Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque llevo casi un mes esperando la substitución de mi router averiado.
El pasado 5 de abril de 2025 me puse en contacto con Simyo a través del 1644 para informar de que mi router no funcionaba y me indicaron que se me enviaría uno nuevo de forma gratuita. El 10 de abril llegó un mensajero de Correos Express con el router, pero pretendía cobrarme alrededor de 17 € de reembolso por lo que tube que rechazarlo e informar a Simyo. A partir de aquí, ha tenido lugar un sinfín de llamadas al 1644, la inmensa mayoría improductivas. El 21 de abril, me llegó, sin previo aviso, una notificación de entrega del paquete en mi dirección de trabajo. Como yo estaba de vacaciones, llamé al 1644 nuevamente para que me indicaran a quién se le entregó el paquete. Después de 10 llamadas a lo largo de los 11 días que han pasado ya desde entonces, sigo sin saber quién recibió el paquete y tampoco me ofrecen ninguna otra solución.
Dentro de 3 días habré estado ya un mes entero sin servicio de fibra debido a la inoperancia de Simyo.
SOLICITO una solución inmediata que me permita recuperar el servicio de fibra sin más esperas, así como una indemización por el mes trascurrido (de momento) sin dicho servicio y por todo el tiempo perdido en llamadas al 1644 y en correos a soporte@simyo.es, ambos absolutamente irresolutivos.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
