El día 19/07 comuniqué a Cecotec una incidencia muy grave a través de Cecocare, el portal que la propia empresa tiene habilitado para la gestión de incidencias y garantías.
La incidencia se refiere a una secadora que había comprado y que, con poco más de un año de uso, sufrió un fallo extremadamente grave. Tras varios días sin utilizarse, puse un ciclo de secado y, en menos de cinco minutos, la secadora comenzó a arder en llamas por la parte trasera del tambor.
Desde el mismo día de la comunicación he tenido que llamar prácticamente a diario para reclamar una respuesta, ya que la gestión por parte de Cecotec ha sido lenta y totalmente insuficiente. Considero que no es aceptable que, tras adquirir un producto y comunicar una incidencia de esta gravedad, sea la persona afectada quien tenga que insistir constantemente para obtener atención.
Finalmente, acudió un técnico al domicilio para revisar la secadora. Tras la inspección, me indicó que emitiría un informe con sus conclusiones, ya que, según su valoración, todo apuntaba a un defecto del propio aparato.
Entiendo que una secadora no puede incendiarse con poco más de un año de uso y en condiciones normales de funcionamiento. Se trata de un fallo de seguridad de enorme gravedad que ha puesto en riesgo mi integridad y la de mi vivienda. Si yo no hubiera estado en ese momento en el lavadero, el incendio podría haberse propagado al resto de la casa, con consecuencias materiales y personales de enorme gravedad.
Además del evidente problema de seguridad del producto, considero que la atención recibida por Cecotec ha sido claramente deficiente, obligándome a realizar numerosas llamadas para obtener una respuesta ante una incidencia que requería una actuación inmediata.
Por todo ello, solicito que Cecotec asuma su responsabilidad, me ofrezca una solución adecuada y valore una indemnización por los perjuicios ocasionados y por el gravísimo riesgo al que he estado expuesta como consecuencia de este incidente.
