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Sustitución de Cestillo Cecofry Advance 5000

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Tu reclamación

F. M.

A: CECOTEC

13/03/2023

El Cestillo que viene con el producto se ha deteriorado y perdido la capa de protección pocos meses después de la compra del producto.Aún que la empresa divulgue que el producto es apto al uso en lavavajillas, no parece haber sido el caso.El producto fue adquirido en el 24-11-2021 y el primer contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa fue en Jun de 2022 (caso 02286277) donde la respuesta fue de que el cestillo no estaba cubierto por la garantía, información esa que no es divulgada por la marca en ninguno de los documentos o comunicaciones entregues por la marca, o mismo en los canales online de divulgación del mismo.La primera y única solución presentada por la empresa fue de comprar el repuesto de la pieza, todavía es imposible hacer la compra, ya que el repuesto vendido por la marca se encuentra agotado en su tienda online desde entonces.La única solución presentada por la marca es la compra del repuesto, que siempre se encuentra como agotado en la tienda del fabricante.Casos abiertos con la marca: 02286277 (23-06-2022), 02594230 (09-01-2023), 02714348 (13-03-2023).Además, me gustaría reforzar, que según el anunciado por el Fabricante, la garantía del producto para España es de 3 años (sin distinción de que haya diferentes garantías para partes del producto), demostrado en captura de pantalla de la tienda online (https://cecotec.es/es/freidoras-sin-aceite/cecofry-advance-5000-black).

Mensajes (2)

CECOTEC

A: F. M.

15/03/2023

Estimado señor Fabio Maciel:En referencia a su reclamación le informamos que no podemos acceder ala solicitud de envío de repuesto sin coste dado que si bien elproducto sigue estando dentro del periodo legal de garantía de 2 añoso 3 años (según fecha de compra) lo cierto es que la incidencia quepresenta su producto se debe a una rotura no impu a un defecto defábrica, sino a un uso inapropiado motivo por el que se le envió elpresupuesto.Sin otro particular.Un cordial saludoCecotec InnovacionesDpto. de ConsumoTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.es: ceco care acceso] ------------------------------El lun, 13 mar 2023 a las 10:48, escribió: -- Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es ) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a  info@cecotec.es The content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es ), writing to  info@cecotec.es .

F. M.

A: CECOTEC

15/03/2023

Estimados,Discuerdo rotundamente que el problema sea por mal uso si en la pagina del producto claramente se anuncia que cestillo y rejilla son aptos a lavavajillas.https://cecotec.es/es/freidoras-sin-aceite/cecofry-advance-5000-blackDescripciónCecotec Freidora dietética sin aceite de 5,5 L con acabados en acero inoxidableFreidora dietética que permite cocinar con una sola cucharada de aceite, consiguiendo unos resultados más sanos.Cubeta de 5,5 L de capacidad para poder cocinar grandes cantidades de alimentos.1700 W de potencia para cocinar de manera rápida todos los platos.Resultados excepcionales en todas las recetas gracias a la tecnología PerfectCook de aire caliente que circula por el interior y sale por los orificios traseros.Regulación de temperatura desde 80ºC hasta 200 ºCDiseño moderno y compacto con un panel de control táctil multifunción para controlar el funcionamiento.8 modos preconfigurados que establecen el tiempo y la temperatura necesarios para cocinar distintos tipos de alimentos.Cestillo y rejilla aptos para lavavajillas.Tiempo ajustable de 0 a 60 minutos.Con protección contra sobrecaliento.Temporizador de funcionamiento.Base antideslizante para favorecer su apoyo durante el funcionamiento.La longitud del cable de alimentación expuesto es de 82,3 cm.O sea, el hecho de poner el cestillo en la Lava Vajilla no puede ser interpretado por mal uso!Además, la opción de compra de un cestillo de reemplazo es virtualmente inexistente, ya que el producto nunca se encuentra en existencia, siempre apareciendo como agotado en la tienda de la empresa: https://cecotec.es/es/repuestos-freidoras/cestillo-original-para-cecofry-advance-5000-black.En efectos prácticos, la, única opción ofrecida por la marca es dejar de usar el producto ya que el mismo no puede ser reparado.Saludos


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