Reclamación formal a CTT Express
> Asunto: Reclamación por daños, retraso y perjuicio grave – Envío de bicicletas – Referencia [número de seguimiento:
0029030029039700419886
Y el mismo pero termina en 7
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> Estimados/as señores/as:
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> Les escribo para presentar una reclamación formal por el envío con número de seguimiento 0029030029039700419886 correspondiente a dos bicicletas enviadas desde Marbella a Cudillero el 18 de agosto, con fecha límite de entrega el viernes 22 de agosto.
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> Este envío formaba parte esencial de una semana de vacaciones planificada sin hijos, con desplazamiento en avión a Avilés y posterior traslado a Cudillero. Las bicicletas eran necesarias para iniciar el recorrido del Camino de Santiago, y su retraso provocó una serie de perjuicios graves:
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> - No llegaron en la fecha acordada, lo que nos obligó a buscar transporte alternativo para no perder las reservas de hospedaje.
> - El vehículo de la repartidora se averió en Tapia de Casariego el lunes 25, y tuvimos que desplazarnos al lugar de la avería para recuperar los bultos.
> - Las bicicletas llegaron dañadas, y fue necesario llevarlas a un taller de reparación (Biciarte), incurriendo en gastos adicionales.
> - Solo pudimos continuar el recorrido a partir de las 17:00 h, teniendo que apresurarnos para llegar de día a Mondoñedo.
> - Pasé un día entero llamando a CTT, sin obtener información clara. Se me indicó que no había nadie en la recepción, cuando en realidad habían extraviado uno de los bultos y retrasaron el reparto, porque la atención del CTT teléfonica confirmo que hasta que no estén los dos bultos, no podían enviarlo, y faltaba uno.
Lo siguiente es una captura de pantalla de una queja enviada a CTT.
Y lo siguiente, una captura del hotel donde nos llamaron de que la transportista de CTT tenía una avería con el coche y que las iba a mandar de vuelta, a lo que le dijo que no , por nuestras súplicas.
(Recibido en la calle en Tapia de Casariego y con daños al desembalar.
Biciarte taller tiene que arreglar.)
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> Esta situación ha supuesto un grave perjuicio económico, logístico y emocional, afectando una experiencia que llevaba tiempo planificando.
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> Solicito:
> - Una compensación económica por los daños sufridos, los gastos de reparación y el impacto en la planificación del viaje.
> - El reembolso parcial o total del coste del envío.
> - Una respuesta formal en un plazo máximo de 7 días.
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> Adjunto:
> - Fotografías de los daños
> - Factura del taller Biciarte
> - Captura del seguimiento del envío
> - Copia de las reservas afectadas
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> Quedo a la espera de una solución satisfactoria.
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> Atentamente,
> Zania saleh Sánchez , Víctor De Juan García
> 📞 673666656,
675950363
> 📧 zanias22@gmail.com
vigar76@gmail.com
