MOTIVO DE LA QUEJA Y CONSECUENCIAS:El pasado 10 de abril se hizo una revisión general por parte de EDP y los técnicos supuestamente detectaron anomalías en el contador. Desconocemos el motivo de dichas anomalías, ya que el contador estaba termosellado y precintado en el momento en el que se adquirió el domicilio, que fue el pasado mes de julio de 2017. A raiz de ésta revisión, los técnicos consideraron que existía algún tipo de fraud con el contador de la luz y lo han retirado de la casa, dejando sin electricidad el domicilio, sin informar en ningún momento de que existía algún problema y sin estar presentes en casa. En la casa vivimos una familia compuesta por dos adultos y dos menores, uno de 6 meses y otro de 6 años, quedando estos sin calefacción y sin poder calentar la comida, lo que ha provocado que tengamos que abandonar el domicilio y repartirnos por casas de conocidos para poder alimentar y cuidar a los menores. Se han realizado 6 llamadas telefónicas para intentar averiguar cuál era el motivo por el cual no teníamos electricidad, hasta que a las 19h de la tarde, después de 9 horas sin suministro, nos han dicho que no nos iban a restablecer el servicio y que íbamos a quedarnos sin servicio durante varios días, hasta que se regularice la situación y generemos una alta nueva.Esto tiene muchas repercusiones, la primordial es los menores que quedan desatendidos y han tenido que ser reubicados hasta que se restablezca el suministro. La segunda es que uno de los adultos trabaja en régimen de teletrabajo, lo que implica que durante todos estos días que se esté sin electricidad no va a poder trabajar y esto va a suponer pérdidas económicas importantes. La tercera repercusión y la menos importante es que todos los alimentos que había en el frigorífico se han estropeado, causando más costos económicos.Adicionalmente a todo esto, en el contrato en el apartado 5 dice explícitamente que cualquiera de las dos partes puede rescindir el contrato (existen varios motivos entre el que figura el fraud.e que es del que supuestamente se nos acusa) y a continuación dice que la rescisión del contrato se efectuara con un previo aviso de 15 días, cosa que no ha ocurrido. Llegamos de trabajar y nos encontramos el domicilio sin suministro eléctrico.PASOS PARA RESOLVERLO:Estuve realizando llamadas telefónicas durante todo el día. En primer lugar me informaron que era una avería y que nos mandaban un técnico, y finalmente, después de 7 horas llamando e insistiendo, nos informaron de cuál era la situación. Les pedí por favor que no me dejasen sin suministro, que si había que pagar cualquier cosa que lo hacía en el momento, que me agilizasen el trámite para no cortar la luz y dejar a mis hijos fuera de casa, pero su respuesta fue que no era posible, que la única solución es esperar a que llegue la factura y pagarla e iniciar una alta nueva, lo cual va a dejarnos como mínimo 7 días sin electricidad.
