En enero 2022 se me ha otorgado un bono Iberia del valor de aproximadamente 1100 € por no haber podido viajar por causa COVID. Sucesivamente, en fecha 05/07/2022 el bono ha sido indebidamente utilizado por desconocidos para realizar una reserva del valor de 1010.54 € (código reserva JD6HL). El código del bono mencionado anteriormente no ha sido compartido con nadie ni impreso en ningún momento, por lo tanto entiendo que ha sido obtenido por el(los) responsable(s) de la reserva JD6HL de forma fraudulenta. El día 12/07/2022, he acudido a una comisaría de la Policía Nacional para denunciar lo sucedido y, el día 14/07/2022 he procedido a enviar al departamento de seguridad de Iberia (consultaseguridad@iberia.es) las informaciones relacionadas y la denuncia depositada solicitando que realizaran las averiguaciones necesarias para que se me pueda devolver el dinero. Al cabo de unos días sin recibir ninguna respuesta, he contactado telefónicamente al servicio de atención al cliente, los cuales me han comunicado que, al ser un tema de seguridad, la única vía de contacto es la dirección de correo consultaseguridad@iberia.es.Sucesivamente, los días 25/07/2022, 02/07/2022 y 16/07/2022 he vuelto a ponerme en contacto a dicha dirección de correo para saber el estado de la reclamación/expediente y nunca he recibido ninguna respuesta excluyendo el acuse de recibo generado de forma automática. Por tanto, he decidido intentar poner una reclamación a través de la OCU. Atentamente
