Reparación gratuita en garantía o devolución del importe de compra del robot

Hola,a mediados de diciembre compré un robot aspirador conga inmortal que ya se a roto en enero el motor de aspiración y ahora en febrero la bomba de agua en la primera ocasión lo mandé a garantía reparasteis y me lo enviasteis.en cambio en esta ocasión con la bomba de agua rota el producto con tan solo tres meses de uso me negáis la reparación gratuita según vosotros por qué no se encuentra en garantía el robot no teniendo ni tres meses de comprado la garantia aun está vigente y os e llamado a vuestro servicio telefónico de atención al cliente me dicen que tengo razón que se comunican con el servicio técnico y 3 semanas después de comunicarme con ellos recibo un correo electronico pidiéndome que acepte y pague l rechaze un presupuesto para arreglarlo dejandome claro que no lo reparais aún estando en garantía .asique o reparais el producto en garantía que está o me devolveis el dinero casi prefiero lo segundo por qué valla basura de robot que rompe un motor de aspiración en tan solo 1 mes y una bomba de agua en dos mdses

Estimado señor Molinero:En relación con la reclamación, informarle que necesitamos que nos indiqueel número de caso o referencia de la incidencia de su producto.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl sáb, 9 mar 2024 a las 10:58, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .

caso 03260428-Presupuesto -[ ref:_00D2Eqvkn._500WE3B9UT:ref . Ya llamé a atención al cliente y me dijeron que mi producto está a en garantía pero de nuevo me envías un presupuesto para que pague diciendo que estoy fuera de garantía

Buenos días me podéis mandar un explicación mecánica de que tiene que ver aver mandado el cepillo caja de polvo sucios ke funcionan perfectamente con que la bomba de agua marque fallo en la aplicación y no friege .porque aspirar y cepillar lo hace perfectamente .por cierto ya es la segunda parte mecánica que se ropo en 3 meses nada más que dos meses de uso en casa menudos componente más duraderos y fiables tenéis no ? O esque con decir que otra parte de el robot como es el compartimento de polvo no lo he vaciado o porque el cepillo lateral tiene los pelos que cogió en el aspirador y/o fregado que no termino porque salió el fallo de bomba de agua porcierto después lo probe sin opción de fregado y poniendo sin agua en la aplicación y funciona perfectamente solo marca el fallo cuando friegas entonces si la aspiración funciona el cepillo se mueve y cepilla tanto el lateral como el de abajo me explicas que tiene que ver conqie no heche agua y se pare si pongo la opcion de fregar ?por que repito el fallo es la bomba de agua

A y no a funcionado ni dos meses valla calidad de productos cecotec

Estimado señor Molinero:En relación con la reclamación, indicarle que se le ha pasado elpresupuesto de la reparación por una falta de mantenimiento como se le haindicado en el correo y se le ha adjuntado fotos del estado del producto.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl lun, 11 mar 2024 a las 10:33, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .

La falda a de mantenimiento que me habéis pasado es unos pelos en el cepillo lateral el depósito de polvo y el filtro sucios como ya os e indicado no lo limpie después de la ultima limpieza por ierto el fallo es de la bomba de agua no dela aspiración ni delos cepillos esos funcionan perfectamente

Cómo ya os e indicado el sistema de aspiración después de cambiarle el motor ya funciona perfectamente igual que los cepillos lo que no funciona es la bomba de agua que nada tiene que ver con cuatro pelos en el cepillo lateral ni con el polvo acumulado de la última limpieza fregado que realizó

Adjunto las fotos de lo que me habéis pasado para que se vea que no hay ni una del sistema de agua ni dela bomba de agua que es lo que falla el resto está sin limpiar por qué en tres meses no lo e podido usar ni dos dado que esta es la segunda vez que se rompe un motor la primera y está segunda una bomba de agua desafectos que está claro son de fábrica señores así que por lo menos si queréis escusaros en falta de mantenimiento hacer el favor de mandar fotos del sistema que está dañado que está bomba de agua el resto funciona perfectamente .recalcó el fallo nada tiene que ver con los cepillos y el sistema de aspiración ,es la bomba de agua la que falla puedo ponerlo a aspirar y aspira perfecto solo marca el fallo si lo pongo a fregar .adjunto foto de nuevo del fallo .

Aver aver ahora que lo e visto en que momento os e dicho yo que no hace el autovaciado seréis incompetentes adjunto el wasap con vuestro servicio técnico donde escribo claro el fallo

Para añadir más donde pone en este presupuesto que me mandáis la bomba de agua que me falla por qué el depósito está bien los cepillos están bien funcionan todos mopas tengo dos en casa me podéis mandar escrito y firmado por vosotros como aseguráis que los pelos y la suciedad dentro del depósito de polvo por uso cuando fallo y no limpiarlo antes de mandárselo hace que falle la bomba de agua y como sin cambiar la bomba de agua va arreglarse sola .a y porque para arreglar un defecto mecánico me hacéis comprar una mopa un cepillo una tapa de cepillo y un depósito mandarmelo con una explicacion que os creáis vale?

Sigo esperando la contestación después de tres días al correo electrónico que os e mandado

Ni dos meses de uso del robot aspirador conga inmortal y ya se a roto un motor de aspiración y la bomba lo primero lo cubristeis los segundo os negáis por mandar el depósito de polvo sucio y los cepillos sucios con pelos estáis incumpliendo la garantía y son dos piezas mecánicas rotas en menos de dos meses de uso una calidad pésima aparte de una sinverguenceria de garantia

Seguimos sin contestar llamo quedan en avisarme y en mandarme una contestación de por qué me pretender vender algo que yo no he pedido por un fallo que yo no tengo dado que mi fallo es la bomba de agua ,no tiene nada que ver con el cepillo lateral que está en buen estado solo como se ve en la foto tiene cuatro pelos y el cepillo de abajo ke más d elo mismo está en buen estado y no se a cuento de que también un trapo de micro fibra ... No se yo que clase de mecánica tienen pero atención al cliente vergonzosa

Bueno cecotec ni atiende al cliente ni se hace cargo de garantías de productos con menos de 2 meses de uso me a quedado claro encuanto se resuelva en consumo publicaré el resultado pero vamos qu se rompa un motor de aspiración ni al mes de comprarlo y la bomba de agua al medio mes de volver a recibir el productl reparado me parece que habla de la basura de calidad que teneis encima haceis alarde de una garantía que no cubris y para colmo vuestro servicio técnico carece de lógica ninguna enviando captura de pantalla del fallo y luego ellos recepcionandolo poniendo un fallo que nada tiene que ver