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Respuesta genérica

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

D. C.

A: GAME

28/07/2025

Estimado equipo de la OCU: Les escribo para ampliar la reclamación presentada contra GAME STORES IBERIA S.L. por un reembolso incompleto. La empresa ha contestado con una respuesta genérica, idéntica a la que han recibido otros usuarios de la OCU en reclamaciones similares. No responde en absoluto al contenido específico planteado en mi caso ni hace mención a ninguna de las gestiones previas. Esta práctica demuestra una falta de atención personalizada y una negativa sistemática a resolver incidencias legítimas. GAME insiste en redirigirme al mismo formulario que ya he utilizado en varias ocasiones sin haber obtenido respuesta alguna en ninguna de ellas. Dado que la empresa ha optado por replicar automáticamente su contestación sin atender el caso concreto, comunico que no voy a repetir el procedimiento que indican en su mensaje. Les solicito que se inste a GAME a proporcionar una respuesta sustantiva y ajustada a los hechos denunciados, y se valoren las medidas que correspondan ante una actuación que vulnera derechos básicos del consumidor. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.

Mensajes (1)

GAME

A: D. C.

28/07/2025

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posible que le solicite el formulario-. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamentto Atención al Cliente GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9 – Pozuelo de Alarcón -28223 - España atencionalcliente@game.es Teléfono Atención al Cliente 913 300 105 game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias del mismo. This email message may contain confidential and proprietary information. Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 28 de julio de 2025 17:01 Para: Legal legal@game.es Asunto: Respuesta genérica PRECAUCIÓN: Este email se ha recibido desde fuera de nuestra organización. No pinches enlaces, abras adjuntos, o escanees códigos QR a no ser que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro. Sospecha siempre primero y reporta para su revisión si tienes dudas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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