Reparación no concuerda con presupuesto

Estimados/as señores/as: El día 11 de agosto de 2026, deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes cambio correa de distribución y bomba de agua. Al comprobar la factura y buscar las referencias de la piezas sustituidas al coche, compruebo que : Se ha realizado una revisión que no se ha solicitado y el cambio de bomba de agua no se realizó. Que el precio de las piezas de correa de distribución y correa de suministros duplica y aún más se le suma el IVA al precio de venta al público en cualquier red de suministros de piezas de vehículo. La factura tuve que pagarla en su totalidad porque de lo contrario, no me dejaban sacar mi vehículo del taller. SOLICITO: El reembolso de la revisión que no solicité. La sustitución de la bomba de agua que SI se había solicitado Aporto FACTURA Y COMPARACIÓN DE PRECIOS DE PIEZAS SUSTITUIDAS Sin otro particular, atentamente

Buenos días, INFORME SOBRE LA REPARACIÓN REALIZADA En relación con la reclamación presentada por la clienta, se hace constar que esta cuestión ya ha sido tratada en varias ocasiones con ella. La clienta manifiesta que había solicitado la sustitución de la bomba de agua junto con el kit de distribución. En este modelo de vehículo, la bomba de agua es un elementoexterno al sistema de distribucióny no forma parte del kit de distribución suministrado. En un primer momento, se produjo un error por nuestra parte al informar verbalmente a la clienta de que la bomba de agua se sustituiría junto con la distribución. Una vez recibido y revisado el kit de distribución, se comprobó que la bomba de agua no estaba incluida en dicho kit. Asimismo, durante la revisión se comprobó el estado de la bomba de agua instalada en el vehículo, constatando que se encontraba en buen estado de funcionamiento y no presentaba ninguna anomalía que justificara su sustitución en ese momento. Por este motivo, finalmente no se procedió a sustituirla. Cuando la clienta manifestó posteriormente su disconformidad por no haberse realizado el cambio de la bomba de agua, desde el taller se le ofreció una solución como gesto comercial, asumiendo el coste de la mano de obra para la sustitución de la bomba de agua, mientras que la clienta únicamente tendría que hacerse cargo del coste de la pieza. Esta propuesta se realizó precisamente debido al error cometido inicialmente al comunicar verbalmente que la bomba de agua sería sustituida, con el objetivo de solucionar la incidencia de la manera más satisfactoria posible para ambas partes. Por tanto, queda constancia de que la bomba de agua no se sustituyó porque, tras comprobar su estado, no se consideró necesaria su sustitución en el momento de realizar la reparación, y que posteriormente el taller ofreció asumir la mano de obra como compensación por la información incorrecta facilitada inicialmente. Un saludo Atención Cliente +34 91 806 60 01 MIDAS ESPAÑA C/ José Echegaray 10, Bloque 4, 2º 28100 Alcobendas (MADRID) El mar, 25 ago 2026 a las 11:00, reclamar@ocu.org escribió: