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Reembolso penalización de 125€

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. C.

A: Avanza Fibra

30/04/2024

Contraté la promoción de 600 megas de fibra con dos líneas móviles. Tuve que darme de baja porque la comunicación era imposible, ya que debido a las interferencias y cortes apenas podía entender alguna palabra de la persona con la que intentaba hablar parecía una conversación en código morse. Tras tres visitas a tienda física y seis llamadas atención al cliente ninguna solución fue efectiva, de modo que tuve que darme de baja a pesar de tener que pagar la penalización. Así pues, reclamo que se me devuelvan los 125 euros de la penalización, puesto que me he dado de baja por estar pagando un servicio que en ningún momento he tenido y por ello me he visto obligado a rescindir el contrato por causas ajenas a mi voluntad. Actualmente, además de tener que ir a pagar previamente la penalización a tienda (cuarta visita a tienda), ya he devuelto el router con su respectivo cargador (quinta visita a tienda)

Mensajes (1)

Avanza Fibra

A: J. C.

30/05/2024

Buenos días,Siguiendo las instrucciones indicadas, contestamos a este correo adjuntando respuesta a la reclamación recibida.Saludos __________Carolina Pamies Mañogil.Dpto. Administración/Legal.C/Uruguay, parcela 19/11, poligono industrialoeste,30169, San Gines, Murcia. ( 968710024+ cpamies@avanzasolutions.esþ www.avanzasolutions.es________ P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Una tonelada de papel implica la tala de 15 árboles y el consumo de 250.000 litros de agua. El medio ambiente está en nuestra mano.Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo contiene/n información de carácter confidencial, exclusivamente dirigida a su/s destinatario/s. Queda prohibida la divulgación, copia, impresión o distribución de este correo electrónico o de cualquier parte del mismo a terceros sin la previa autorización por escrito de AVANZA SOLUTIONS.. En caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega lo destruya y notifique de forma inmediata esta circunstancia al remitente.The information contained in this e-mail and its attachments (if any) is confidential and solely for the attention and use of its intended addresse/s. you are hereby notified that any divulgation, printing, copy and/or distribution of this e-mail and/or any part oof its content is prohibited withour the prior consent of AVANZA SOLUTIONS. If you have received this e-mail by mistake, please delete it and notify the sender immediately.De: Enviado: martes, 30 de abril de 2024 12:25Para: avanza@avanzafibra.comAsunto: Reclamación: Reembolso penalización de 125€ - (CPTES02010480-58) AVANZA NETWORK TELECOM SL CIF: B30919856 Dir. Postal: CALLE URUGUAY 19, 30169, SAN GINES, MURCIA, “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AVANZA NETWORK TELECOM SL, es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AVANZA NETWORK TELECOM SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos, usted tiene derecho de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal: CALLE URUGUAY 19, 30169, SAN GINES, MURCIA o bien a través de correo electrónico: info@avanzasolutions.es.


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