Estimados miembros del Servicio Técnico de Cecotec:Soy A R LMe dirijo a vosotros en relación a la revisión del producto: Robot aspirador 5441-Conga Serie 1099 conected. Hace unos días les escribí para reclamar problemas técnicos de un robot aspirador de vuestra marca y les mandé el producto . Tras analizar mi caso,las únicas soluciones que he recibido por vuestra parte han sido una reparación con un sobrecoste o la adquisición de un nuevo producto . Ya que según vosotros, los defectos presentados no están cubiertos por la garantía y se deben a un mal uso (cosa que no es para nada cierta...)Rechazo cualquier opción que implique un pago y solicito una reparación adecuada sin ningún tipo de compensación económica a cambio.En caso contrario,me veré obligada a emprender medidas legales mediante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y de manera excepcional en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor),delegación territorial del Ministerio de Consumo. Me gustaría recordarles que todo producto se debe acoger a la normativa general europea,la cual rige la compensación al consumidor o la debida reparación de todo producto que sufra cualquier defecto que se manifieste en un plazo de dos años. Dicha garantía incluye también a baterías y productos electrónicos y no puede ser inferior en ningún caso.Por ende, me corresponde la reparación justa del producto dentro de dichos plazos.En caso de negativa,recurriré a mi derecho europeo a la garantía y presentaré las reclamaciones correspondientes ante los organismos competentes y la oficina de defensa del consumidor del Parlamento Europeo.Como ya he mencionado con anterioridad,he comprado otros productos de vuestra marca y estoy bastante satisfecha con el rendimiento obtenido hasta la fecha . Entiendo también que la garantía no cubra piezas rotas y extras derivados del mal uso. Pero recalco que en este caso particular adquirí este electrodoméstico para una segunda vivienda y por lo tanto me parece incomprensible que achaquéis el desgaste a un mal uso. He usado el producto apenas una decena de veces y desde el principio no ha cumplido con las especificaciones indicadas en la . El dispositivo no sabía volver a la estación de servicio para efectuar la autorrecarga y la batería se descargaba continuamente sin llegar a las horas de trabajo prometidas en la caja,entre otros fallos técnicos notables ya desde el momento de su compra. Es decir,si hay algún problema téncico estoy segura de que NO es debido a un mal uso del mismo.Si no he acudido antes a vosotros es simplemente porque no le di mayor importancia y tampoco sabía donde se encontraba la factura de compra y la garantía del producto. Al volver a probar vi que los problemas seguían presentes y fue entonces cuando,dentro del plazo de la garantía,conseguí dar con el paradero de la factura y os hice llegar esta reclamación. Por todo ello, solicito se me solucione el problema técnico mencionado con anterioridad lo antes posible. En caso de una resolución negativa,lo tendré en cuenta para futuras adquisiciones y la (no) recomendación de vuestra marca de cara al futuro.¡Muchas gracias por su atención y espero se pueda resolver esta incidencia de manera amistosa y con la mayor brevedad posible!Les mando un cordial saludo.Atentamente,A R
