Solicitud de reparación

Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar y descontento con la calidad del producto y, sobre todo, con el pésimo servicio técnico y la falta de respuesta por parte de Cecotec en relación a la lavadora-secadora que adquirí hace poco más de 18 meses. El problema comenzó el 16 de diciembre de 2024, cuando abrí una asistencia debido a que el aparato mostraba el error "3A" en el programa de secado, impidiendo su correcto funcionamiento. Tras una demora injustificada de dos semanas, el técnico acudió el 31 de diciembre, pero no resolvió la incidencia. Posteriormente, tras múltiples llamadas reclamando la intervención, un nuevo técnico visitó mi domicilio el 15 de enero de 2025. Este técnico detectó que el filtro estaba obstruido, aunque dicho filtro estaba limpio cuando vino el primer técnico, y me informó que esa situación era responsabilidad mía, amenazando con anular la garantía si se reportaba la incidencia. El problema persiste, y a pesar de solicitar una nueva asistencia técnica el 20 de enero, y volver a contactar los días 22 y 27 de enero, no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de su servicio técnico. Además, he interpuesto dos reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea con referencias 2025/19018 y 2025/14904, a las que Cecotec ni siquiera ha respondido. Ante esta falta de atención, me he visto obligada a asesorarme con la OCU para volver a presentar esta reclamación formal, dado que estamos en junio y llevo más de seis meses esperando una respuesta satisfactoria. Esta situación es inaceptable y refleja una clara estrategia por parte de la empresa: ignorar las reclamaciones que no les interesan y esperar a que expire el periodo de garantía para eludir su responsabilidad, dejando al consumidor sin amparo y en una situación de indefensión. Por todo lo expuesto, solicito la recogida inmediata de la lavadora-secadora y el reembolso íntegro del importe abonado. No deseo continuar tratando con una empresa que no cumple con unos mínimos estándares de calidad, atención al cliente ni responsabilidad. De no obtener respuesta satisfactoria en un prudente plazo de tiempo, procederé a presentar la reclamación ante las autoridades de consumo y a emprender las acciones legales que correspondan. Lamento profundamente tener que llegar a este extremo para reclamar un derecho básico como consumidora, y espero que Cecotec reflexione sobre la importancia de ofrecer un servicio profesional y respetuoso. Quedo a la espera de una pronta y adecuada solución.

Estimada señora Gutierrez: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 10 jun 2025 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.