €). A lo que a fecha de hoy 16/09/2020 me han indicado que Centauro Rent a Car ha respondido negativamente a mi reclamación.Acudo ahora ante la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU), con la esperanza de que a través de su gestión, pueda recuperar la totalidad de mi dinero y solventar esta situación de una vez por todas.Muchas gracias de antemano,

Hola Realicé una reserva en Julio para alquilar un coche. El día de la recogida no me lo podían entregar debido a que no tengo una tarjeta de crédito. Por tanto, cancelé la reserva.Pasados dos meses, aún no he recibido el dinero en mi cuenta.Al llamar al servicio de atención al cliente en varias ocasiones me dijeron que la devolución estaba emitida, pero a mi banco nunca llegó el dinero. Escribí mi incidencia en el apartado de servicio de atención al cliente de la web de Centauro, pero tampoco he obtenido respuesta alguna.