Estimados/as señores/as:
En fecha 27 de marzo de 2025 solicité la reparación por segunda vez de una cafetera Cremmaet compact Ccino con numero de referencia 01598, ya que, después de la primera reparación seguía sin funcionar.
Me pongo en contacto con ustedes porque ustedes me enviaron un correo electrónico indicando que habían recibido mi reclamación el mismo día 27 en el que indicaban que mi caso había sido registrado correctamente y con el numero: SAC 03826953. Seguidamente recibí un correo con la etiqueta para que MRW recogiera la cafetera y se la llevara a sus instalaciones para su reparación. Desde entonces estoy esperando que eso ocurra. Nadie ha venido a recogerla y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Llevo semanas escribiéndoles mensajes desde su pagina web, ya que no encuentro otra manera de contactar con ustedes y nadie me responde.
Mi cafetera no funciona, esta en una caja esperando se recogida para su reparación y nadie da señales, ni me informa de que problema hay para que esto no suceda.
Me parece una falta de profesionalidad por su parte.
Adjunto copia del email recibido por su parte:
Le indicamos que su caso de SAC 03826953 ha sido correctamente registrado en nuestro sistema.
Su referencia para SAT es 407007.
Atenderemos su solicitud lo antes posible.
Gracias por confiar en CECOTEC.
E-mail de recogida del producto:
Correo informativo de atención al cliente
Hemos registrado tu solicitud con el número de caso 03826953correspondiente al producto 01598. Hemos solicitado la recogida de tu producto a través de la agencia MRW.El número de seguimiento asignado es 00611F102758.
Para facilitar la identificación, te pedimos que incluyas el número de caso 03826953 tanto en el interior como en el exterior del paquete, además de las etiquetas de la agencia que te adjuntamos en este correo.
Para asegurar una recogida exitosa, por favor, sigue estas instrucciones de embalaje:
Utiliza una caja adecuada: Empaqueta tu producto en una caja que se ajuste a su tamaño. No es necesario que sea la caja original.
Retira etiquetas previas: Asegúrate de que la caja no tenga etiquetas de envíos anteriores para evitar confusiones durante el transporte.
Incluye todo en una sola caja: Coloca el producto completo y sus accesorios en la misma caja. Evita utilizar cajas separadas para los accesorios o consumibles.
Consideraciones especiales:
Vacía los depósitos: Si tu producto tiene depósitos, vacíalos completamente. No envíes el producto con líquidos o residuos, ya que podrían derramarse durante el transporte.
Productos con base de auto vaciado: Si tu producto es un robot con base de auto vaciado, empaqueta el robot y la base por separado dentro de la misma caja.
Productos con jarras: Si tu producto tiene una jarra, envíala separada de su base para evitar daños en los engranajes.
Dispositivos de movilidad eléctrica con llave: Si tu producto es de movilidad eléctrica y tiene llave, inclúyela en el envío.
Carga la batería: Si tu dispositivo cuenta con batería, cárgala completamente antes de enviarlo.
Además, es muy importante que, al entregar tu producto al repartidor, solicites un justificante de recogida. Este será el único comprobante válido para cualquier reclamación ante la agencia de transporte.
Para más detalles sobre cómo embalar tu producto, puedes consultar el siguiente enlace: ¿Cómo embalar mi producto?
Ten en cuenta que, por la seguridad del producto, la agencia de transporte podría rechazar la recogida si el embalaje no es adecuado.
Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte.
Cecotec
https://www.youtube.com/watch?v=Im6Q0oFhcqo
Para la reparación o sustitución, dentro del plazo de garantía legal, de su producto CECOTEC, cuando se den condiciones extraordinarias del servicio, o el tiempo necesario para la reparación/sustitución resulte excesivo, CECOTEC INNOVACIONES, S.L., podrá (a) reparar el defecto con piezas nuevas o piezas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o subsidiariamente (b) sustituir el Producto en garantía por un producto nuevo o equivalente a nuevo, tanto en rendimiento y confiabilidad, certificado por el Servicio Técnico de CECOTEC. Para más información, por favor, consulte las Condiciones Generales recogidas en www.storececotec.com.
Cecotec Innovaciones S.L.
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Solicito me den una solución lo mas pronta posible.
Sin otro particular, atentamente.
