AliExpress miente cuando indica devolución gratis en un producto, porque solo reembolsa el precio del producto pero no reembolsa el coste del envio del producto,
Espero que sirva mi experiencia.
Realice un pedido en AliExpress el:
27 nov, 2025 y lo recibí el 30 nov, 2025, comprobé el funcionamiento pero inicié el proceso de devolución porque no funcionaba correctamente. En la página de Aliexpres se especificaba Devolución gratuita y se indica el proceso para devolver el producto :
https://helpcenter.aliexpress.com/s/HBuyerHelp/knowledge?categoryId=276144109&m_station=HBuyerHelp&questionId=1061036203.
Segui los pasos y envie el producto. Me notificaron que la devolución se había realizado, pero sólo el importe del pago del producto sin incluir la tarifa de envío. AliExpress indica la forma de reembolsar la tarifa de envio
2. ¿Cómo se me reembolsa la tarifa de envío?
Por favor, pague por adelantado la tarifa de envío de devolución y conserve el comprobante de su recibo de costo de envío (como una foto). Después de que el artículo pase nuestra inspección de calidad en el almacén, reembolsaremos el monto del pedido. Al mismo tiempo, puede contactar al servicio de atención al cliente para reembolsar la tarifa de envío.
En fecha 22/12/2025 Contacté con el servicio de atención al cliente para reclamar el reembolso de 7,50 Euros del coste y adjunté fichero enviado por correos con los datos del envio y del coste. Les mandé de nuevo los ficheros justificantes del pago.
Me contestaron que la devolución estaba completada
Contacté de nuevo con ellos el 4 /01/2026 para indicarles que no había recibido el reembolso y me pidieron ;
Por favor, proporcione la etiqueta de envío de devolución y la factura de la tarifa de envío.
La etiqueta de envío de devolución debe incluir la siguiente información:
1. La dirección del comprador devuelta
2. Número de seguimiento de devolución
3. Actualizaciones de seguimiento que muestran entregado
La factura de la tarifa de envío debe incluir la siguiente información:
1. número de seguimiento coincidente con la etiqueta de envío de devolución
2. Registro de pago del comprador (no puede ser escrito a mano)
Por favor, responda a este correo electrónico dentro de las 48 horas.
Les envié todo lo requerido y volví a contactar de nuevo con ellos
El 6 /01/2026 me pidieron que les enviara de nuevo los ficheros, porque no los podian abrir.
Se los envie en varios formatos .pdf, png, .jpg
El 7 /01/2026 me contestaron proponiendo el pago en cupones.
Les respondí indicando que aceptaba el pago en cupones si los cupones no tenian fecha de caducidad.
El 13/01/2026 me respondieron
Hemos revisado su solicitud de reembolso de los gastos de envío. Lamentablemente, no podemos procesar el reembolso de los gastos de envío debido a la documentación incompleta
Conclusión.
Aliexpress especifica en su web que las devoluciones son gratis, y detalla el proceso de devolución donde se incluyen los gastos de envio al centro local de procesamiento de las devoluciones, pero luego NO las reembolsa. Cuando se reclama la devolución con el departamento de atención al cliente , inician un proceso de petición de datos una y otra vez que tiene como objetivo agotar la paciencia del cliente y termina sin devolver el importe reclamado .
