Tras todos los incidentes que están ocurriendo con la revisión del Conga Z100 solicito que se nos entregue un electrodoméstico nuevo o la devolución del dinero. No sabemos en que estado puede estar el nuestro tras tantos traslados del mismo. Como hemos explicado, siempre que se nos ha devuelto del SAT venia en unas condiciones lamentable. Nosotros entregamos un robot aspirador en perfectas condiciones y con un mes de uso. No pedimos la recogida del aparato, fue por la confianza en la marca y a petición de Cecotec que enviamos el robot para realizar una actualización del mismo. Lo que no esperábamos es que esto se convirtiese en un calvario de idas y venidas del electrodoméstico al SAT por una mala praxis de este. Pasamos a detallar cronológicamente todo lo acaecido:
24/11/2025 Compramos un Conga Z100 a través de la web.
29/11/2025 Recibimos el robot.
14/01/ 2026 Cecotec no envía un mail donde nos indican que tiene que recoger el robot aspirador puesto que hay una actualización y debe hacerse en el SAT. El robot consta de varias piezas independientes por lo que embalamos cada una de ellas con plástico de burbujas y las colocamos en una caja, perfectamente ajustadas para que no se moviesen y golpeasen entre ellas, puesto que una de las piezas es un aparato muy pesado. Realizamos un video y fotos de cómo embalamos el electrodoméstico. El electrodoméstico se entregó limpio.
19/01/2026 TIPSA se pasa a recoger el paquete.
26/01/2026 Nos entregan el Conga. Viene mal embalado. Al mover la caja levemente se escucha claramente como las piezas están sueltas en la caja y se golpean unas contra las otras. Al abrir la caja vemos como las piezas se han golpeado y están rozadas, puesto que no hay ningún elemento que las proteja. Además, viene sucio, con pelusas, pelos y mojado, con agua en los depósitos. Realizamos un video de como se ha devuelto. Probamos el electrodoméstico y no sabemos si se ha dañado alguna de las ópticas puesto que el robot después de limpiar una habitación empieza a dar vueltas sin rumbo. Tampoco nos han indicado en que ha consistido la actualización y para qué era. Por nuestra parte no hemos notado ningún cambio ni ninguna mejora. llamamos a Cecotec para poner una queja. Nos abren la incidencia 04224130. Nos dicen que se lo llevarán de nuevo para revisarlo. Volvemos a embalar el aparato, y esta vez en la cajPa original, puesto que la encontramos en el trastero. Indicamos en la caja que se nos devuelta el aparato en las mismas condiciones que la entregamos. Realizamos un video de como se ha realizado el embalaje.
23/02/2026 Después de casi un mes y varias llamadas reclamando la recogida, finalmente TIPSA se vuelve a llevar el Conga Z100.
18/03/2026 Después de muchas llamadas reclamando la devolución del Conga, finalmente nos lo devuelven este día. En todas las llamadas que hicimos nos decían que tenían hasta un mes para revisarlo, cuando el error había sido de ellos. El electrodoméstico se volvió a entregar en las mismas condiciones que la primera vez. No venia en su caja original como solicitamos. Al mover la caja levemente se escucha claramente como las piezas están sueltas en la caja y se golpean unas contra las otras. No abrimos la caja. Ese mismo día salíamos de viaje a Valencia por lo que cargamos la caja y nos dirigimos a la tienda de Cecotec en Valencia.
Al llegar a Valencia nos atiende Natalia Bonilla. Le explicamos todo lo ocurrido. Nos dice que desde hace un tiempo el SAT ya no pertenece a Cecotec, sino que es una empresa externa. Les indicamos que tienen que hacerse responsables de los daños ocasionado por el SAT y que además nos están causando un perjuicio, puesto que hace cuatro meses que hemos comprado el electrodoméstico y sólo hemos podido utilizarlo escasamente durante un mes o mes y medio. Solicitamos un electrodoméstico nuevo o la devolución del dinero. También ponemos una hoja de reclamación. Recoge el electrodoméstico y nos indica que lo va a pasar el servicio técnico de Cecotec en las oficinas de Valencia para que lo revisen de nuevo.
24/03/2026 Recibo un mail indicándome que me devuelven el Conga Z100.
06/04/2026 Escribo un mail a las 11:50 a Cecotec indicándoles que sigo sin recibir mi Conga Z100. Me responden con un mail a las 13:45 disculpándose por lo ocurrido y diciéndome que mi reclamación se ha trasladado al departamento correspondiente para que sea gestionada en la mayor brevedad posible.
12/04/2026 A día de hoy aún no he recibido el electrodoméstico y sigo sin saber dónde se encuentra. No tengo ninguna respuesta por parte de Cecotec.
Han pasado cuatro meses y medio desde que lo compre y lo he podido utilizar un mes… el resto del tiempo ha estado yendo y viniendo del SAT a mi casa.
Reiteramos nuestra petición de devolución del dinero o la entrega de un robot nuevo. Queremos solucionar de una vez esta situación.
En espera de pronta respuesta, Un saludo
Eva Gago Mejias
