A lo largo de sucesivas reclamaciones a su equipo de Atención al Cliente, Iberia demuestra una absoluta incapacidad (o voluntad) de resolver las incidencias enviadas a través de su formuario web, y se niega de forma reiterada a reconocer los beneficios asociados a varios vuelos realizados en la alianza One World, por lo que se opta por canalizar esta reclamación a través de OCU.
Siguen pendientes de anotar los Puntos Élite y Avios de los siguientes vuelos, que ya han sido reclamados en numerosas reclamaciones:
a) Claim no. 1104661496. Date of claim: 20/10/2024. Status: Rejected
Claim no. 1104697359. Date of claim: 27/10/2024. Status: Rejected
Claim no. 1104719758. Date of claim: 30/10/2024. Status: Rejected
Claim no. 1105113013. Date of claim: 17/01/2025. Status: Rejected
Claim no. 1105236000. Date of claim: 07/02/2025: Status: Pending
a. Booking Code: Q4CMC2
b. Flight no.: QR-1170 (DOH-RUH)
c. Ticket no. : 157-3481729098
d. Date of flight: 2024-10-20
b) Claim no. 1105056474. Date of claim: 07/01/2025. Status: Rejected
Claim no. 1105235672. Date of claim: 07/02/2025: Status: Pending
a. Booking Code: KOJKFP
b. Flight no.: QR-1164 (DOH-RUH)
c. Ticket no. : 157-34833875622
d. Date of flight: 2025-01-07
Estos vuelos no están debidamente reconocidos en el panel web del usuario de Iberia Plus, ni tampoco en Qatar Airways. Tras sucesivos intentos de señalarlo a Iberia, se niegan a coordinarse con su partner Qatar Airways, de cara a contabilizar estos vuelos y reconocer los beneficios asociados. En los identificadores de reclamación asociados pueden encontrar el resto de detalles personales necesarios para tramitar la solucitud: nombre y apellidos, número de Iberia Plus, etcétera.
Adicionalmente, cierran todas y cada una de las incidencias sin ofrecer al consumidor ninguna forma de abordar el problema de forma razonada y colaborativa, eliminando cualquier alternativa de comunicación.
