Buenos días, procedemos a dar respuesta a la reclamación del señor, confirmando que ya realizamos el contacto satisfactorio.
Estimado Anatoli,
Lamentamos profundamente la percepción negativa que ha compartido respecto al servicio prestado hasta el momento y entendemos plenamente su frustración. Desde nuestro despacho, valoramos su confianza y nos tomamos muy en serio cualquier queja o inquietud por parte de nuestros clientes.
Queremos confirmarle que
su caso ha sido atendido y se encuentra actualmente en fase de elaboración de la demanda correspondiente al procedimiento de la Ley de Segunda Oportunidad. Hace unos días, nuestro equipo se ha puesto en contacto con usted para solicitar la documentación necesaria que permita avanzar en esta etapa final del proceso.
Lamentamos los problemas de comunicación que ha experimentado y pedimos disculpas si no ha recibido respuesta en los tiempos que esperaba. Estamos trabajando para mejorar nuestros canales de atención y asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban la información que necesitan de forma oportuna.
Por otro lado, le recordamos que este tipo de procedimientos pueden verse afectados por diversos factores (judiciales, documentales, personales), y aunque al inicio se ofrezca un plazo estimado, en algunos casos puede extenderse más allá de lo previsto. No obstante,
le garantizamos que su expediente sigue activo y en gestión por parte del equipo jurídico.
Reiteramos nuestro compromiso con su caso y agradecemos su paciencia y confianza.
Atentamente,
Emma Morón
Responsable Atención al Cliente
Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona)
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Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE.
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Fecha: 10 de abril de 2025, 0:00:23 CEST
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Asunto: Retraso 4 años
