Hola,• El 27 de juliodel 2022 compré una tarjeta regalo de Iberia por $1689.80 pero con un valor de uso de $1988, con una caducidad hasta el 27 de julio del 2023 y según las condiciones de uso que aparecía en su web antes de la compra.• Al intentar comprar un billete con la combinación Puntos Avios + Euros, pero la pagina web no permitia esta opción. Revisé novamente las condiciones de la tarjeta regalo que no mencionaban tal limitación. Al darnos cuenta de que las condiciones de uso de la tarjeta regalo eran distintas antes de comprarla que después de comprarla, pedimos que nos devolvieran el dinero, ya que no íbamos a poder hacer uso de la tarjeta regalo según las condiciones que nos daban.• Las condiciones de la tarjeta regalo antes de comprarla dicen exactamente lo siguiente: “Las Tarjetas Regalo tienen validez de un año, tanto para comprar billetes como para realizar tu vuelo. Podrás usarlas una o más veces (hasta agotar su importe) en la compra de cualquier vuelo ofrecido en iberia.com.”• Antes de comprar la tarjeta regalo miré las condiciones de uso para asegurarme que podría usarla, ya que mi objetivo esta exactamente comprar un vuelo ofrecido en Iberia.com. Es fácil comprobar esto yendo al sitio web https://www.iberia.com/es/tarjeta-regalo/ y haciendo click en las condiciones de uso. Los billetes que estábamos intentando comprar son vendidos en iberia.com • Después de hablar más de 1 hora con Iberia me han dicho que lo único que me queda es poner una reclamación a través de su web. Pero el sistema de reclamaciones de la web solo es para reclamaciones relacionadas con vuelos, por lo que para iniciar la reclamación debes introducir en los campos obligatorios un número de vuelo yo al no tener eso, no puedo iniciar la reclamación. El sistema está preparado para que el consumidor no pueda poner reclamaciones de otros productos de Iberia que no sean vuelos.Me sugerió entonces la atendente de Iberia que comprara un billete con dinero y que podria rembolsarme compensando así la tarjeta regalo.Compré el billete de esta forma, pero al envés de hacer un reembolso, han anulado el billete y me devuelto el vuelo.• ¿Qué consecuencias ha generado esta situación?o 1) No poder comprar los billetes para los que me compré la tarjeta regalo desde un principio. o 2) He descobierto que mi vuelo habia sido cancelado. Al intentar comprarlo otra vez, las condiciones y precios ya no eran las mismas. Es decir, me quedé con una tarjeta regalo y sin billete de vuelo ya que los precios han subido considerablemente.• Resultado que quiero de esta reclamación: que v me devuelvan el importe de la tarjeta regalo al completo.Que me proporcionen la opcion de comprar el billete en las fechas y al precio de la reserva hecha en Iberia el 27/07. Indica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 1689.80Nueva compra del billete con iguales condiciones por equivoco del equipo de assistencia de Iberia.
