Estimados/as señores/as:
En fecha 09-01-2023 adquirí en el establecimiento sito en MEDIAMARKT ALICANTE a través de TURACO el producto ProClean 5110 Inox
SN: 015352210390757.
Adjunto los siguientes documentos: Mails, fotos y videos del objeto y conversación de whatsapp.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha sido entregado totalmente roto por su compañia contratada para la entrega MRW el dia 09-09-2024 de la cual en su momento hice la reclamación el cual ustedes CECOTEC recogió con la incidencia #03473265 de la cual han recogido el producto en la misma caja que ha llegado y luego de semanas me han comunicado que se me ha abierto otra incidencia #I-01042181 ya que me han enviado un presupuesto por email en el cual me detallan que pueden reparar mi microondas por un coste exorbitante incluso mayor al que pagué en su momento por el microondas nuevo. No he respondido al presupuesto y me han dejado claro que me enviarian un email, que todo habia sido un error de parte del departamento de Soporte Tecnico.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar por este tercero que ustedes han contratado para el transporte, hasta la fecha sin recibir respuesta alguna por la restitución, ya en este momento solicito la RESOLUCIÓN y la devolución de mi dinero. A continuación, cito las normas de sus Condiciones Generales que se pueden encontrar en su página web:
"El Cliente podrá exigir a CECOTEC, mediante una simple declaración, la subsanación de dicha falta de conformidad y, si procede, la indemnización de daños y perjuicios. El cliente tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien hasta que CECOTEC cumpla con la obligación de poner en conformidad el bien.
El Cliente podrá elegir entre la reparación del producto o su sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para CECOTEC, siendo ambas medidas gratuitas para el cliente. Estas medidas se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinados.
CECOTEC podrá negarse a poner los bienes en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados. Para el caso de que no logre ponerse en conformidad el bien dentro de los plazos razonables o CECOTEC haya declarado, o así se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente, éste último podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato, según las condiciones y plazos establecidos en la citada Ley."
"Para la reparación o sustitución, dentro del plazo de garantía legal, de su producto CECOTEC, cuando se den condiciones extraordinarias del servicio, o el tiempo necesario para la reparación/sustitución resulte excesivo, CECOTEC INNOVACIONES, S.L., podrá (a) reparar el defecto con piezas nuevas o piezas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o subsidiariamente (b) sustituir el Producto en garantía por un producto nuevo o equivalente a nuevo, tanto en rendimiento y confiabilidad, certificado por el Servicio Técnico de CECOTEC"
Y viendo que el producto tiene fuera de mi hogar desde el 08 de agosto llegando a las instalaciones de CECOTEC desde el día 21 de Agosto
Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
CLIENTE INCIDENCIA 03473265
