Sin solución por el incendio del 7 Abril en sus instalaciones

Buenas tardes. Pongo en contexto toda la situacion.El pasado 2 de Abril realice la solicitud de reparacion de mi modelo aspiradora vertical rockstar 700 ultimate ergowet, en cecotec muy amables me dijeron que pasarian a por el producto a mi domicilio para llevarlo a sus instalaciones de reparacion. El 4 de Abril me mandan un email de que mi producto ya lo han recibido y que me lo mandarian reparado lo antes posible.El dia 7 de Abril se produce un incendio y a los dias siguientes me pongo en contacto para saber si mi producto se ha visto afectado ya que en las noticias lei que el origen del incendio habia sido en la nave de reparaciones.A lo cual me responden que si fuera el caso se pondrian en contacto conmigo via email.El 16 de Abril me mandan un email indicandome que mi producto se habia visto afectado por el incendio y que me mandaban otro producto que se asemejaba al que yo habia mandado para reparar, es el modelo Conga Rockstar 2500 VItal ErgoWet.Veo que modelo es en su web y me fijo que es inferior al que yo habia mandado que este nuevo modelo no tiene los accesorios y es el más básico de su gama, siendo que el mío en su día era de los que más extras traian. Llamo para indicar que el modelo es inferior y que si me sirven los accesorios de mi modelo antiguo para el nuevo, llamo 2 o 3 veces ya que en varias ocasiones se me corta la llamada. De últimas me indican que cuando me llegue el modelo nuevo que pruebe los accesorios que al ser rockstar los dos y estar en la misma gama suelen ser compatibles y en el caso de que no fueran me pusiera en contacto.Asi pues hoy dia 18 de Abril me ha llegado el producto nuevo y lo primero que he hecho ha sido ver si los accesorios son compatibles y para mi sorpresa, no, no son compatibles.He llamado a Cecotec indicandoles que que soluciones podriamos tener por ambas partes para que yo pudiera disfrutar de mi aspiradora, que en su dia me compré el que venia con los extras porque los uso en mi día a día de limpieza. Me han indicado que han decidido que el producto que es equivalente al que yo he mandado era el que me ha llegado, que si lo queria o no, y que en el caso de que no lo quiera me quedo sin aspirador, tras varios minutos he indicado que el producto es inferior al que yo tenia y que solo me sirve para aspirar el suelo y para otras superficies como el que yo tenia ya no me sirve porque no tengo los accesorios para el nuevo modelo, he insistido en que me pusieran con alguien que haya decidido que el producto que me han mandado sea uno inferior para resolver el problema, ya que yo comprendo que las chicas que estan al telefono son personas que siguen directrices de direccion, me han dicho que no me van a pasar con nadie, les he dicho que si me persono en las instalaciones si me atenderia alguien para hablar del caso, y me han dicho que tampoco me atenderian. Anonadada le he dicho que yo no quiero que me regalen nada, que si podrian mandarme el presupuesto del pack de accesorios y llegar a un acuerdo. Y me han dicho que esque no tienen recambios para mi. Yo incredula del trato recibido le he indicado que evidentemente el producto no satisface mis necesidades y que es inferior, no es similar...es inferior.La señorita al otro lado del telefono ya de ultimas me ha indicado que es lo que hay, y que si no me gusta la aspiradora que la devuelva y que procederia a colgar la llamada y asi pues me ha colgado.He sentido tal impotencia de no poder hacer nada y de que me voy a quedar con un producto que no voy a poder aprovechar como el que yo tenía, que ya no se que hacer para poder llegar a un acuerdo con ellos. Entonces tengo los accesorios de mi antigua aspiradora que no puedo usar, y tengo una aspiradora que solo puedo usar para suelo nueva que no le voy a dar el mismo uso que yo le hacia a mi anterior aspiradora.Y no me dan una solución, ni me ponen con alguien el cual pueda tomar decisiones en mi caso, en pocas palabras que me aguante.Si me pudierais ayudar vosotros, siento tal impotencia, no se si al ser un incendio si o si tiene la empresa que compensar a sus clientes. Gracias por su comprensión Un saludo

Estimado señora Arias:Lamentamos comunicarle la pérdida de su producto como consecuencia delincendio originado el pasado día 7 de abril en nuestras instalaciones de lalocalidad de Sollana (Valencia). Dicho incendio se produjo de manerafortuita, por lo que Cecotec no ha incurrido en responsabilidad algunarespecto a la pérdida de su producto.Aunque esto implica que la obligación de Cecotec en cuanto a la entrega delproducto ha quedado extinguida, en atención a los clientes que confían ensu marca, ha querido ofrecer una solución que ha estimado plenamentesatisfactoria ofreciendo un producto equivalente al producto destruido.Lamentamos profundamente que nuestra oferta no sea de su agrado y nosreiteramos en el ofrecimiento de la solución planteada mediante el envíodel producto propuesto. Por ello, quedamos a su disposición para el caso deque finalmente decidiese aceptar dicha oferta.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl jue, 18 abr 2024 a las 16:14, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .

Buenos días. La cuestión es que teneis aspiradores con los accesorios que yo tenía y ahora que ahora no me sirven, no entiendo que si decidis mandarme un modelo equivalente, no me hayais mandado el modelo que tiene todos los accesorios y me tenga que conformar con uno básico. Eso me hace pensar que cualquier cliente que este en mi misma situación pero con un modelo inferior le hayáis mandado el mismo que a mi, siendo que yo tenía el aspirador con todos los complementos y que ahora no puedo usarlos porque no son compatibles. Yo en su día compre ese aspirador porque tenia todos los complementos y me gaste mas dinero que el que venia con lo básico.También en la llamada indiqué que si no me lo ofrecías con todos los accesorios, podríamos llegar a un acuerdo econocomico para yo comprar un pack de complementos y se me dijo que no. Entonces no entiendo que me hayais mandado un aspirador en el que ni tan siquiera puedo comprar accesorios, siendo que tenéis aspiradores con accesorios en vuestro catalogo de productos.El mio antiguo tenia muchos accesorios, algunos los usaba mas que otros, algunos para textil de sofás o cama, pero el que me habéis mandado sólo aspira suelo, siendo que tenéis un accesorio que hace lo mismo que yo tenia, no comprendo como no me habéis mandado ese y me mandáis uno básico.Entonces no habéis elegido, equiparando el producto, habéis mandado el producto más básico de vuestro catálogo, da igual que producto estuviese en reparación.Por favor a ver si podemos llegar a un acuerdo, en el que yo pueda tener los accesorios, que tenia con el antiguo o por lo menos los que mas usaba. Mandarme un presupuesto de los accesorios y yo decido cuales quiero y los compro. Que yo no quiero que me los deis sin costo alguno, pero por lo menos ya que no me habéis mandado un articulo que satisface mis necesidades como lo hacia el antiguo, que por lo menos no me limite la actividad que yo realizaba con ese aspirador.Espero que lleguemos a un acuerdo por ambas partes y espero también su respuesta.Un saludo.