Estimados OCU,Gracias por brindarnos la oportunidad de resolver su caso relacionado a la referencia @@REF_ID@6506428887ee36bb66@REF_ID@@. a nombre de Jose Xandri. El cliente solicita el reembolso de dos vuelos por Covid un por Aeromexico y otro Delta.Permita indicarle que Expedia no hace cargos por cancelaciones o cargos, pero tenemos que seguir las políticas del proveedor. En el vuelo de Aeromexico, la tarifa es no reembolsable, y los cambios o cancelaciones no son permitidos.Sin embargo, por este medio le confirmamos que hemos realizado la solicitud de reembolso con Aeromexico el 23 de septiembe del 2024. Por favor tome en cuenta que la aprobación de la solicitud depende totalmente del proveedor, y de ser aprobada puede tomar hasta 8 semanas para que el cliente lo vea agregado en su cuenta bancaria.Con Delta Airlines, hemos consultado con ellos la solicitud de reembolso, sin embargo, nos han notificado que políticas normales deben seguirse y no se puede realizar el reembolso, no hacen una excepción por causas extenuantes como una enfermedad por Covid. Sin embargo, el cliente tiene un crédito de vuelo disponible para utilizar por 265.63USD por cada pasajero. Únicamente a los nombres de JOSE XANDRI y GLADIS LOZANO. El nuevo vuelo tiene que ser saliendo desde Mexico y al momento de reactivarse se debe pagar 200 USD por pasajero más diferencia de precios con vuelos disponibles de Delta. El nuevo vuelo se tiene que completar, es decir, se debe reprogramar y volar antes del 25 de mayo del 2025.Por favor solicitamos dar por finalizado y archivado el caso en vista que ha sido resuelto.Atentamente,Héctor HernándezTraveler Resolutions TeamExpedia Group.thread::oXeayxCOJgizC1uYDfhz_DY::
