Venta de producto defectuoso

Compré un juego de segunda mano. El juego no funciona. Lo comento con soporte y me dicen que acuda a una tienda game. No tengo porqué acudir a ningún sitio, el juego lo compré online (supuestamente con funcionamiento verificado 100%) y no funciona. Ya llevo más de 1 mes con el tema. No tenéis derecho ni a retener mi dinero ni tengo porqué estar pendiente de almacenar un juego que no funciona. Ya ni siquiera quiero la reposición del juego, quiero un reembolso. Y el juego podéis venir a recogerlo o lo que os dé la gana, pero no voy a ir a ninguna tienda física ni tengo porqué hacerlo. He intentado hablar con soporte pero acaban ignorando una petición más que legítima. Números de ticket: 24000710390 24000707819 24000707817 24000705695 24000705479

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Literalmente os he puesto la explicación de lo que ha pasado y las 5 reclamaciones que he enviado y no han sido satisfechas y habéis contestado con un mensaje genérico.