VARIOS PROBLEMAS CON PEDIDO

Buenas tardesRealicé mi pedido ETCXOVJJK 688503 el día 6 de Mayo de 2020, de la bicicleta UltraFlex25.Cuando realicé el pedido, me llegó un correo dónde me indicaban que se retrasaría la entrega hasta el día 13 de julio de 2020. El día 16/07/2020, tras llamar en reiteradas ocasiones a Cecotec abro una incidencia (T2000375901 y SAC200072400) dónde me indican que se retrasa una semana, que me entregarán el pedido la semana del 20 de julio. El día 21 de julio me llega un correo a andreabag7@gmail.com dónde me indican que se vuelve a retrasar el pedido y que esta vez la fecha de entrega será la semana del 27/7/20. Claramente, no me lo entregan esa semana y el día 31/07 abro otras dos incidencias (T2000412030 y T2000412045). El 1/08 recibo un correo de TRANSAHER donde me indican que el pedido ya lo han entregado a esa agencia. El día 3/08 abro otra incidencia (T2000416369 y SAC200092125) porque no me entregan el pedido y al llamar a la agencia me dicen que ellos no tienen ese pedido. Recibo mi pedido el 6/08 y abro otra incidencia porque llega en mal estado (T2000426567), ese mismo día me contestan desde cecotec (rubengonzalez@cecotec.es) que envíe las fotos del producto, del embalaje y el albarán de entrega. El 7/08 envío todo lo que me piden, videos también. Tras ello, me indican que me van a recoger el producto y cuando llegue al almacén me enviarán otro nuevo. Obviamente le indico que eso no lo vamos a hacer puesto que no hay stock y tendría que esperar otra vez otros 3 meses además no puedo volver a embalar el producto puesto que el embalaje venía dañado. Le indico que me den una bicicleta nueva el mismo día que se llevan lamía, puesto que además de eso llevo ya muchas reclamaciones con Cecotec del mismo pedido. Sigo hablando con esta persona sobre como solucionar el problema y el 20 de agosto me indica que pueden realizarme un bono de 40 euros para futuras compras en Cecotec en caso de quedarme el producto. Contesto que de acuerdo, que me quedo el bono. El día 18 de septiembre vuelvo a escribir un correo a esta dirección tras llamar en reiteradas ocasiones a Cecotec sin respuesta, ya que no me han enviado el bono. El correome viene devuelto porque la dirección ya no existe así que tras llamar una semana entera a Cecotec, me cogen el teléfono y una chica me indica que lo registra (T2000544159 el día 28/09) y que me indicarán la resolución. Vuelvo a llamar en reiteradas ocasiones y siempre me dicen que están esperando que me concedan el vale, a lo que yo contesto que el vale ya lo tenía concedido. Tras un mes y llamando otra semana entera esperando más de tres horas al teléfono sin obtener respuesta y colgándome, envío otra reclamación a través de la web el día 20 de octubre SAC200148858, me llama una chica Yolanda Baeza y me pide que por favor le envíe a yolandabaeza@cecotec.es el email de Rubén que ella se iba a encargar personalmente, le envío todos los documentos y me contesta el día 27 de octubre después de enviarle yo OTRO correo el día 26, y me da un CÓDIGO de descuento (SQIR14V) que corresponde a un descuento de 40 euros en una compra mínima de 100 euros y válido solo hasta el 31 de octubre de 2020. Obviamente, contesto al correo indicando que eso no era lo que yo había estado hablando con Rubén ni lo que me ofreció Cecotec, lo que me ofreció fue un vale de 40 euros sin límite de compra y que además me está dando un código con una caducidad de 4 DÍAS. Cosa que me parece una tomadura de pelo. No me contestan al correo, llamo varias ocasiones y siempre me cuelgan. Y me parece un trato totalmente inaceptable. Porque yo he pagado todas las cuotas de la bicicleta, eso no se les ha olvidado pasármelo y no me han resuelto ninguno de los problemas que he tenido. Por ello, solicito que me devuelvan el dinero íntegro de la bicicleta sin la devolución de la misma ya que me entregaron tarde el producto, cuando hicieron la entrega fue en mal estado, no me solucionaron el problema, he puesto más de10 reclamaciones sin éxito y me han tomado el pelo. No he podido comprar otra bicicleta para usar porque ellos tenían mi dinero y he tenido que usar la bicicleta aún sin tener solucionado el problema ya que era para mi negocio. Además de la pérdida de tiempo que todo me ha conllevado. Añado los adjuntos que me permite la página web, tengo muchos más.

Buenos días,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y demora en contestarle.Hemos remitido su incidencia al departamento especializado, en breve le darán una respuesta.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludoEl mié, 16 dic 2020 a las 10:07, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.