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Servicio postventa incompetente y decepcionante

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. V.

A: CECOTEC

09/11/2023

Se envió a reparar el robot porque no detectaba el depósito de agua, nos pasan presupuesto que no coincide con la incidencia ya que indican que el problema es que no vuelve a la base y no detecta objetos, funciones que nuestro conga sí hace (numero incidencia03059423). Tras varios mensajes y llamadas no nos solucionan nada, únicamente nos derivan a que pongamos una reclamación. Además, nos informan que nos devuelven supuestamente nuestro robot tras una exhaustiva revisión y al no tener respuesta por nuestra parte de sí aceptar o no los cargos que corresponden con la reparación que nos indican, la cual ya hemos mencionado no podemos aceptar por no corresponder la avería con la incidencia por la que se envió el aparato al servicio técnico. Seguimos esperando que alguien pueda ayudarnos a solucionar el problema real por el que se envió al servicio técnico.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: J. V.

10/11/2023

Estimado señor Valiño.En relación a la reclamación, indicarle que en la descripción de laincidencia se dejó anotado lo siguiente: No regresa a la base de carga y noreconoce nada.En las incidencias hay dos apartados. Uno es la descripción donde se puedeexplicar lo que le ocurre al producto y otro que son relatospredeterminados que no se pueden modificar.El presupuesto que se realizó comunicarle que se revisó también lo que seañade en la descripción.Su producto ya está en preparación de envío.Si desea que se le vuelva a recoger para realizar la reparación, puedeabrir de nuevo la incidencia por Cecocare cuando le llegue el producto.s:support.storececotec.com/Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl jue, 9 nov 2023 a las 11:45, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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