Estimados Iberia:
A la atención del Departamento de Atención al Cliente,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y solicitar el reembolso de 80,00 €, correspondientes al cobro indebido de una maleta facturada que ya estaba incluida en mi tarifa original.
Detalles de la incidencia:
Número de billete: 075-2527147229
Trayecto: Madrid (MAD) - Bogotá (BOG) - Madrid (MAD)
Fecha de compra: 19 de septiembre de 2025
Número de expediente previo: P20251230-68846459
Hechos:
Mi reserva original incluía equipaje facturado en ambos trayectos. Tras realizar una modificación en la reserva, el servicio de maleta para el vuelo de regreso desapareció del sistema por un error administrativo de su compañía.
Al detectar la incidencia durante el check-in, contacté telefónicamente con un agente de su aerolínea, quien admitió explícitamente el error y me instruyó a abonar la maleta en la web para, posteriormente, solicitar el reembolso a través de la web.
Siguiendo dichas instrucciones, realicé el pago de 80,00 € al momento de hacer el checkin para poder viajar.
Hasta la fecha, he abierto dos tickets de reclamación recibiendo únicamente respuestas evasivas y carentes de resolución. Asimismo, en mi última llamada, el agente se limitó a indicarme que "siguiera intentándolo" por la web, respuesta que considero inaceptable y negligente.
Solicitud: Adjunto a este correo la confirmación de la reserva original (donde consta la maleta incluida) y el comprobante de pago realizado por la web. Exijo el reembolso inmediato de los 80,00 € en el mismo método de pago utilizado.
Quedo a la espera de su confirmación de recibo y de la gestión del reembolso.
Atentamente,
