Estimado Abel,
En primer lugar, queremos agradecerle que nos haya trasladado su incidencia y pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y por el tiempo empleado en la resolución de la misma.
Tras revisar detalladamente su caso, hemos comprobado que el pasado 17/08/2026 realizó una contratación múltiple que incluía el alta de la línea 711517455 junto con la compra del router Zowee Flybox 5G H153-381.
Posteriormente, el día 25/08/2026 nos comunicó que el dispositivo no reconocía la tarjeta SIM instalada. Una vez realizadas las comprobaciones técnicas oportunas por parte de nuestros equipos, se confirmó que el router presentaba una incidencia que impedía el correcto funcionamiento del servicio, por lo que se procedió a gestionar la sustitución del equipo en garantía.
Durante el proceso de reemplazo se produjeron diversos retrasos logísticos ajenos a su voluntad, que afectaron a los plazos inicialmente previstos de entrega. Desde nuestros departamentos se realizó un seguimiento continuo de la incidencia, efectuando varias gestiones y escalados con la empresa de transporte con el fin de agilizar la entrega del nuevo equipo.
Finalmente, hemos podido verificar que el router de sustitución fue entregado correctamente el día 29/09/2026, confirmándonos usted mismo la recepción del mismo y la resolución de la incidencia.
Asimismo, y como muestra de buena voluntad por las molestias ocasionadas durante la tramitación, hemos aplicado un ajuste de 5 € a favor en la línea 711517455.
Lamentamos sinceramente las molestias y retrasos sufridos durante este proceso. Le agradecemos la paciencia y colaboración que ha mostrado mientras trabajábamos para resolver la incidencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta o gestión adicional que pudiera necesitar.
Reciba un cordial saludo.
Departamento Reclamaciones Simyo
El mié, 9 sept 2026 a las 18:30,
reclamar@ocu.org escribió:
