Descripción de los hechos:
1- Solicitud de servicio: El lunes 2 de marzo contacté telefónicamente con VIGO-SAT (986166738) para solicitar la reparación de una caldera Beretta Kompack que presentaba bloqueos por error de encendido. Se me informó explícitamente de que el coste sería de 29 € por desplazamiento más el importe de la avería.
2- Intervención técnica: El miércoles 4 acudió el técnico, quien determinó que la caldera estaba "desregulada". Realizó ajustes durante 5 minutos y comprobó el encendido en un par de ocasiones. La visita duró menos de 10 minutos.
3- Irregularidades en el cobro: El técnico emitió una factura manuscrita cobrando 39,27 € por desplazamiento (importe superior al acordado) y 92,27 € por mano de obra, ascendiendo el total a 159,14 € (IVA incluido). Se adjunta imagen de la factura. El pago se exigió y realizó íntegramente en efectivo.
4- Fallo en la reparación: Tras la intervención, la caldera persiste en el fallo, mostrando errores de encendido que obligan a realizar un reseteo manual para que funcione. El servicio, por tanto, no ha sido efectivo.
5- Atención al cliente deficiente: Hoy, lunes 9 de marzo, contacté de nuevo con Vigo-sat en el número 986166738 para solicitar una aclaración sobre las tarifas aplicadas y comentarles la situación. La respuesta del operador fue decir directamente que "no tenían relación alguna con el técnico" y que "busque en la factura la empresa que efectuó la reparación y me ponga en contacto con ellos", finalizando la comunicación de forma unilateral y brusca.
Solicitud:
Dada la garantía legal en reparaciones y la falta de transparencia en los precios aplicados, exijo:
1- El reembolso de los importes cobrados en exceso (diferencia de desplazamiento y mano de obra desproporcionada).
2- La finalización efectiva del servicio sin coste adicional para subsanar el error de encendido persistente.
