Buenas tardes, procedemos a dar respuesta a la reclamación del Sr. Perez,
En relación con la reclamación presentada por el Sr. Raúl Pérez, queremos agradecer la oportunidad de ofrecer una respuesta y aclarar lo acontecido en su caso.
El Sr. Pérez contrató nuestros servicios en abril de 2023 para acogerse al procedimiento de
Ley de Segunda Oportunidad. Durante los primeros meses, se realizaron con éxito las gestiones correspondientes al ámbito extrajudicial, incluyendo la recopilación de documentación, mandato notarial y formularios necesarios, en los tiempos y condiciones previstas.
Una vez completada esta fase, su expediente fue trasladado al equipo jurídico encargado de la
fase judicial, que incluye la tramitación de la solicitud de exoneración. Lamentamos profundamente que el Sr. Pérez haya tenido dificultades para comunicarse directamente con el equipo legal asignado. Este no es el nivel de atención que nos esforzamos por ofrecer, y pedimos disculpas por cualquier malestar ocasionado.
Queremos señalar que el proceso de exoneración de deudas puede verse afectado por múltiples factores externos:
colapsos judiciales, cambios normativos, plazos procesales y carga de trabajo de los juzgados, lo que puede extender la duración más allá del estimado inicial de 12-18 meses. No obstante, reconocemos que la falta de respuesta y seguimiento personalizado ha generado una legítima preocupación por parte del cliente.
Nos hemos puesto ya en contacto con el equipo legal correspondiente para que se priorice la revisión del expediente del Sr. Pérez y se le facilite de forma inmediata dicha información, además de un resumen actualizado del estado procesal.
Desde Repara tu Deuda reiteramos nuestro compromiso con cada cliente y trabajamos para mejorar continuamente nuestros canales de comunicación.
Agradecemos al Sr. Pérez su paciencia y reiteramos nuestra disposición a resolver su situación lo antes posible.
Atentamente,
Emma Morón
Responsable Atención al Cliente
Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona)
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Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE.
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De: reclamar@ocu.org
Fecha: 19 de mayo de 2025, 15:15:22 CEST
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Asunto: Repara tu deuda
