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Servicios incluidos en la reserva no disponibles

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

M. A.

A: EXPEDIA

05/01/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva en hotel rural Los caracoles y en dicha reserva dentro de los servicios de el bungaló ponía bien claro "bañera con hidromasaje".Al llegar al alojamiento la sorpresa fue q era una bañera sin hidromasaje. Número de itinerario 72997766345699 SOLICITO […].  Ya que pagué por un servicio qué no disfruté porque no lo había y estaba incluido en la reserva se me reembolse por dicho servicio no disfrutado o alguna equivalencia, gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

EXPEDIA

A: M. A.

07/01/2025

Estimados señores de Ocu, Nos contactamos por parte de Expedia Group bajo el número de itinerario 72997766345699 con respecto a la solicitud generada por el cliente Miguel Ángel Amaya Alarcón bajo el número de referencia @@REF_ID@f9671bc583ea05dc7e@REF_ID@@. Por este medio queremos brindar la resolución del caso. Hemos confirmado con el hotel que la habitación no contaba con bañera con hidromasaje; por tal motivo hemos agregado 2500 puntos equivalentes a 25.00 EUR a la cuenta de Expedia del cliente; dichos puntos pueden utilizarse en reservaciones futuras, pago en línea, y tienen una vigencia hasta el 07 de julio del 2026. (Los puntos caducarán si no hay ninguna actividad antes de la fecha de caducidad). Esta información la hemos compartido el día de hoy, 07 de enero del 2025, con el cliente vía telefónica y por correo electrónico. Pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos la oportunidad que nos brindaron de poder asistir la solicitud del cliente. Con esto damos el caso por resuelto y solicitamos de su ayuda para poder cerrar el caso en su sistema. Gracias. Atentamente, William Giron Traveler Resolutions Team. Expedia Group thread::aakVo94AIb2NCaGCKEdXiTY::


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