Estimados/as señores/as:
En fecha 06/09/2024, solicité el servicio técnico para la reparación de una olla modelo H DE LUXE FRY.
Me pongo en contacto con usted porque después de esperar durante más de 60 días desde que se abrió la primera incidencia con fecha del 06/09/2024, número de caso 03510284, además estuve esperando que la empresa MRW viniera a recoger el paquete, y como no venían y ponían en el seguimiento que habían estado en mi domicilio, MENTIRA, decido llamar y poner varias reclamaciones prácticamente a diario, y después mucho insistir mucho, Cecotec decide cancelar dicho expediente, y abrir otro con número de caso 03527948 con fecha de 17/09/2024, donde la empresa MRW tampoco vino a recorrer, al final he tenido que desplazarme casi 100km, por mi cuenta el día 23/09/2024, para entregar el paquete, (aporto hoja de reclamaciones). Con fecha del 24/09/2024 acuso recibo de parte de MRW informándome que el paquete (olla) había sido entregada (acuse de recibo) a las dependencias de Cecotec. Esperé un par de días para que me informaran qué tal iba mi reparação y viendo que no había ni una sola información al respecto, ni siquiera por la web, decido llamar, y lo único que me dijeron era que todavía no había entrado para reparación, y después de tantas reclamación me informan que entró a taller el día 07/10, cuando eso no es cierto, porque MRW me informó que la olla llegó el día 24/09/2004 en dependencias de Cecotec, pero además me dicen que no tiene fecha prevista para repararla porque no tienen repuesto. He llamado más de 30 veces y lo único que me dicen es que están a la espera de las piezas y que no hay previsión de cuándo la van a enviarme reparada, que hay que esperar. A todo eso, todas las veces que llamo para poner una reclamación, solicito que me den el número de incidencia y dicen que no pueden dar número alguno, ya que ellos la reclamación lo hacen de forma interna y que ya nos llamarán si creen conveniente, pero esta llamada ni siquiera un correo electrónico nunca llegan con una solución ni contestación a mis reclamaciones. Ya son más de dos meses y nadie me da una solución . He pedido una solución que fuera justa tanto para mí como para la empresa, como un cambio o otra similar y me dicen que no lo hacen, solo dicen que tengo que esperar, sin previsión, mientras pasan los meses de la garantía sin que yo puedan disfrutar del producto que he pagado.
Adjunto fotocopia de:
1 - APERTURA PRIMER CASO INCIDENCIA
2 - SEGUNDA APERTURA CASO INCIDENCIA
3 - HOJA RECLAMACIÓN MRW
4 - RECLAMACIÓN INTERPUESTA POR LA WEB
5 - CONTESTACIÓN CECOTEC
6 - FACTURA OLLA GM H DELUXE FRY
SOLICITO la sustitución de la olla por otra del mismo modelo o una similar con accesorios que se ajusten al precio por lo cual he pagado o el abono del importe pagado en la factura que adjunto a esta reclamación. Por agilizar el proceso de resolución y por deferencia renunciaría a una indemnización por los daños que me han causado por la espera y la poca falta de voluntad de Cecotec en buscarme una solución a un problema que solamente es de su responsabilidad. Sin otro particular, atentamente.
Marilú
