Estimados/as responsables de la OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar RECLAMACIÓN y solicitud de mediación frente a la plataforma AliExpress, dado que he sufrido un incumplimiento contractual en el pedido nº 3055630498076243, cuyas circunstancias se detallan a continuación:
1. Hechos
Pedido realizado en AliExpress con fecha anterior al 5 de julio de 2025.
Según el seguimiento, la plataforma indica “entregado y aceptado por el cliente” el sábado 5 de julio de 2025, día en que yo me encontraba fuera de la ciudad (ausente tanto el sábado 5 como el domingo 6).
La entrega aparece firmada con un DNI distinto al mío, por lo que se ha producido una recepción ajena a mi persona.
2. Derecho vulnerado
Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), art. 61 y siguientes, existe incumplimiento en la entrega del bien y hay presunción de entrega indebida.
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la normativa de comercio electrónico, el vendedor está obligado a entregar el bien en perfecto estado y al destinatario correcto.
AliExpress publicita un “Periodo de protección de pedidos” y su política de “Elegible para devoluciones y reembolsos”, que en este caso ampara mi reclamación porque el pedido aún está dentro de dicho plazo.
3. Petición
Por todo lo anterior, solicito a la OCU:
Interceder ante AliExpress para exigir la anulación de la entrega falsa y la devolución íntegra del importe abonado.
Que se reconozca mi derecho a devolución automática, al amparo de su política de Buyer Protection y la legislación de consumidores.
Que, en su caso, se derive la reclamación a la Autoridad de Consumo competente si AliExpress no atiende de manera satisfactoria.
