Buenas tardes, El día 3 de mayo de 2020 realicé un pedido que a día de hoy sigo sin haber recibido y no tengo nada de información sobre el mismo.Puesto que la única forma de contacto disponible es a través de email, a continuación os remito lo ocurrido y conseguido hasta ahora por esta vía: El 14/05 me puse en contacto para confirmar cuándo estaba prevista la entrega del mismo.El 15/05 me confirmáis que vuestros tiempos de entrega son de 13 a 20 días laborables, que en algunas ocasiones pueden tardar menos y en otras se puede alargar también unos días debido a que se realizan directamente desde el fabricante y que por tanto no lo podéis controlar con exactitud. Que aun así, será correos quien haga la entrega que suele cumplirse en un 96% de las veces.El 21/05 vuelvo a solicitar información de dónde se encuentra el pedido pues se iban a cumplir las 3 semanas y no tenía constancia de si habría salido si quiera del fabricante.El 22/05 me confirmáis que mi pedido debería llegar para finales de mayo aproximadamente.El 30/05 sigo sin recibir el pedido y os vuelvo a escribir solicitando confirmación de dónde se encuentra el paquete y la fecha exacta de entrega y que, de no obtener dicha información, procedáis al reembolso.El 01/06 os disculpáis por la tardanza, comentando que es algo inusual en vuestra empresa y que es la primera vez que os pasa. Además, comentáis que vuestros fabricantes, así como la empresa filial de correos (SINOTRANS CORREOS), han sido impactados negativamente por el Covid-19 y por ello está sufriendo grandes retrasos. Aun así, me aseguráis que el pedido va a llegar al 100%.El 04/06 tras revisar foros, ver que habéis borrado los comentarios en las fotos de instagram de otros clientes con mi mismo problema, capando también el que podamos comentar más usuarios, y que sigo sin tener mi pedido, os vuelvo a escribir y os reclamo la mala gestión y la poca transparencia que estáis brindado puesto que, siendo este ya el cuarto correo que os escribo, sigo sin saber dónde está el pedido ni para cuando lo voy a recibir. Por ello, os indico que, en caso de negaros a realizar el reembolso que os solicito, daré orden al banco para la devolución del pago.El 07/06 me indicáis que vuestros pedidos no se pueden cancelar ni anular una vez realizados, tal y como indica vuestra política de cancelaciones y devoluciones, pero que podré hacer la devolución del mismo y recibir el reembolso una vez lo haya recibido.El mismo 07/06 os envío dos emails. El primero donde os vuelvo a reclamar la información concreta sobre dónde se encuentra el pedido y cuándo va a llegar, reprochándoos que estáis engañando a la gente cuando confirmáis el plazo de entrega de unas tres semanas en cualquier sitio de internet, siendo esto completamente falso, y no solo ahora tras la situación excepcional del Covid-19. En el segundo email os solicito una hoja de reclamaciones.El 08/06, de nuevo sin darme ningún tipo de información, el email que recibo por vuestra parte es para preguntarme si he mirado en mi buzón (porque aseguráis que normalmente correos lo suele dejar ahí) y que, por si acaso, que os confirme la dirección de entrega.El 10/06 os comunico lo obvio. El paquete no está en el buzón y os pido que dejéis de darme largas para que por favor me concretéis la información que solicito. Además, os hago saber que la situación que estáis provocando es lamentable por la manera en la que estáis engañando y quedándoos con el dinero de la gente de pedidos que nunca llegan y que, de no recibir el pedido en la próxima semana, emprenderé acciones legales. En ese mismo email os solicito recibir confirmación y justificante de la empresa de transportes, un albarán o algo que demuestre el seguimiento del pedido, para confirmar que el mismo ha salido ya del fabricante después de un mes y una semana que realicé el pedido.Tras casi un mes de emails reclamando información y confirmación sobre mi pedido, sigo sin haber recibido nada y solo tengo emails que no solucionan el problema y no me proporcionan nada de información. Sobre todo teniendo en cuenta que Correos siempre se pone en contacto contigo cuando va a hacer la entrega de un paquete. Todo esto, además, acompañado por el hecho de no estar por la labor de devolverme el dinero porque no quiero el pedido a estas alturas. Reembolso que, según me indicáis, solo recibiré una vez devuelva el pedido pero, ¿y si nunca me llega?Por favor, poned solución inmediata anulando el pedido que no quiero y proceded al reembolso del mismo. Gracias.
