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REPUESTO QUE NUNCA LLEGA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

L. B.

A: CECOTEC

29/01/2025

Buenos dias, vuelvo a ponerme en contacto con ustedes por la reparación de la batidora que llevo esperando desde Mayo de 2024. El 16 de abril de 2024 compré una batidora (Power Black Titanium 2300MAX Mix Go) en la pagina de Cecotec. El dia 24 de mayo de 2024, ya se habia rajado la goma y el cristal por 4 veces que se habia utilizado la batidora,pedí que me la repararan o me la cambiaran ya que estaba en garantia y sé que no he hecho un mal uso de ella. El dia 7 y 10 de junio volvi a contactar con el servicio tecnico ya que aun no me habian dado noticias de como estaba la incidencia de mi batidora y en el apartado de asistencia tecnica que hay en su pagina salia como que mi batidora ya estaba reparado, algo que era completamente falso porque ni me habian enviado un vaso nuevo, ni se habian puesto en contacto conmigo. El dia 10 de junio se me dijo que volvian a dar parte para que volviesen a abrir el parte de incidencias y que se pondrian en contacto conmigo. Un dia sin aviso previo me llego un paquete con un vaso para la batidora, para mi sorpresa ni siquiera se correspondia con el modelo de batidora que yo tenia. El dia 20 de junio intente volver a contactar con el servicio tecnico, el cual no me dio ni respuesta. El 21 de junio volvi a intentar ponerme en contacto con el servicio tecnico, para explicarle lo que habia sucedido con el vaso recibido el cual no se correspondia con mi batidora, me dijeron que habia sido un error, que preparase el paquete que irian a hacerme el cambio del vaso. El 30 de Julio hice una reclamacion a traves de esta misma página porque todavia no me habian solucionado el problema y Cecotec me dijo que iban a gestionar mi incidencia. El 11 de Octubre aun no habia recibido nada y volvi a ponerme en contacto con el servicio tecnico, los que me dijeron que habia habido un error y que no lo habian enviado pero que pasaban el caso al departamento correspondiente para que me lo enviaran. El 21 de Octubre volvi a contactar y volvi a no tener soluciones. Hoy 29 de Enero he vuelto a ponerme en contacto con el servicio tecnico y diria que aun han hecho menos que otras veces. ¿QUE HAY QUE HACER PARA OBTENER SOLUCIONES? ¿CUANTAS VECES HAY QUE RECLAMAR? He reclamado 10 VECES y sigo igual. Es desesperante, porque no hay manera de hablar directamente con un agente o una persona que de verdad de soluciones.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: L. B.

03/02/2025

Estimada señora Laura: Le informamos que estamos revisando el caso y una vez enviado, le informaremos por correo electrónico. Disculpe las molestias. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 29 ene 2025 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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