Solicitud de compensación por daños y perjuicios
Pasajera: Yamaira Herrera Billete afectado: IB La Habana – Madrid + Madrid – Las Palmas (conexión perdida) Fecha de afectación: 24/11/2024 (adelantamiento del pasaje de las 12:40am a las 11:20 am)
HECHOS ADICIONALES
Las comunicaciones oficiales recibidas por parte de Iberia (firmadas por Valentina R. y Rocío C.) no abordan el problema real y además se refieren a vuelos no relacionados con el conflicto (ejemplo: vuelo IB1602 del 08/11/2025), lo que demuestra falta de rigor y seguimiento interno. Destacar que también he llamado y te tratan muy mal.
Al tratarse de billetes emitidos de forma individual, la compañía afirma que no hay obligación de conexión, sin valorar que ambos vuelos fueron contratados con la misma aerolínea, y que la modificación del tramo inicial impactó directamente en el segundo trayecto, generando perjuicio.
Invalidando todos los derechos de una persona de poder sacar sus propios pasajes sin compañía aérea y sobre todo poder beneficiarse del descuento de residente, dado que si se saca un pasaje directo La Habana - Gran Canaria no tienen en cuenta el mismo
La única solución ofrecida ha sido un cambio penalizado de 65 €, superior incluso al coste de un nuevo billete con tarifa de residente. Iberia no ha ofrecido ninguna alternativa proporcional, flexible ni empática, a pesar del gasto total invertido en la ruta (más de 1.000 €).
FUNDAMENTO DE LA COMPENSACIÓN
Además del reembolso solicitado, exijo la compensación económica adicional por daños y perjuicios, en base a:
El impacto emocional y psicológico provocado: ansiedad, estrés y sensación de inseguridad continuada al no poder confiar en la estabilidad de sus vuelos.
La pérdida de tiempo personal, dedicación a llamadas, correos .
El deterioro del bienestar emocional, afectando incluso la planificación de un viaje mayor (Miami – Cuba – España).
EXIJO
Reembolso íntegro del billete afectado por la conexión fallida (Madrid – Las Palmas).
Devolución de tasas aeroportuarias correspondientes.
Indemnización económica por daños emocionales y perjuicio moral, que debe estar cuantificada en proporción al coste del vuelo y al tiempo invertido.
Revisión oficial del caso, exigiendo una disculpa formal y medidas internas para corregir este tipo de negligencias.
Adjunto documentos complementarios que acreditan todo lo expuesto:
Billetes emitidos
Capturas de los correos recibidos
Facturas de gastos
Destacar que he tenido que comprar otro pasaje , pese al miedo a que ellos sin consultar ni ver la situación me vuelvan hacer algún cambio.
