Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque El 2 de diciembre de 2025 compré mis vuelos a Islandia. El viaje de Ida no incluía maleta ni asiento y los compré y los pagué. Cuando llegó la fecha del viaje descubrí que aunque los había pagado no se veían reflejados la maleta y el vuelo. Después de muchas llamadas y ninguna ayuda por vuestra parte tuve que VOLVER a comprar la maleta y el asiento y pagarlo por tanto dos veces. Yo compré un vuelo por 203,38€ y aboné 107€ más ( un total de 310,38€) por mi maleta y mi asiento. Adjunto el cargo en mi tarjeta. No podéis cobrarme dos veces por lo mismo. Quiero la devolución de los últimos pagos. Es la segunda reclamación que hago por este medio y he llamado más de 10 veces sin solución. En la primera reclamación me contestáis que la maleta y el asiento hay que pagarlas pero es que yo las he pagado dos veces. En la segunda con código P20260714-75705765 me habéis contestado pero al aportar los documentos de pago no aceptáis uno de ellos a pesar de que el banco me dice que no es posible sacar otro tipo de documento y que es ilegal que no lo aceptéis porque es un documento legal válido y sellado por la entidad. Adjunto factura con importe del vuelo. Cargo en mi tarjeta 107€ más de lo que cuesta el vuelo y el pago de nuevo de la maleta y el asiento.
SOLICITO se me devuelvan los importes pagados por segunda vez del asiento y la maleta.
Sin otro particular, atentamente.
