Hice una compra de un billete con la ruta Madrid-Medellín, Colombia el 7 de septiembre de este año. La reserva aparentemente estaba confirmada pero al consultarla nos decía que estaba pendiente el pago de la misma. Al llamar a la línea de Iberia, la chica dijo que no se había hacho el pago y que sin ese pago no se podría viajar y que normalmente IBERIA NO PERMITE PAGAR RESERVAS QUE SE HAGAN DE UN DÍA PARA OTRO. Teniendo en cuenta eso, la chica de Iberia nos envió dos enlaces de pago que no funcionaron (adjunto capturas) y finalmente nos dijo que en el mostrador de Iberia no era posible hacer ese pago. Luego nos dirigió a otra área para intentar pagar la cual nos dejó esperando un rato y luego colgó la llamada. Por esto decidimos desistir de la reserva ya que sin pagar no podíamos viajar. Compramos el billete por otra compañía y el viernes 11 de septiembre Iberia debitó el pago arbitrariamente por el total de la reserva que fueron 1600 euros. Ese mismo día puse la reclamación y a los 15 días hábiles me respondieron que mi tarifa no permitía hacer reembolsos y que la reserva estaba confirmada.
