Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque:
Llevo reclamando desde hace un mes, dia sí, día no.
Les voy a denunciar por incumplimiento de las condiciones de venta, envío y devoluciones incumplidas, así como de la apropiación indebida de mi dinero. Todo ello adjuntando sus emails que no hacen más que darme largas. En el link adjunto se pueden accededer a las carpetas con capturas de pantalla cancelando las resoluciones ya aceptadas, las reclamaciones que voy haciendo, lo que he comprado, lo recibido, capturas de chat del vendedor extorsionándome porque AlíExpress dice "envío y devolución gratis" y no es verdad, recibos con fecha de pago
Me están reteniendo mi dinero porque AlíExpress ha metido la pata y no se quieren hacer responsable: Tienen un problema de peso con el paquete comprado número de pedido 3052166165166360 y sub-pedido 3052724594906360 para su devolución. Está bloqueado por AlíExpres por una pifia de AliExpress: Pesa más de lo que ponen en la etiqueta, y Correos no se lo acepta. Al llevarlo a Correos, (donde me manda AliExpress para la devolución), me dicen que el máximo permitido son 30 kg. (Según especifica el fabricante son 37 pero en realidad son 39, y AlíExpress pone 30 kg en su etiqueta para engañar al transportista. El caso es que comuniqué a AlíExpress por email el problema del peso, ofreciendo yo una alternativa, pero, aparte de no contestar, cancelan mi devolución poniendo su estado en "retroalimentación". Después de muchas "atenciones al cliente" infructuosas, me ponen también los "extras" del segundo pedido en "retroalimentación" por preguntar cómo devuelvo un extra que está integrado en el primer pedido y no desmontable.
El paquete pesa más de lo que Correos acepta.
El vendedor me ha enviado un producto que no se parece ni de noche con lo que he comprado: Ni el modelo, ni el color, ni medidas, ni peso, ni las mejoras extras. He ganado las disputas de ambos pedidos (2 en 1) y no lo puedo devolver, incluso AlíExpress me ha enviado etiquetas de devolución, falsificando el peso real del bulto.
.
Cada día lo mismo: "Le pedimos disculpas, hemos elevado su caso y está en revisión, le daremos una respuesta en 2-3 dias, espere pacientemente y preste atención a los cambios en el estado de la disputa, tanto en inglés como castellano.
Está muy claro: Adjunto link a mi nube con todas las pruebas, medidas, mails, fotos, vídeos, etiquetas de devolución, respuestas repetitivas de AlíExpress. Todo ordenado para que no haya confusiones y que no me digan de nuevo: Gracias por tu comprensión y cooperación, que es muy apreciada, hemos elevado su queja y esperamos que tengas una gran experiencia comprando con AliExpress". QUE YA LLEVA 1 MES REVISÁNDOSE Y ELEVÁNDOSE. YA DEBE HABER SOBREPASADO EL EVEREST.
Llevo reclamando desde hace un mes, dia sí, día no.
Les voy a denunciar por incumplimiento de las condiciones de venta, envío y devoluciones incumplidas, así como de la apropiación indebida de mi dinero. Todo ello adjuntando sus emails que no hacen más que darme largas. En el link adjunto se pueden accededer a las carpetas con capturas de pantalla cancelando las resoluciones ya aceptadas, las reclamaciones que voy haciendo, lo que he comprado, lo recibido, capturas de chat del vendedor extorsionándome porque AlíExpress dice "envío y devolución gratis" y no es verdad, recibos con fecha de pago
Me están reteniendo mi dinero porque AlíExpress ha metido la pata y no se quieren hacer responsable: Tienen un problema de peso con el paquete comprado número de pedido 3052166165166360 y sub-pedido 3052724594906360 para su devolución. Está bloqueado por AlíExpres por una pifia de AliExpress: Pesa más de lo que ponen en la etiqueta, y Correos no se lo acepta. Al llevarlo a Correos, (donde me manda AliExpress para la devolución), me dicen que el máximo permitido son 30 kg. (Según especifica el fabricante son 37 pero en realidad son 39, y AlíExpress pone 30 kg en su etiqueta para engañar al transportista. El caso es que comuniqué a AlíExpress por email el problema del peso, ofreciendo yo una alternativa, pero, aparte de no contestar, cancelan mi devolución poniendo su estado en "retroalimentación". Después de muchas "atenciones al cliente" infructuosas, me ponen también los "extras" del segundo pedido en "retroalimentación" por preguntar cómo devuelvo un extra que está integrado en el primer pedido y no desmontable.
El paquete pesa más de lo que Correos acepta.
El vendedor me ha enviado un producto que no se parece ni de noche con lo que he comprado: Ni el modelo, ni el color, ni medidas, ni peso, ni las mejoras extras. He ganado las disputas de ambos pedidos (2 en 1) y no lo puedo devolver, incluso AlíExpress me ha enviado etiquetas de devolución, falsificando el peso real del bulto.
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Cada día lo mismo: "Le pedimos disculpas, hemos elevado su caso y está en revisión, le daremos una respuesta en 2-3 dias, espere pacientemente y preste atención a los cambios en el estado de la disputa, tanto en inglés como castellano.
Está muy claro: Adjunto link a mi nube con todas las pruebas, medidas, mails, fotos, vídeos, etiquetas de devolución, respuestas repetitivas de AlíExpress. Todo ordenado para que no haya confusiones y que no me digan de nuevo: Gracias por tu comprensión y cooperación, que es muy apreciada, hemos elevado su queja y esperamos que tengas una gran experiencia comprando con AliExpress". QUE YA LLEVA 1 MES REVISÁNDOSE Y ELEVÁNDOSE. YA DEBE HABER SOBREPASADO EL EVEREST.
https://drive.google.com/drive/folders/1PSmQsaxD4KTUuiBpcftm2ZunMlXxjIDp?usp=sharing
Sin otro particular, atentamente.
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